齊魯網(wǎng)6月23日訊 前段時(shí)間濰坊市民劉女士家的孩子背著家長(zhǎng)充錢玩游戲看直播，11歲熊孩子玩游戲充了五萬(wàn)八千塊錢。這筆錢還能退回來(lái)嗎？

濰坊市民劉女士6月6號(hào)接到銀行卡通知，扣了1000多塊錢，跑銀行里去一看，分別是快手百度游戲扣了錢，“劃劃手機(jī)，一看里面扣費(fèi)，五萬(wàn)塊錢全部扣沒(méi)了。”

通過(guò)微信和支付寶的賬單明細(xì)，劉女士發(fā)現(xiàn)這些錢都被充值到了快手，王者榮耀，百度游戲等平臺(tái)上，總共花費(fèi)五萬(wàn)八千多。這個(gè)時(shí)候，她想起了自己十一歲的兒子小蓋。

劉女士的兒子小蓋經(jīng)常玩王者榮耀，和平精英，快手和部落沖突這些手機(jī)APP。劉女士的逼問(wèn)下，小蓋承認(rèn)了這些錢確實(shí)是自己在三個(gè)月內(nèi)花的。

“孩子是08年2月份出生，現(xiàn)在剛到11周歲，我就想看看是不是這部分錢能追回來(lái)”，濰坊市民劉女士介紹說(shuō)。在現(xiàn)場(chǎng)，記者電話聯(lián)系上了這幾家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

百度游戲客服工作人員說(shuō)：“只有你在游戲內(nèi)選擇道具，在游戲內(nèi)點(diǎn)擊購(gòu)買，選擇道具之后，選擇支付方式，然后才跳轉(zhuǎn)到支付寶或者微信，然后在支付界面里輸入支付密碼，確認(rèn)然后才購(gòu)買成功的，他這個(gè)步驟是非常繁雜的，因此一經(jīng)確認(rèn)的話是無(wú)法進(jìn)行退款的。”

百度游戲客服表示，支付操作復(fù)雜，一旦交易成功就無(wú)法退款。騰訊跟快手的客服表示他們需要審核，如果確實(shí)為未成年人操作，會(huì)電話聯(lián)系家長(zhǎng)給出處理方案。

22日，記者再次來(lái)到了劉女士的家中，事情有什么新的進(jìn)展了呢？

濰坊市民劉女士表示：“快手聯(lián)系我了，給我發(fā)了一些資料，但是我不太會(huì)操作，我就聯(lián)系記者幫我操作一下。”

在現(xiàn)場(chǎng)，記者再次聯(lián)系了快手客服。

快手客服工作人員介紹說(shuō)：“按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)，保護(hù)未成年人合法權(quán)益，未成年人消費(fèi)或者是限制行為能力人，在無(wú)人監(jiān)管的情況下進(jìn)行消費(fèi)，快手都會(huì)為用戶處理一個(gè)退款的事宜。”

快手客服的工作人員表示，了解情況之后，他們?yōu)閯⑴可暾?qǐng)了一筆經(jīng)濟(jì)支持費(fèi)用，金額為一萬(wàn)一千九百多。

那騰訊方面能給劉女士退費(fèi)嗎？

騰訊工作人員表示：“原則上說(shuō)，已經(jīng)消費(fèi)我們這邊是不處理的，但為了保護(hù)未成年合法權(quán)益，為劉女士孩子申請(qǐng)了大部分金額返還，盡量減少家庭的損失，金額為8400元整。”

兩家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均表示，會(huì)盡快把錢打給劉女士，同時(shí)劉女士孩子在他們平臺(tái)注冊(cè)的賬號(hào)也會(huì)被注銷。

濰坊市民劉女士說(shuō)：“家庭情況確實(shí)不容易，感謝快手跟騰訊愿意給我退錢，也感謝生活幫記者。”

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、王懷森]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。