齊魯網(wǎng)濟南4月4日訊 記者日前從有關(guān)部門了解到，2018年2月，山東省郵政業(yè)消費者申訴受理中心通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站等渠道共受理消費者申訴11850件。已處理申訴中有效申訴（確定為企業(yè)責任的）622件，同比下降51.8％。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，所有申訴中，涉及快遞業(yè)務問題的有11502件，占總申訴量的97％，已處理的有607件，環(huán)比下降27.1%，同比下降50.3% 。；涉及郵政服務問題的348件，占總申訴量的3％，已處理15件。總共為消費者挽回經(jīng)濟損失230029.77元。

2月份消費者對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.4％。其中德邦、韻達、天天、快捷、順豐、全峰、中通、申通、百世等企業(yè)滿意率低于全省93.4%的平均水平。

全省快遞業(yè)務平均百萬件進出口業(yè)務量延誤申訴率為0.92，高于全省平均數(shù)的有9家快遞企業(yè)；全省快遞業(yè)務平均百萬件進出口業(yè)務量丟失申訴率為0.79，高于全省平均數(shù)的有7家快遞企業(yè)；全省快遞業(yè)務平均百萬件進出口業(yè)務量投遞服務申訴率為1.23，高于全省平均數(shù)的有11家快遞企業(yè)；全省快遞業(yè)務平均百萬件進出口業(yè)務量損毀申訴率為0.13，高于全省平均數(shù)的有5家快遞企業(yè)。

閃電新聞記者 孔垂頔 濟南報道

[責任編輯：楊凡、楊本敬、孔垂頔]

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