齊魯網3月14日訊 山東省工商局今天發布2017年，全省工商和市場監管系統消費維權十大大事，“放心消費在山東”“消費維權直通車”等創建工作入圍。

一、《山東省消費者權益保護條例》頒布實施

山東省工商局積極爭取省人大支持，推動《山東省消費者權益保護條例》出臺。該條例于2017年3月29日，經山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過并于2017年7月1日起正式施行。該條例針對消費領域出現的新情況新問題，細化了消費者權利、經營者主體責任和監管部門職責，明確了重要商品和新興服務經營者的特別義務和監管部門，為進一步保護消費者合法權益提供了法律保障。

二、網絡交易商品質量抽檢工作有章可循

2017年5月24日，山東省工商局擬定并公布了《山東省網絡交易商品質量抽查檢驗工作規則（試行）》，于2017年7月1日起施行。該規則為我省實施網絡交易商品質量抽檢工作進一步規范了流程，提供了依據，實現了我省流通領域商品質量監管工作由線下向線上監管的突破。該規則的施行也為進一步規范網絡商品交易行為，促進電子商務健康發展, 保護消費者合法權益提供了制度保障。

三、消費爭議快速解決有了“消費維權直通車” 

為增強經營者履行保護消費者合法權益主體責任，全省工商和市場監管部門基于“12315消費維權服務站”網絡，遴選履行消費維權社會責任意識強，客服售后健全的企業做為“消費維權直通車”單位，對消費爭議進行快速解決。全省共開通“消費維權直通車”單位4819個，由“消費維權直通車”單位直接解決消費糾紛71035起，為消費者挽回經濟損失約1351萬元，進一步打通了消費維權服務的“最后一公里”，受到消費者的普遍好評。

四、試點開展“放心消費在山東”創建工作

2017年，省工商局部署開展“放心消費在山東”創建試點工作。泰安、濱州、濰坊、威海市工商局積極響應，擬定工作方案，廣泛宣傳動員，初步營造了“放心消費在山東”創建的良好環境，為全面推進“放心消費在山東”創建工作提供了新鮮有益的經驗。

五、全面開展消費維權專項整治行動

為凈化消費市場，營造安全放心的消費環境，山東省工商局部署開展了“紅盾質量維權行動”“促競爭、樹品牌、保民生”專項執法行動，網絡市場定向監測及網絡交易監管專項行動，互聯網金融廣告、不良影響廣告、含有“特供”“專供”國家機關等內容的違法廣告專項整治，排查和防控商標監管風險集中行動和“溯源行動”等一系列專項整治行動。全年共查處涉及商品質量和有關服務領域侵權案件1419件，公用企業和依法具有獨占地位的經營者限制競爭、濫收費用、搭售、附加不合理條件案件36件，網絡違法案件740件，虛假違法廣告案件1074件，商標侵權、假冒案件1924件，進一步規范了市場秩序，消費環境不斷好轉。

六、行政約談活動常態化

全省各級工商和市場監管部門將行政約談作為一項消費維權常態化工作，對受到消費者投訴舉報較多的、處理消費者投訴不力的以及因消費侵權受到行政處罰且情節較重的經營者作為重點約談對象進行約談，全年共召開行政約談會428場，行政約談經營者5321家。通過常態化的行政約談活動，進一步引導了經營者守法自律，促進了消費者依法維權。

七、流通領域商品質量抽檢推行“你點我檢”

各級工商和市場監管局以消費者需求為導向，以商品質量監管為目標，在廣泛征求消費者意見的基礎上，推行流通領域商品質量“你點我檢”活動，讓消費者自己“點單”來確定抽檢商品的種類，擴大了消費者的參與度，增強了流通領域商品質量抽檢的針對性，取得了較好的社會效果。

八、啟用新版12315消費者投訴舉報系統

山東省工商局組織研發的新版12315消費者投訴舉報系統于7月1日上線啟用。該系統實現了全省系統投訴舉報工作一套業務流程辦理、一級中心數據匯集、多個業務系統交互的高效便捷模式運轉，進一步提升了維權效率和水平。

九、開展老年消費維權專項行動

山東省消費者協會在全省部署開展了老年消費維權活動，通過開展老年消費教育系列活動、發展老年消費維權志愿者隊伍、認真受理老年消費投訴咨詢、加強老年消費市場監督檢查等舉措，在社會上掀起了“關心老年人，關愛夕陽紅”保護老年消費者合法權益的熱潮，全省共開展各種形式的老年消費教育活動50余場次，發展老年消費維權志愿者1000余人,有效促進了老年消費者權益保護工作的開展。

十、組織系列“消費體驗”活動

山東省消費者協會組織工作人員和志愿者150余人對無障礙設施、農村電商誠信機制建設、網絡訂餐服務、食品安全、電信服務等5類193家企業和公共服務場所開展“消費體驗”活動，進一步加強了對商品和服務的社會監督，為改善消費環境做出了突出貢獻。

閃電新聞記者 何則偉

[責任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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