齊魯網(wǎng)1月31日訊（記者 何則偉）記者從今天在濟南召開的山東全省工商和市場監(jiān)管工作會議上獲悉，2018年，山東加強消費維權(quán)，在推進放心消費環(huán)境建設(shè)上有新突破。堅持以人民為中心發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上的理念，加大消費維權(quán)工作力度，推動市場主體誠信經(jīng)營，提高商品和服務(wù)安全度、消費者滿意度，更好服務(wù)人民日益增長的美好生活需要。

推動“放心消費在山東”創(chuàng)建工作

推動建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，推進全省“放心消費”創(chuàng)建工作。加強與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，制定出臺全省創(chuàng)建工作方案。擴大創(chuàng)建工作覆蓋面，實現(xiàn)“市級全覆蓋”目標。要增強創(chuàng)建工作基礎(chǔ)保障，適時啟動“放心消費在山東”APP和微信公眾號應(yīng)用軟件開發(fā)。開展“放心消費”示范單位標準研究、制定和應(yīng)用，引導(dǎo)各類經(jīng)營者按照標準規(guī)范經(jīng)營行為。

強化商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法

加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度，以涉及人身財產(chǎn)安全、消費集中、投訴較多和合格率較低的商品為重點，科學(xué)制定抽檢計劃，加大抽檢頻次和密度，推動抽檢工作壓茬實施；以海淘、網(wǎng)絡(luò)交易量大以及線下抽檢難度較大商品為重點，提升線上線下一體化監(jiān)管水平。完善商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示制度，擴大社會影響力。

強化商品抽檢后處理工作，提升監(jiān)管執(zhí)法震懾力

繼續(xù)推進“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，開展階段性專項整治和區(qū)域性集中整治行動，嚴厲打擊拒不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費者個人信息、售后服務(wù)侵權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為。加大消費侵權(quán)案件查辦力度，嚴格依法開展“訴轉(zhuǎn)案”工作。

提升消費投訴舉報咨詢辦理工作效能

對接上級部門和政務(wù)服務(wù)熱線平臺要求，準確把握不同事項辦理時限和程序規(guī)定，嚴格依法辦理，確保消費投訴舉報咨詢接得住、處理好。加強投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析運用，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐，為社會公眾提供權(quán)威的消費引導(dǎo)，為精準實施市場監(jiān)管提供依據(jù)。加快消費維權(quán)信息化建設(shè)，提高各類事項辦理效率；根據(jù)工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期建設(shè)進度，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)多渠道接收、一體化辦理。加快推進消費糾紛快處機制建設(shè)，擴大“消費維權(quán)直通車”、電商消費維權(quán)綠色通道覆蓋面，開展承諾踐諾活動，推動行政指導(dǎo)常態(tài)化，探索開展消費投訴公示試點，從源頭壓實經(jīng)營者主體責(zé)任。強化農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)渠道建設(shè)，方便農(nóng)村消費者投訴。編撰消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識庫，主動協(xié)助培訓(xùn)12345接線人員，提高直接回復(fù)消費者咨詢和事項轉(zhuǎn)辦準確率，分解減輕基層工作量。

健全消費維權(quán)共治格局

認真做好省消協(xié)理事會換屆工作，大力推動市、縣級消協(xié)組織參照省消協(xié)模式完成理事會換屆工作。支持消協(xié)組織發(fā)揮作用，開展好3﹒15系列活動，圍繞社會熱點探索開展有影響力的公益訴訟、企業(yè)約談等活動；結(jié)合消費熱點開展比較試驗、消費調(diào)查，服務(wù)消費提質(zhì)升級。圍繞消費維權(quán)年主題，持續(xù)開展消費教育“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進景區(qū)”。組織開展“尋找最美消費維權(quán)人物”等活動。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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