齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月23日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)侯成君，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)趙風(fēng)勇，省藥監(jiān)局執(zhí)法監(jiān)察局局長(zhǎng)李玉基介紹全省市場(chǎng)監(jiān)管部門建立投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制、落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求和推進(jìn)“一業(yè)一證”改革情況，并回答記者提問。

安全放心的消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、改善人民生活品質(zhì)的有力保障，事關(guān)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。抓好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)責(zé)任重大、市場(chǎng)監(jiān)管部門義不容辭。為了營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)了放心消費(fèi)創(chuàng)建意見，落實(shí)了投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，推進(jìn)了線下實(shí)體店無理由退貨、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、消費(fèi)投訴公示等企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的一系列措施，制定了放心消費(fèi)創(chuàng)建系列標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展了放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)和示范單位培育發(fā)展工作，初步構(gòu)建了“政府引導(dǎo)、企業(yè)積極參與、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化兩化融合、社會(huì)共治”的消費(fèi)環(huán)境工作格局。截止目前，全省參與創(chuàng)建市場(chǎng)主體10.25萬余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實(shí)體店承諾并落實(shí)無理由退貨，依托企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1.16萬個(gè)。

下一步，山東全省系統(tǒng)將把放心消費(fèi)創(chuàng)建作為加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的主抓手，著力拓領(lǐng)域、提質(zhì)量，全面提升“放心消費(fèi)在山東”品牌影響力。

一是大力實(shí)施“放心消費(fèi)在山東”擴(kuò)面提升行動(dòng)，將目前所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體全部納入創(chuàng)建范圍，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全行業(yè)覆蓋，確保到2021年底，全省放心消費(fèi)示范單位達(dá)到15萬家以上。

二是把放心消費(fèi)創(chuàng)建與質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)市場(chǎng)主體強(qiáng)化質(zhì)量安全管控，加強(qiáng)品牌建設(shè)，以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全確保群眾消費(fèi)安全。

三是大力推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廣泛開展承諾踐諾活動(dòng)，督促引導(dǎo)市場(chǎng)主體主動(dòng)公開商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)線下實(shí)體店無理由退貨、賠償先付等制度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四是積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，大力推廣ODR機(jī)制，提高覆蓋面和運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)市場(chǎng)主體與消費(fèi)者在線協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議，從源頭上減少投訴舉報(bào)量。

五是建立完善放心消費(fèi)創(chuàng)建激勵(lì)約束機(jī)制，與市場(chǎng)主體信用體系緊密結(jié)合，全面開展消費(fèi)投訴公示，對(duì)破壞消費(fèi)環(huán)境、損害消費(fèi)者利益的行為嚴(yán)查重懲、公開曝光、實(shí)行信用聯(lián)合懲戒。