編者按：6月28日，全國“兩優一先”表彰大會在北京人民大會堂舉行。山東省推薦的23名黨員、18名黨務工作者、30個基層黨組織受到表彰。此外，金融系統、鐵路系統“全國優秀共產黨員”受表彰者中，山東還各有1人。為向模范致敬、向先進學習，齊魯網·閃電新聞客戶端推出“紅動齊魯·致敬先進模范”專欄，走近來自山東的73個受表彰對象，去了解他們的奮斗故事。今天來看全國先進基層黨組織“濟南市人民政府辦公廳市民服務熱線辦公室黨支部”的故事。

齊魯網·閃電新聞7月1日訊 在濟南，“有問題就打12345”，群眾訴求直達黨委、政府，接訴即辦、追蹤反饋、直至滿意。濟南市12345市民服務熱線，已經成為全國聞名的為民擔當線、城市溫度線、群眾幸福線。

濟南市人民政府辦公廳熱線辦黨支部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞全市工作大局，以黨建為引領，堅守初心使命，精心打造為民服務品牌，成為黨委、政府聯系群眾的重要平臺和服務群眾的重要渠道，12年來共辦理為民服務事項7300余萬件，先后獲得全國“人民滿意的公務員集體”、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團委、山東省“抗疫先進集體”、山東省先進基層黨組織等多項殊榮，是國家級服務標準化示范項目單位，被譽為政府熱線建設的“濟南模式”。

堅持黨建引領

在實踐中發揮先鋒模范作用

濟南市熱線辦黨支部堅持以人民為中心的發展思想，充分發揮戰斗堡壘作用，以黨建統攬全局、鍛造隊伍，將黨建優勢轉化為發展優勢。

構建完善制度體系，扎實推進黨支部標準化規范化建設。嚴格執行“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，研究制定了“熱線黨建標準體系”，建立了覆蓋熱線黨建工作全過程的19個黨建工作標準，以黨建工作標準化推進黨支部建設常態化，使黨支部建設責任更加明晰化、工作日益規范化。

加大教育管理力度，鼓勵敢于擔當、勇于作為、爭先進位。把思想政治建設作為首要任務，通過黨建文化墻、學習角、微平臺等載體，強化學習型黨支部建設。鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，開展“學黨章、作表率”“打造一流模范機關”等主題黨日以及“三不留、四提高”“千百十一”活動，積極營造“敢于擔當、勇于作為，比學趕超、爭先進位”的工作環境。堅持以黨建促團建，增強凝聚力、戰斗力、攻堅力。

針對青年團員占熱線隊伍大多數的特點，濟南市熱線辦黨支部多批次開展軍事拓展訓練和業務培訓，組織了“月度服務明星”競賽、“讓市民聆聽我的微笑”演講、“熱線情、愛國心，共筑中國夢”主題系列活動，黨支部的凝聚力、戰斗力、攻堅力顯著增強。

堅守初心使命

在全心全意為民服務上下實功

濟南市熱線辦黨支部始終把“群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興”作為工作標準，不斷提升為民服務能力，增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

濟南市熱線辦黨支部建立完善運行機制，讓市民感受城市溫度。熱線擁有500個座席、950名工作人員、七千萬量級的大數據平臺，建立了電話、短信、市長信箱、微博、微信、手機APP、愛濟南“掌上12345”、數字化城管“移動12345”、“八位一體”24小時受理平臺。承擔山東省省級政務服務熱線相關工作，對32條市級熱線的資源完成了整合，實行“12345”一號受理。

2019年5月，濟南市熱線辦黨支部率先在全國黨群政法部門建立熱線辦理機制，構建起五級辦理體系，實現了熱線辦理無縫隙全覆蓋。發揮資源共享優勢，讓市民感受服務廣度。發揮熱線平臺共享優勢，推出招商引資、不動產登記等精準查詢定制服務，開通了公積金、行政審批專家坐席。疫情防控期間，熱線第一時間聯動相關部門，設立防疫、復工達產等專家坐席，并建立輿情信息實時報送制度，為疫情防控決策提供服務。加強標準建設與推廣，讓熱線“濟南范本”走向全國。

濟南市熱線辦黨支部牽頭制定我國首個《政府熱線服務規范》國家標準，成為國家級服務標準化示范單位。北京、上海、海南等省市多次前來學習，山東省部分市及河南省駐馬店市等地復制了濟南12345熱線模式。2018年，全國首部熱線地方性法規《濟南市12345市民服務熱線條例》正式施行，為全國各地政府熱線發展提供“濟南范本”。

堅定創新自信

在提升社會治理能力上求實效

濟南市熱線辦黨支部把服務群眾、造福群眾作為出發點和落腳點，打通為民服務“最后一公里”，努力打造社會治理的新平臺。創新熱線工單“一單通達”機制。在全市推行將市民訴求直轉街道和部門一線辦理的“一單通達”機制，工單流轉時間由3小時17分縮短為不到1分鐘，實現熱線大數據支撐下的扁平化管理。

2020年7月，濟南市熱線辦黨支部與章丘區三澗溪村建立“黨建引領+熱線直轉”工作模式，服務響應時間壓縮到3分鐘以內，黨建引領下的基層治理更加高效。創新市民訴求“一話通辦”機制。牢固樹立“第一時間辦理”意識，堅持制度創新、流程再造，積極發揮牽頭作用，協調相關職能單位做到即收、即轉、即辦、即訪，實現了從受理到辦理的轉變。攜手濟南能源集團，熱線直連供暖管家，工單直達一線，實現“一次辦成”、“一次辦好”。創新企業訴求“接訴即辦”機制。

濟南市熱線辦黨支部立足平臺優勢，建立企業訴求“接訴即辦”平臺，全面推行“企有所訴、我必有應、接訴即辦”，為全市優化營商環境貢獻熱線力量。

一年365天，動人的熱線故事每天都在上演，這條有溫度的熱線持續傳遞著城市的溫暖。熱線辦黨支部將繼續堅持“一名黨員一面旗”，深化黨建引領，創新提質增效，真正打造一條讓黨委、政府放心、讓人民群眾滿意的“有溫度的熱線”。