齊魯網·閃電新聞8月26日訊 閃電新聞記者從今天在濟南召開的山東省級行業協會消費維權工作站建設工作座談會上了解到，省級行業協會消費維權工作站成立后維護了消費者合法權益，山東省汽車流通協會消費維權工作站處理了奔馳GLB200供油管漏油、大眾速騰排水管排水不暢等案例。

山東汽車消費維權工作站設立12個分站 監督熱線0531-87985346

2020年9月，山東省汽車流通協會汽車消費維權工作站成立，致力于倡導誠信經營與行業自律， 保護經營者與消費者的合法權益，推動創建綠色、放心消費環境，提振消費信心，促進汽車消費。

山東省汽車消費維權工作站的維權范圍是汽車流通產業鏈內與汽車服務相關的各類消費維權，包括新車、二手車購置、售后維修保養、汽車出行、汽車美容、汽車改裝、汽車救援等各種形式的汽車消費。

2021年5月，山東省汽車流通協會汽車消費維權工作站設立了包含各地市協會、市場、大型集團在內的首批12家分站點（并授牌），公示汽車消費維權服務站點的投訴受理電話，方便消費者就近處理調解消費糾紛。設立監督熱線 0531-87985346，向社會公眾暢通消費糾紛投訴處理渠道。截止到目前，分站點累計處理投訴案件30多起，汽車使用維修類投訴占比居首位。

維權服務站維權典型案例 奔馳供油管漏油、大眾速騰排水管不暢等

案例一：青島劉女士訴青島市城陽區錦騁汽車4S店

案由：青島劉女士2019年6月購買了長城魏派P8，使用中反復出現了失速突停的問題，非常危險。劉女士多次找到4S店要求退車，4S店不予支持。劉女士多次向廠家反映，廠家反饋：1、針對問題給適當補償和保養；2、廠家給予打折優惠，店里也給一定優惠。劉女士堅決要求退車。

處理結果：經協調，廠家最終答應退車。

專家點評：1、消費者在利益受到侵害時，要第一時間保留證據。2、消費者在與廠家、經銷商溝通的時候，首先要掌握基本的“三包”政策。3、呼吁汽車廠家在服務大眾的過程中，將心比心，站在客戶的角度上去考慮問題。

案例二：臨沂張先生訴臨沂羅莊遠通之星奔馳4S店

案由：臨沂張先生2020年5月從遠通之星購買奔馳GLB200，在行駛 7000公里時發現供油管漏油。與此前被召回的奔馳某批次車輛屬于同樣問題。購車初期，還出現銘牌上生產日期不符，進行更換的事情。

律師點評：第一，工作人員失誤貼錯了，應該合理解釋，到底哪些失誤導致過錯？第二，如果是廠家故意而為之，這就屬于欺詐行為，如果有證據證明欺詐，消費者權益保護法第55條有規定，是懲罰性的賠償。

處理結果：車主與經銷商達成和解。

案例三：淄博胡先生訴淄博臨淄區一汽大眾駿泰4S店

案由：淄博車主胡先生購買的一汽-大眾速騰，排水管排水不暢，一到冬天，排水管不出水，一兩天就需要手動排一次水。油門踩到底，很多水出來，怕把排水管堿壞了。

律師點評：4S店有口頭承諾，可以一直為車主維修。建議車主保留一個書面的協議，保留相關證據。想從根本上解決問題，建議車主查詢車輛當時的設計是否符合設計標準，如果根本不符合設計標準的話，建議及時和廠家溝通，保留證據，要求維修、維權。

經過工作站的調解，各方均能取得較滿意的結果，力爭將汽車消費糾紛化解在一線，解決在源頭。

據了解，截止到今年6月，山東汽車保有量達2678.93萬輛，千人汽車保有量266輛/千人，其中，轎車保有量1621.84萬輛，占比60.54%，二手車、新能源汽車消費進入快速增長階段。

伴隨汽車消費量的增長，汽車消費爭議也日益增多，圍繞家用汽車購買和使用消費的投訴一直是消費者投訴的熱點，高居商品類投訴榜單前列，努力開展好汽車消費領域的消費維權工作就尤為重要和必要。

閃電新聞記者 何則偉  報道

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