齊魯網(wǎng)10月16日訊 國(guó)慶七天樂(lè)，濟(jì)南的小韓約上朋友一共11人開(kāi)啟了一場(chǎng)說(shuō)走就走的香港迪士尼之旅，9月30日凌晨3點(diǎn)多下飛機(jī)后，小韓掏出手機(jī)打開(kāi)攜程，準(zhǔn)備預(yù)定當(dāng)天的迪士尼門(mén)票，

濟(jì)南市民小韓稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)我們11個(gè)人去香港迪士尼玩，我在攜程上買(mǎi)票，一搜迪士尼，看價(jià)格比去景點(diǎn)買(mǎi)每張便宜100多塊錢(qián)，我就以為是搞活動(dòng)，直接就定了。”

小韓手速飛快，喜滋滋地立馬定了11張門(mén)票，一共花了4035元。可訂完也就兩分鐘的時(shí)間，小韓就沒(méi)那么喜了。

小韓稱(chēng)：“我訂完了一看，來(lái)的是香港卻訂成了上海的迪士尼，就立即給攜程客服打了電話，客服說(shuō)第二天一上班就會(huì)給回復(fù)。”

按照之前的經(jīng)驗(yàn)，門(mén)票訂錯(cuò)了只要沒(méi)消費(fèi)是可以退的。為了不耽誤行程，小韓趕緊又從攜程定了11張香港迪士尼的門(mén)票。白天的玩耍很愉快，可接到攜程回復(fù)的一通電話之后，小韓的迪士尼之旅瞬間不愉快了。

小韓說(shuō)：“第二天攜程給我打電話說(shuō)無(wú)法退款，他就說(shuō)你自己的失誤，沒(méi)辦法。”

但是律師說(shuō)，定錯(cuò)票屬于重大誤解的民事法律行為，按照規(guī)定是可以撤銷(xiāo)的，作為平臺(tái)，攜程應(yīng)該返還買(mǎi)門(mén)票錢(qián)。

小韓又一次給攜程客服打電話，客服說(shuō)訂票的頁(yè)面上寫(xiě)著“該產(chǎn)品一經(jīng)預(yù)訂成功，不支持退訂”的字樣。一旦預(yù)訂成功，就說(shuō)明已經(jīng)默認(rèn)這個(gè)條款……

律師說(shuō)，購(gòu)了票之后不能退票的條款屬于霸王條款，是無(wú)效的。消費(fèi)者可以起訴他，或者到攜程所在地和迪士尼售票方所在地的消協(xié)投訴。

10月11號(hào)，小韓也向攜程總部所在地的上海市消協(xié)反映了情況并繼續(xù)和攜程溝通，但是雙方一直沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。

后續(xù)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊、高亞南]

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