齊魯網3月15日訊（記者 何則偉）山東省消費者協會今天發布消息，2018年，全省消協組織共受理消費者投訴14073件，為消費者挽回經濟損失1943萬元。 

2018年,全省消協組織認真履行法定職責,依法開展消費者權益保護工作，大力加強消費教育引導，積極開展了3·15系列宣傳咨詢服務活動，舉辦了“放心消費 美好生活”3·15國際消費者權益日主題活動，在全省部署開展了3·15進千村百校、千企百區活動、“品質消費教育鄉村行”活動，全省共發布消費警示400余條，開展各類消費教育活動600余場（次），有效提升了消費者的權益意識。

同時，閃電新聞記者了解到，消協部門深入開展對商品和服務的監督，積極開展了網絡訂餐服務狀況調查等消費調查活動20余次，開展食品安全消費體驗、“放心消費在山東”承諾踐諾單位消費體驗調查等調查體驗活動50余次，有效凈化了消費市場環境。

山東省消費者協會告訴閃電新聞記者，消協部門還依法開展各類消費糾紛調處工作，及時化解了大量的消費糾紛，全年全省消協組織共受理消費者投訴14073件，解決12477件，投訴解決率88.66%，為消費者挽回經濟損失1943萬元，較好地保護了消費者的合法權益。

針對消費領域和投訴反映的主要問題，省消協提醒廣大消費者：一要提升消費維權意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關的消費常識和信息，避免上當受騙；二是當自身合法權益受到侵害時，積極與經營者協商解決，也可通過向有關部門或當地消協組織投訴等途徑，依法維護自已的合法權益；三是在購買商品和服務時，要注意留存相關的消費憑證，一旦發生消費糾紛，便于維權時使用；四要科學消費，理性消費，尤其是老年消費者，不要被商家名目繁多的所謂“優惠”促銷活動所迷惑。

閃電新聞記者了解到，下一步，省消協將聯合各地消協組織有針對性地開展相關領域的消費調查、消費體驗、消費評議等監督活動，對投訴較多的經營者進行約談，對嚴重侵害消費者合法權益的行為進行曝光，促進企業守法誠信經營，履行企業作為保護消費者合法權益第一責任人的責任。同時，積極配合有關部門開展相關領域的商品和服務監督檢查活動，強化市場監管，促進行業自律，進一步凈化消費市場環境。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅、何則偉]

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