齊魯網·閃電新聞1月4日訊 2019年8月22日，山東廣播電視臺《問政山東》第25期直播問政回頭看，節目曝光了“市民買車遭遇強制保險、搭車收費”等問題。

商務主管部門表示，售車不能捆綁銷售，不能強制消費者交金融服務費。

關于青島同鑫汽車銷售服務有限公司銷售違規問題。對該公司違反《汽車銷售管理辦法》，未在經營場所以適當形式明示各項服務收費標準，青島市商務局已責令其在顯著位置增加收費項目及標準明示牌，切實履行信息明示、提前告知等義務。對強制消費者店內購買保險問題，經城陽區商務、市場監管、綜合執法等部門核查，消費者未在店內購買保險，未發生實質交易行為。該公司對涉事員工推銷過程中存在的不當行為，給予停崗培訓處理。

關于濰坊鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司收取金融服務費問題。對該公司收取金融服務費的問題，經濰坊寒亭區商務局調查，濰坊鴻發凱迪汽車公司所有服務收費項目及收費標準都進行了明示，與消費者協商一致后簽訂合同，出據服務費或信息咨詢費發票。針對強制消費者購買保險問題，經寒亭區商務局核查，共核實3起強制消費者購買保險問題，違反《汽車銷售管理辦法》第十四條“經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險”的規定。8月27日，寒亭區商務局依法給予涉案公司罰款15000元；濰坊鴻發凱迪汽車公司對有關涉案人員予以停崗培訓。

關于消費者咨詢投訴處理相關問題。節目播出后，對汽車經銷商收取服務費、銷售保險等問題投訴咨詢明顯增加，山東省商務廳積極回應消費者關切，認真受理投訴并記錄相關信息，及時聯系消費者和汽車銷售商了解核實情況，依法依規做好政策解釋和處置工作，得到了消費者的認可和理解。截至目前，共處理投訴11件，解答咨詢60余次。

構建長效機制，將汽車流通納入培訓計劃

山東省商務廳全面規范企業經營行為，嚴格汽車經銷商管理。制定《關于進一步加強汽車銷售企業管理的通知》，督促汽車經銷商嚴格落實《汽車銷售管理辦法》“六個不得、十三個應當”等有關規定，推動汽車經銷商進行自查自糾，充分保障消費者的知情權和選擇權。

8月30日，山東省商務廳對曝光問題向汽車經銷商進行解讀，對汽車銷售法規、政策進行宣講，圍繞服務收費、合同定金、捆綁銷售等投訴熱點，推動企業規范銷售行為。加強業務培訓，將汽車流通納入省商務培訓計劃，提高汽車經銷商依法依規經營意識。

加強對基層執法指導，印發《汽車流通行業管理工作指引》，進一步明確汽車銷售檢查內容、方式及常見投訴問題處理等，推動基層商務部門提升監管水平。加大檢查力度。強化“雙隨機、一公開”監管，對于不公平交易和消費者反映強烈的捆綁銷售等違規行為，加大執法力度，及時曝光違法違規行為。認真處理消費者舉報。進一步暢通消費者舉報投訴渠道，嚴厲打擊汽車經銷商違法行為，維護消費者合法權益。

推動汽車經銷商加強內部管理，研究制定銷售服務企業標準，提升服務標準化水平，提高汽車營銷和服務水平。鼓勵汽車流通全鏈條協同發展，加強資源整合，增強一站式服務能力，促進汽車售后服務的專業化、社會化，適應個性化、多樣化需求。

閃電新聞記者   報道

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