齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月6日訊 現(xiàn)如今，很多人選擇在職學(xué)習(xí)，給自己充充電。但濟(jì)南的高先生，卻遇到一件煩心事：為報(bào)考二級(jí)建造師，今年8月27日他在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇了“精英全程班”網(wǎng)上輔導(dǎo)課程，學(xué)費(fèi)2490元。繳費(fèi)后不久，他認(rèn)為：所選并非自己想要的課程，并且沒有看到銷售人員之前承諾的直播、面授等課程，因此向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)。據(jù)高先生講述，對(duì)方以種種理由拒絕退費(fèi)。

他表示，現(xiàn)在網(wǎng)上課程自己一節(jié)也沒有觀看，所交費(fèi)用卻遲遲討不回來(lái)，總額才2000多元，但交涉起來(lái)卻要耗去很大精力，走訴訟程序周期也很差，無(wú)奈之下才求助媒體。而且據(jù)高先生介紹，和他情況類似的學(xué)員，還有十幾人。

并向記者出示了之前與銷售人員的聊天截圖，對(duì)方明確承諾：上課是以直播加錄播的形式。

但在網(wǎng)上，他卻沒有看到直播的內(nèi)容。那么，事實(shí)是否如高先生所言？為此，記者來(lái)到這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解。

據(jù)工作人員介紹，這家名為優(yōu)路教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立于2005年，隸屬于北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司，是一家專注于工程、醫(yī)衛(wèi)、教師、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域輔導(dǎo)培訓(xùn)的綜合性教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨后，閃電新聞?dòng)浾咭姷搅素?fù)責(zé)相關(guān)招生的李女士，并轉(zhuǎn)述了高先生的問題。

據(jù)李女士解釋，高先生所報(bào)的二級(jí)建造師“精英全程班”，在課程課時(shí)設(shè)置上，的確包括錄播和直播的形式，內(nèi)容分為幾大模塊。

高先生在網(wǎng)上已看到的“重點(diǎn)精講”模塊，是錄播視頻的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，占到40%左右。后續(xù)的“臨考速通”、“仿真密訓(xùn)”和“考前點(diǎn)題”，才安排網(wǎng)上直播課程，時(shí)間大致在考前一周。今年這次考試的時(shí)間，是10月31日和11月1日兩天。所以，高先生現(xiàn)在是看不到直播課程的。

李女士認(rèn)為，雙方之前已簽訂培訓(xùn)協(xié)議，高先生現(xiàn)在提出退費(fèi)，就是要撤銷之前的協(xié)議，屬于違約在先。鑒于高先生的特殊情況，經(jīng)過協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將歸還“重點(diǎn)精講”模塊之外的學(xué)費(fèi)，即60%的學(xué)費(fèi)。相關(guān)費(fèi)用，將于近期返還。而高先生已經(jīng)獲權(quán)學(xué)習(xí)的“重點(diǎn)精講”模塊，可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于這一解決方案，高先生也表示了同意。

這樣一起看似并不復(fù)雜的“小糾紛”，涉及錢款并不算太大，但真正解決起來(lái)，卻會(huì)花費(fèi)雙方很多的精力和時(shí)間，如處理不當(dāng)，甚至激化出更大的矛盾。如果照常走司法程序，恐怕周期更長(zhǎng)，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。

但，也不能因?yàn)榫S權(quán)成本太高，就不再維護(hù)各自的合理權(quán)益。在這里，首先建議在簽署協(xié)議前，盡量充分溝通，減少誤解，減少違約糾紛的發(fā)生；其次，在出現(xiàn)糾紛之后，還是要通過合理、合法的途徑進(jìn)行維權(quán)，避免“小糾紛”引發(fā)“大矛盾”。而媒體報(bào)道，畢竟只能解決很少一部分問題。對(duì)于這種小額糾紛，有沒有更好的途徑呢？

山東瑞文律師事務(wù)所劉倩律師，在接受閃電新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)建議，“如果確定是對(duì)方違約的情況下，建議聯(lián)合相似情況的人員一起維權(quán)，走訴訟途徑，一方面可以節(jié)省維權(quán)者的維權(quán)成本，還可以為國(guó)家司法資源減負(fù)。”此外，也希望我們能建立更多的平臺(tái)、渠道，來(lái)化解類似的“小糾紛”：既能更好地維護(hù)各方的權(quán)益，也讓我們的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更和諧。

閃電新聞?dòng)浾?張洪波  報(bào)道

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