24小時自助服務還支持電子支付，這些地市出入境證件辦理真便捷_山東要聞_山東新聞_新聞

齊魯網4月26日訊 公安部今天在京召開新聞發布會，國家移民管理局在發布會上通報，決定自2018年5月1日起，在全國實行辦理護照等出入境證件“只跑一次”制度，確保申請人到出入境接待窗口一次即可完成申辦護照等出入境證件的全部手續。山東在出入境證件辦理方面的一大波惠民措施，也將在5月1日正式落地。

一、濟南——提供周六辦證服務、電子支付模式

濟南市公安局目前共有11個出入境接待大廳，全部實行周六上午開門受理制度，這一服務舉措已經延續了十多年，為群眾特別是平時因上學或者在外工作、不便在工作日辦理出入境證件的申請人帶來極大便利，得到社會各界的廣泛稱贊。隨著出入境證件辦理需求日益增長，周六前來辦證的群眾數量已超過了平日辦證量。為貫徹落實“只跑一次”制度、更好滿足群眾非工作日辦證需求，濟南市公安局和歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城五區公安分局出入境接待大廳將實行周六全天辦公。同時，考慮到群眾在綠色通道窗口、因急事急辦提交申請時，相關的加急事由材料可能未打印好，為方便及時提交，專門在綠色通道窗口配備了無線打印機，群眾可迅速通過手機連接打印并提交，真正實現窗口辦證“只跑一次”的承諾。今年，在原有現金繳費、pos刷卡繳費兩種模式的基礎上，全市出入境接待大廳開通了微信、支付寶繳費，實現了辦理出入境證件電子支付，有效滿足了群眾繳費多樣化的需求。

二、東營——推行24小時自助服務

東營市公安局在全市推出了“24小時自助服務”，引進自助簽注機、自助取證機等自助設備，建立“ 24小時自助服務廳”，自2017年4月份以來，先后在東營市人口密集的東城、新區、西城及4個縣區建立了出入境“24小時自助服務廳”，配備了9臺自助發證機、10臺港澳臺自助簽注機，實現港澳臺再次簽注的立等可取，同時將提供24小時全天候自助取證服務，最大化為群眾提供便利。投入使用以來，共自助發證近2萬本證件，占全市總量的70%。

2017年10月20日，深夜11時許，申請人李女士撥打出入境非工作時間聯系電話，咨詢自助簽注事情，因為她第二天將隨旅行團從濟南乘飛機赴香港，但突然接到旅行社電話，稱其赴港澳簽注已經過期。時至深夜，第二天辦理簽注已經來不及，無奈之下趕到出入境接待大廳辦公樓外，看到我們的“24小時自助服務廳”后撥打電話咨詢，我們的民警通過電話指導申請人完成了自助簽注的辦理。申請人對我們的便民措施非常感謝，高高興興的踏上旅程。

三、煙臺——落實“只跑一次”工作措施

圍繞落實“只跑一次”工作，煙臺市公安局按照全面推進、分步快走的總思路，全力推進此項工作落地見效。一是拓寬宣傳渠道。煙臺出入境以注冊量300萬的“煙臺互聯網+公安政務服務平臺”以及日均點擊量近萬次的“煙臺公安出入境微信公眾號”為跳板，及時做好信息公開和宣傳引導，全方位對外公布“只跑一次”辦理事項清單、五大類二十四項出入境證件辦理流程、申請材料、辦理時限以及咨詢服務、投訴監督電話，讓申請人足不出戶就可以了解到辦理的全過程。在查詢資料的同時，完成表格填寫，實現預約辦證。對于情況復雜不能直接查詢的，申請人可在線提問，或者通過電話、微信咨詢。二是推行溫馨便捷服務。開發接待大廳智能引導系統，通過此移動端程序將所有出入境窗口服務及證件管理業務統一整合。申請人照相后僅需填寫所申請證件種類及取證方式即可完成現場預約申請，10分鐘即可辦結。對于直接到大廳申請的，在辦證的每一個環節均會收到微信提醒，并標注排隊號碼、等候人數、辦理窗口及業務名稱，實現申請人“一機在手辦證無憂”。三是落實承諾事項。全面落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、延時服務制、預約服務制等，不斷提升服務質量、服務效率，促進機制優化、體制順暢。同時，對于實際工作中發現的申請人未提供監護關系居住證信息的情況，秉承“讓數據多跑路、群眾和企業少跑腿”的理念，利用信息共享，努力實現“只跑一次”的目標。

四、威海——啟用出入境辦證自助化服務新平臺

面對出入境形勢的發展變化和群眾多元化的服務需求，威海市公安局堅持“借鑒引進、科技支撐、創新研發”，不斷簡化優化辦證流程，全面提升出入境辦證信息化水平。著眼照片智能采集。引入證件照片自助化免費采集設備，改造大廳照相室，合理劃分出照相間、化妝間、等候區，增配排隊叫號機、LED顯示屏，實行申請人根據語音提示，自助完成照片采集，并在填表時使用身份證一鍵式讀取照片自動回填至申請表，無需再進行紙質照片粘貼，做到照片免費采集、信息網上流轉、群眾即來即照、效率提高一倍，實現了收費采集、紙質傳遞向自助采集、電子傳輸的智能化轉變。實施以來，已為群眾節約照相費用200多萬元，節約辦公耗材30余萬元。著眼自動語音服務。積極創新出入境辦證自助化服務新模式，自主研發了24小時語音咨詢自助服務平臺，可容納6路咨詢電話同時接入，自動解答10大類36項常見問題，有效解決了咨詢占線、資源不足的問題，第一時間滿足群眾需求。著眼信息采集服務，啟用了出入境辦證自助化填表系統，實現了網上填表、電子簽名、指紋采集、排隊叫號、復印掃描一體自助完成，申請人辦證“流轉性”明顯加快，信息采集合格率100%。著眼網上支付服務。聯合專業公司進行技術攻關，依托二維碼對財政收費系統與出入境信息系統同步確認，實現了繳費全流程自助化，不但縮短了繳費時間，而且以密碼鍵盤讀卡方式安全性更高。著眼自動分發服務。購置了本式、卡式一體發證機，一次性可容納證件6000多本，升級完善短信提醒功能，第一時間將證件辦結情況自動推送給群眾，進一步節約警力、方便群眾。通過一系列的探索實踐，切實形成了集“自動咨詢、自助照相、自助填表、自動叫號、自助收費、自助發證”為一體的全流程出入境辦證自助化服務新平臺，實現了出入境證件全流程“高速、高效、高質、高標”辦理。在剛剛舉辦的2017年度威海公安機關改革創新項目展示大賽上，市公安局出入境管理支隊推報的“出入境辦證服務新平臺”獲評一等獎。

五、臨沂——推行親情服務貼民心

臨沂公安出入境管理部門深入踐行新時期沂蒙公安精神，以人為本，親情服務，努力打造“有溫度”的人文關懷型出入境窗口服務品牌。

我們承諾：出入境“愿為你而改變”。為真正落實貼心服務，臨沂市公安局出入境接待大廳重新優化了流程設置，全部功能區順向布局、環環相扣，申請人沿著導視指引即可順利進入每一環節，實現了“不走回頭路”的目標，讓群眾辦得順心；各服務環節均有工作人員主動引導、專程服務，線上線下緊密銜接，讓群眾辦得省心；在自助服務區配置了24小時遠程協助系統，申請人操作中如需協助，只需按下呼叫按鈕，就有工作人員同遠程手機視頻隨時應答、貼心指引，讓群眾辦得放心。

我們展現：出入境“不只是辦證”。為了讓群眾更了解出入境警種的豐富內涵，在業務功能區中穿插建設了出入境警史文化展區、舒適型閱讀休息區和多媒體警務宣傳區等，積極展示警營文化，倡導文明出行，吸引了許多申請人駐足觀看。體貼如家的辦事環境處處滲透著以人為本的發展理念，臨沂公安出入境將不斷以更加優質、便捷、高效的服務，護航群眾的每一次舒心之旅。