齊魯網6月23日訊 前段時間濰坊市民劉女士家的孩子背著家長充錢玩游戲看直播，11歲熊孩子玩游戲充了五萬八千塊錢。這筆錢還能退回來嗎？

濰坊市民劉女士6月6號接到銀行卡通知，扣了1000多塊錢，跑銀行里去一看，分別是快手百度游戲扣了錢，“劃劃手機，一看里面扣費，五萬塊錢全部扣沒了。”

通過微信和支付寶的賬單明細，劉女士發現這些錢都被充值到了快手，王者榮耀，百度游戲等平臺上，總共花費五萬八千多。這個時候，她想起了自己十一歲的兒子小蓋。

劉女士的兒子小蓋經常玩王者榮耀，和平精英，快手和部落沖突這些手機APP。劉女士的逼問下，小蓋承認了這些錢確實是自己在三個月內花的。

“孩子是08年2月份出生，現在剛到11周歲，我就想看看是不是這部分錢能追回來”，濰坊市民劉女士介紹說。在現場，記者電話聯系上了這幾家網絡平臺。

百度游戲客服工作人員說：“只有你在游戲內選擇道具，在游戲內點擊購買，選擇道具之后，選擇支付方式，然后才跳轉到支付寶或者微信，然后在支付界面里輸入支付密碼，確認然后才購買成功的，他這個步驟是非常繁雜的，因此一經確認的話是無法進行退款的。”

百度游戲客服表示，支付操作復雜，一旦交易成功就無法退款。騰訊跟快手的客服表示他們需要審核，如果確實為未成年人操作，會電話聯系家長給出處理方案。

22日，記者再次來到了劉女士的家中，事情有什么新的進展了呢？

濰坊市民劉女士表示：“快手聯系我了，給我發了一些資料，但是我不太會操作，我就聯系記者幫我操作一下。”

在現場，記者再次聯系了快手客服。

快手客服工作人員介紹說：“按照國家相關法規，保護未成年人合法權益，未成年人消費或者是限制行為能力人，在無人監管的情況下進行消費，快手都會為用戶處理一個退款的事宜。”

快手客服的工作人員表示，了解情況之后，他們為劉女士申請了一筆經濟支持費用，金額為一萬一千九百多。

那騰訊方面能給劉女士退費嗎？

騰訊工作人員表示：“原則上說，已經消費我們這邊是不處理的，但為了保護未成年合法權益，為劉女士孩子申請了大部分金額返還，盡量減少家庭的損失，金額為8400元整。”

兩家網絡平臺均表示，會盡快把錢打給劉女士，同時劉女士孩子在他們平臺注冊的賬號也會被注銷。

濰坊市民劉女士說：“家庭情況確實不容易，感謝快手跟騰訊愿意給我退錢，也感謝生活幫記者。”

[責任編輯：楊凡、徐紅梅、王懷森]

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