齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月15日訊 今天是“3·15”國際消費者權益日，今年的主題是“守護安全 暢通消費”。濟南市市場監(jiān)管局、濟南市消費者協(xié)會共同發(fā)布消費維權典型案例。同時，消協(xié)專業(yè)人士從更好維權角度進行了點評和提醒，促使全社會共同關注消費安全，暢通消費環(huán)境。

無理拒絕售后服務 又罰又賠

2020年7月，邱女士從某商業(yè)公司購買3臺空調，在新房安裝時，因安裝質量問題，要求空調廠方售后人員上門服務，售后人員發(fā)現(xiàn)空調為無條形碼機。市市場監(jiān)管部門和市消協(xié)根據(jù)《產(chǎn)品質量法》第五十條“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”之規(guī)定，對某商業(yè)公司進行查處，并給予邱女士賠償。

消協(xié)工作人員點評提醒：消費者在購買商品特別是大件家用電器時，要注意查看商品身份識別標貼是否齊全，經(jīng)營者也要盡到進貨查驗責任義務。

疫情導致考試變更 退還定金

2020年1月初，趙先生向某精品酒店繳納1000元定金訂購房間參加藝考，因疫情原因藝考線下考試改為線上，遂與酒店商量退掉定金，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)消協(xié)調解，根據(jù)《合同法》第一百一十七條：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。”之規(guī)定，該酒店最終退還趙先生全部定金。

消協(xié)工作人員點評提醒：當消費者遇到不可預見性、不可避免、不可克服等不可抗力因素時，消費者可以申請解除合同。

訂購化妝品爽約 商家退款

2020年11月，消費者楊女士在某商場化妝品專柜定購某色號粉餅，因該色號缺貨，導購員推銷更換其他色號，楊女士不同意要求退款，商家拒絕。根據(jù)《合同法》第六十條：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。”之規(guī)定，經(jīng)消協(xié)調解，商家沒按照約定向楊女士提供之前承諾的產(chǎn)品，承擔違約責任。

消協(xié)工作人員點評提醒：商家沒按照約定提供之前承諾的產(chǎn)品，理應承擔違約責任。如遇到強行推銷，可以向有關部門投訴反映。

擼串一氧化碳中毒 商家承擔醫(yī)療費用

2020年12月初，李先生一行人在某燒烤店就餐時出現(xiàn)頭暈、心悸、惡心等不良身體反應，到醫(yī)院確診為一氧化碳中毒，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)消協(xié)調解，根據(jù)《消法》第四十九條：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”之規(guī)定，該燒烤店最終承擔了李先生的醫(yī)療費等合理費用。

消協(xié)工作人員點評提醒：商家在提供需要上桌后二次加熱的餐食服務時盡量改為電力等加熱方式，對室內通風設施如排氣扇等做好配備。同時，提醒廣大消費者在進行室內就餐時，莫要貪圖保暖而將就餐環(huán)境密閉，適當通風，做好防護。

電飯煲零件停產(chǎn) 繼續(xù)保維修

2020年1月中旬，姜女士反映2016年購買的某品牌電飯煲在使用時出現(xiàn)故障異響，售后維修店上門后告知電飯煲零配件已停產(chǎn)，無法維修，建議折舊購新機，姜女士不同意。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》：“生產(chǎn)者應當履行下列義務：向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件”之規(guī)定，經(jīng)消協(xié)調解，售后維修店最終從外省調配零件為其維修。

消協(xié)工作人員點評提醒：生產(chǎn)者有義務向負責修理的修理者提供合格的修理配件，我們日常生活中常用的家用電器可以盡量選擇品牌家電或付費維修，這樣既可以降低使用成本，又可以節(jié)約資源。

定制家裝出瑕疵 給予賠償

2020年5月下旬，包先生反映其單獨定制的拼花瓷磚出現(xiàn)明顯污漬痕跡，且污漬處理不掉，希望商家給予一定賠償，但商家應對消極。經(jīng)調解，根據(jù)《產(chǎn)品質量法》第四十條:“售出的產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。”之規(guī)定，商家最終給予一定賠償。

消協(xié)工作人員點評提醒：消費者在驗收到定制家裝時要仔細檢查，以免安裝完畢后發(fā)生糾紛維權難，影響正常使用。

凈水器安裝不當 賠償追償

2020年7月中旬，哈某發(fā)現(xiàn)去年某經(jīng)銷商安裝的凈水器漏水浸泡了廚房地板，造成經(jīng)濟損失，要求經(jīng)銷商賠償。根據(jù)《消法》第四十條：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。”之規(guī)定，經(jīng)消協(xié)調解，經(jīng)銷商最終承擔對哈某的賠償責任。

消協(xié)工作人員點評提醒：購買家電時，消費者要留好發(fā)票證據(jù)，安裝時要進行監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。

家政服務不到位 減免費用

2020年10月，劉某預約某家政公司上門服務，驗收時發(fā)現(xiàn)多處存有污垢，遂通知該家政公司再次打掃，并提供了打掃前后、存有污垢的證據(jù)照片，事后家政公司按兩次服務收取費用，劉某認為不合理。消協(xié)了解到，該家政公司確實存在服務不到位的情況，根據(jù)《山東省消費者權益保護條例》第五十七條：“家庭服務業(yè)經(jīng)營者提供家庭服務，應當與消費者訂立書面合同，明確約定服務項目、費用、違約責任等內容，不得擅自更換家庭服務員、降低服務標準。”之規(guī)定，經(jīng)調解，家政公司同意減免第一次服務費用。

消協(xié)工作人員點評提醒：有些家政服務工作人員專業(yè)素質良莠不齊，作為消費者最好在服務前后留有證據(jù)，以免遇到糾紛時維權難。

宣傳無效果 退款加付息

2020年6月初，消費者協(xié)會接待了一起多人集中投訴，投訴人看到某機構發(fā)放宣傳單，宣稱能治好孩子的近視、斜視、散光。與機構簽協(xié)議半年后，孩子的視力不見改善，于是要求該機構按照協(xié)議退款，無果后求助。根據(jù)《消法》第五十三條：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”之規(guī)定，該機構最終賠付消費者的預付款，并承擔預付款的利息。

消協(xié)工作人員點評提醒：消費者在日常生活中要擦亮眼睛，不要輕信廣告宣傳，類似案例中的涉及治療的情況，最好去專業(yè)醫(yī)院進行咨詢，謹防上當受騙。

網(wǎng)絡課程變更未告知 減免學習費用

2020年2月初，一名武漢的學生來電向消協(xié)投訴，稱其在網(wǎng)上報名繪畫培訓班后卻無法聯(lián)系到該機構，懷疑被欺騙，經(jīng)消協(xié)調查了解，受疫情影響培訓機構人員變動，導致對接學員工作不到位，造成雙方誤解。根據(jù)《消法》第二十八條：“采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”之規(guī)定，經(jīng)營者未能及時向消費者提供服務需要的信息，侵犯了消費者的知情權。調解后，該機構為投訴學生減免600元學習費用，并另贈送4節(jié)網(wǎng)課。

消協(xié)工作人員點評提醒：當前網(wǎng)絡培訓機構蓬勃發(fā)展，消費者不能直接看到機構實體情況，選擇前應當全方位咨詢，特別是注意索要培訓機構的營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等基本信息，一旦發(fā)現(xiàn)權益受到損害，可立即向有關部門尋求幫助，以免合法權益遭受侵害。