原標(biāo)題：利津街道津苑社區(qū)：做精網(wǎng)格“微服務(wù)” 巧解居民“大訴求”

來(lái)源：東營(yíng)日?qǐng)?bào)社

東營(yíng)日?qǐng)?bào)社/愛(ài)東營(yíng)訊一戶不漏全覆蓋，2460戶居民都有網(wǎng)格員聯(lián)系，實(shí)行定區(qū)域、定人員、定職責(zé)“三定”管理模式，把小問(wèn)題解決在網(wǎng)格，把小糾紛化解在網(wǎng)格。

近年來(lái)，利津縣利津街道津苑社區(qū)以問(wèn)題解決、基層認(rèn)可、群眾滿意為目標(biāo)，通過(guò)黨建引領(lǐng)、資源整合、機(jī)制優(yōu)化等手段，做精“微服務(wù)”、暢通“微循環(huán)”，讓“人在格中走，事在格中辦”成為可能，打通了服務(wù)群眾的最后一公里，走出一條基層社會(huì)治理“獨(dú)特路徑”。

津苑小區(qū)有一位業(yè)主的煩心事就是通過(guò)網(wǎng)格解決的。由于樓上業(yè)主裝修，導(dǎo)致樓下的吊燈掉落，倆家因此產(chǎn)生了矛盾。接到群眾微信反饋后，津苑社區(qū)網(wǎng)格員薛彩金立即上門進(jìn)行了解溝通，經(jīng)過(guò)協(xié)商圓滿化解了這次居民糾紛。像這樣的事還有很多。有人反映的事及時(shí)受理，少人問(wèn)津的事主動(dòng)出擊，津苑社區(qū)的網(wǎng)格員通過(guò)巡查訪問(wèn)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照上傳至網(wǎng)格通APP，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題經(jīng)過(guò)街道網(wǎng)格中心分流或其他職能部門進(jìn)行處理。今年以來(lái)，津苑社區(qū)共建立民情檔案26份，化解基層問(wèn)題、為居民群眾代辦各類事項(xiàng)110件，調(diào)解鄰里矛盾糾紛11起。

為更快捷地了解群眾訴求，津苑社區(qū)形成了“線上+線下”民意征集模式，讓民意信息實(shí)現(xiàn)“微循環(huán)”。線上建有社區(qū)辦公群、小區(qū)網(wǎng)格群、紅色業(yè)委會(huì)交流群，由網(wǎng)格員擔(dān)任“中間聯(lián)絡(luò)員”，充分發(fā)揮繡花針作用，將居民反映的問(wèn)題進(jìn)行有效傳達(dá)。線下通過(guò)設(shè)置紅色信箱、網(wǎng)格員入戶走訪、建立工作日坐班、節(jié)假日值班、錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度等手段，暢通民意反映渠道。每名網(wǎng)格員建立起自己負(fù)責(zé)網(wǎng)格的“朋友圈”，自行培養(yǎng)一至兩名非專職、非固定網(wǎng)格助手，組建網(wǎng)格“微隊(duì)伍”，共同開(kāi)展民意征集、矛盾調(diào)解等工作，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛就近就地化解、源頭化解。

同時(shí)，津苑社區(qū)全面推行“一窗通辦”。建設(shè)“小區(qū)驛站”，打造5分鐘服務(wù)圈，社區(qū)大廳內(nèi)設(shè)集全科社工+物業(yè)公司+民警一體的業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)行“綜合柜員制”。踐行“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)時(shí)間向居民需求延伸，服務(wù)方式向信息智能延伸，服務(wù)模式向主動(dòng)上門延伸，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全閉環(huán)、不斷線。

津苑社區(qū)還通過(guò)年度“三張清單”為民生“微實(shí)事”保駕護(hù)航。共駐共建單位分析各自優(yōu)勢(shì)、立足職責(zé)職能制定資源清單；社區(qū)黨委通過(guò)征求單位領(lǐng)導(dǎo)同志、本社區(qū)居民群眾意見(jiàn)制定需求清單；雙方協(xié)商制定共駐共建項(xiàng)目清單。以清單定賬單，以項(xiàng)目促民生，共同辦好每一項(xiàng)群眾關(guān)切的“關(guān)鍵事”。（王敏）

[ 責(zé)編：李伯璽 ]

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