齊魯網·閃電新聞4月29日訊 為積極應對新冠肺炎疫情影響，確保全省930萬流動人才檔案業務經辦服務不斷檔，山東各級公共就業人才服務機構做實做細疫情防控工作，創新創優服務方式，實現了疫情期間“防疫不放松、工作不斷檔、服務不掉線”。

幫辦代辦貼心辦，著力提升“暖心檔案。

為滿足疫情環境下辦事群眾線下辦理業務的需求，濰坊、威海公共就業和人才服務中心全面推行幫辦代辦服務、預約服務、延時服務、提前服務等特色服務，暢通“郵寄辦、電話辦、預約辦”等多種“零跑腿”辦事渠道，設置“志愿者服務站”，為企業群眾提供代理繳費、流動人員檔案轉遞等線下業務咨詢和幫辦代辦服務，做到材料收集、窗口對接、業務辦理全流程無縫銜接，又減少了密閉空間人員聚集，切實保障了疫情防控期間群眾辦理業務的需求，將有溫度、有情懷的人社服務落地達效。

“應服必服”“服必服好”，著力提升“規范檔案”。

青島、淄博以企業和群眾需求為導向，加強窗口作風建設，提升服務能力。辦公過程中工作人員主動到窗口服務區靠前引導，提供咨詢服務，能直接回答的直接回復；不能直接回答的，指引到相關業務窗口咨詢；需要網上查詢的，引導到自助服務區辦理。根據辦事群眾的辦理業務不同，予以引導、分流。結合辦事群眾的需求，提供愛心雨具、便民藥箱、老花鏡、紙筆文具、針線包等用具。并且專門針對特殊人群（即老、弱、病、殘、孕、軍人等），開通綠色通道免叫號、免排隊、優先辦理，提供從進門到出門全流程“一對一”貼心陪辦服務；特事特辦，推行專屬智能服務，手把手為老年人提供網辦事項服務，受到了辦事群眾的一致好評和贊譽。

大力推行“線上辦”“預約辦”，著力提升“效率檔案”。

泰安、日照立足互聯網平臺，通過官方網站、微信公眾號向廣大流動人才和企業發布線上辦理倡議書，公開服務指南、辦理網址、咨詢電話，探索實踐“跨省通辦+異地代辦+遠程服務”的全新服務模式，通過建立視頻鏈接，實現證件上傳、全程代辦、政策解答的全流程網上服務，工作人員與異地群眾的“空間對接”，不僅節省了異地群眾的時間成本，最大限度為企業群眾排憂解難，而且減輕了疫情防控的壓力。同時，各市積極推動“數字檔案”“安全檔案”建設，廣泛應用于退休預審、醫保退休等環節，實現跨部門業務免提取、秒聯動，讓企業群眾“零跑腿”“快辦事”。