齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月29日訊 為積極應(yīng)對新冠肺炎疫情影響，確保全省930萬流動人才檔案業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)不斷檔，山東各級公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)做實(shí)做細(xì)疫情防控工作，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了疫情期間“防疫不放松、工作不斷檔、服務(wù)不掉線”。

幫辦代辦貼心辦，著力提升“暖心檔案。

為滿足疫情環(huán)境下辦事群眾線下辦理業(yè)務(wù)的需求，濰坊、威海公共就業(yè)和人才服務(wù)中心全面推行幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提前服務(wù)等特色服務(wù)，暢通“郵寄辦、電話辦、預(yù)約辦”等多種“零跑腿”辦事渠道，設(shè)置“志愿者服務(wù)站”，為企業(yè)群眾提供代理繳費(fèi)、流動人員檔案轉(zhuǎn)遞等線下業(yè)務(wù)咨詢和幫辦代辦服務(wù)，做到材料收集、窗口對接、業(yè)務(wù)辦理全流程無縫銜接，又減少了密閉空間人員聚集，切實(shí)保障了疫情防控期間群眾辦理業(yè)務(wù)的需求，將有溫度、有情懷的人社服務(wù)落地達(dá)效。

“應(yīng)服必服”“服必服好”，著力提升“規(guī)范檔案”。

青島、淄博以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)能力。辦公過程中工作人員主動到窗口服務(wù)區(qū)靠前引導(dǎo)，提供咨詢服務(wù)，能直接回答的直接回復(fù)；不能直接回答的，指引到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口咨詢；需要網(wǎng)上查詢的，引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理。根據(jù)辦事群眾的辦理業(yè)務(wù)不同，予以引導(dǎo)、分流。結(jié)合辦事群眾的需求，提供愛心雨具、便民藥箱、老花鏡、紙筆文具、針線包等用具。并且專門針對特殊人群（即老、弱、病、殘、孕、軍人等），開通綠色通道免叫號、免排隊(duì)、優(yōu)先辦理，提供從進(jìn)門到出門全流程“一對一”貼心陪辦服務(wù)；特事特辦，推行專屬智能服務(wù)，手把手為老年人提供網(wǎng)辦事項(xiàng)服務(wù)，受到了辦事群眾的一致好評和贊譽(yù)。

大力推行“線上辦”“預(yù)約辦”，著力提升“效率檔案”。

泰安、日照立足互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號向廣大流動人才和企業(yè)發(fā)布線上辦理倡議書，公開服務(wù)指南、辦理網(wǎng)址、咨詢電話，探索實(shí)踐“跨省通辦+異地代辦+遠(yuǎn)程服務(wù)”的全新服務(wù)模式，通過建立視頻鏈接，實(shí)現(xiàn)證件上傳、全程代辦、政策解答的全流程網(wǎng)上服務(wù)，工作人員與異地群眾的“空間對接”，不僅節(jié)省了異地群眾的時間成本，最大限度為企業(yè)群眾排憂解難，而且減輕了疫情防控的壓力。同時，各市積極推動“數(shù)字檔案”“安全檔案”建設(shè)，廣泛應(yīng)用于退休預(yù)審、醫(yī)保退休等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)免提取、秒聯(lián)動，讓企業(yè)群眾“零跑腿”“快辦事”。