今年6月底前出臺山東省政務服務熱線管理辦法

今年10月底前基本完成三級全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點

年底前群眾所需高頻服務事項基本實現(xiàn)掌上辦理

年底前各級政務服務中心全面推行無償幫辦代辦

今年實現(xiàn)省和濟南市政務服務中心一體化運行

明年全面推行“一窗受理”

本報5月7日訊 近日，《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》經(jīng)省委、省政府同意，對外印發(fā)。我省提出，要聚焦企業(yè)和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，推動“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境，為全面推進新時代現(xiàn)代化強省建設(shè)提供保障。

我省提出，要升級“實體一窗”。2019年10月底前，基本完成市、縣、鄉(xiāng)三級全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點，統(tǒng)一受理，一次收件，進行一次錄入、自動分發(fā)、并行辦理，2020年全面推行。2019年實現(xiàn)省和濟南市政務服務中心一體化運行。

整合“網(wǎng)上一窗”。推動各級政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站與山東政務服務網(wǎng)實質(zhì)性融合，統(tǒng)一網(wǎng)上政務服務入口，為企業(yè)和群眾獲取政策信息、辦事創(chuàng)業(yè)提供便利。2019年10月底前，省政府門戶網(wǎng)站完成改版，逐步推動各市和部門網(wǎng)站完成整合。

優(yōu)化“掌上一窗”。加強與政務服務中心、政府門戶網(wǎng)站和其他業(yè)務系統(tǒng)對接，進一步完善“愛山東”APP功能，提升“掌上查”“掌上問”“掌上辦”能力。2019年年底前，群眾日常所需的社會保障、衛(wèi)生健康、交通出行、市場監(jiān)管等領(lǐng)域高頻服務事項基本實現(xiàn)掌上辦理。

做強“熱線一窗”。以整合為原則、不整合為例外，加大政務服務熱線資源整合力度，實現(xiàn)咨詢、投訴、求助和建議12345一號受理。2019年6月底前，出臺山東省政務服務熱線管理辦法，推動全省熱線受理范圍、運行規(guī)則、服務標準三統(tǒng)一，實現(xiàn)熱線接通率、按時辦結(jié)率、群眾滿意率三提升。

延伸“基層一窗”。全面加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務點規(guī)范化、標準化建設(shè)。鼓勵通過依托基層公共服務設(shè)施，或與郵政、金融、通信等網(wǎng)點合作等模式，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業(yè)和群眾辦事事項在“家門口”辦理。

我省還將推行幫辦代辦服務。2019年年底前，在各級政務服務中心設(shè)立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦。探索為企業(yè)和群眾提供錯時、延時服務和雙休日、節(jié)假日辦理通道。對重點區(qū)域、重點項目提供個性化、定制化服務。提高大廳設(shè)施服務效能，積極推廣自助申報一體機，有條件的可建設(shè)“24小時不打烊”自助服務區(qū)。此外，2019年年底前，我省將依托省政府門戶網(wǎng)站建立利企便民政策服務平臺，搭建政策服務“中央廚房”，為企業(yè)和群眾提供精準服務。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。