來源:中國稅務(wù)報
2022-12-05 11:55:12
原標(biāo)題:砥礪奮發(fā)爭一流 唯旗是奪走在前
來源:中國稅務(wù)報
原標(biāo)題:砥礪奮發(fā)爭一流 唯旗是奪走在前
來源:中國稅務(wù)報
大道至簡,實(shí)干為要。今年以來,山東省稅務(wù)系統(tǒng)牢牢錨定新時代稅收現(xiàn)代化建設(shè)總目標(biāo),秉持“六個一以貫之”寶貴經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、依法治稅、規(guī)范管理、監(jiān)督問效”四線并進(jìn),堅(jiān)決落實(shí)稅務(wù)總局黨委和山東省委、省政府決策部署,以創(chuàng)新務(wù)實(shí)的舉措推動黨的二十大精神落地生根,積極為稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)山東稅務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局黨委書記、局長胡蘇華表示:“黨的二十大報告強(qiáng)調(diào),必須堅(jiān)持人民至上、必須堅(jiān)持自信自立、必須堅(jiān)持守正創(chuàng)新、必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向、必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、必須堅(jiān)持胸懷天下,我們要運(yùn)用好‘六個必須堅(jiān)持’,主動服務(wù)‘國之大者’,把稅收工作放在構(gòu)建新發(fā)展格局的大視野中謀劃,以堅(jiān)定捍衛(wèi)‘兩個確立’、堅(jiān)決做到‘兩個維護(hù)’的實(shí)際行動,在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程中展現(xiàn)更大的稅務(wù)擔(dān)當(dāng)和作為。”
“齊”心聚力行致遠(yuǎn),“魯”力奮楫再揚(yáng)帆。山東省稅務(wù)系統(tǒng)4萬余名黨稅務(wù)干部堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引,以忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯駷榛浴八木€并進(jìn)”“三張表”“四個共享”等理念為指導(dǎo),做到“事爭一流、唯旗是奪”,在齊魯大地上吹響了奮力推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的號角。
深化黨建引領(lǐng) 突出嚴(yán)管厚愛
培養(yǎng)新時代奮發(fā)有為稅務(wù)鐵軍
今年以來,山東省稅務(wù)局不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍和基層建設(shè),引導(dǎo)各級稅務(wù)部門找準(zhǔn)特色,積極創(chuàng)建黨建子品牌,以黨建凝神聚力,推進(jìn)“人才興稅”戰(zhàn)略,著力實(shí)踐和不斷完善帶好隊(duì)伍的機(jī)制制度體系。
——深化黨建引領(lǐng),擦亮“稅徽閃耀黨旗紅”黨建品牌。山東省稅務(wù)局精心打造“稅徽閃耀黨旗紅”黨建品牌矩陣,引導(dǎo)各地稅務(wù)部門總結(jié)提煉“渤海先鋒·稅務(wù)力量”“沂蒙紅·稅務(wù)藍(lán)”“泉稅先鋒·全心向黨”等黨建子品牌。在黨建品牌引領(lǐng)下,涌現(xiàn)出了以全國“人民滿意的公務(wù)員”山清、全國“最美稅務(wù)人”張克成等為代表的多名先進(jìn)典型人物,獲得11項(xiàng)省部級以上榮譽(yù)表彰。統(tǒng)籌開展“賡續(xù)紅色血脈 興稅強(qiáng)國有我”等專題活動1157次。做實(shí)做細(xì)“1+1+1”黨建、業(yè)務(wù)融合新機(jī)制,發(fā)揮雙重領(lǐng)導(dǎo)管理優(yōu)勢,在基層一線開展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動,經(jīng)驗(yàn)做法被稅務(wù)總局簡報刊發(fā)2期,縣級以上各類媒體刊發(fā)稿件703篇。匯聚鄉(xiāng)村振興“稅動力”,選派358位駐村書記,幫扶村608個,幫扶人口達(dá)151197人;培訓(xùn)中西部稅務(wù)干部77人次,全省稅務(wù)部門累計(jì)減免支持“三農(nóng)”稅費(fèi)114.31億元,真正將黨建內(nèi)生動力轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會大局的稅務(wù)力量。
——突出“以數(shù)治隊(duì)”,拓展人事數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。山東省稅務(wù)局在嚴(yán)格落實(shí)數(shù)字人事“1+9”制度體系的基礎(chǔ)上,研究制定12項(xiàng)“硬指標(biāo)”,建立以“量化指標(biāo)、全市排名、優(yōu)進(jìn)劣退”為核心的“能上能下”綜合考核新機(jī)制。結(jié)合地方特色,著力構(gòu)建“54321”個人績效新體系,深入推進(jìn)中組部公務(wù)員績效管理試點(diǎn)工作,聚焦“流程更規(guī)范、操作更簡便、結(jié)果更科學(xué)”的目標(biāo),提出“五個理念”,明確“四類指標(biāo)”,建立“三項(xiàng)機(jī)制”,規(guī)范“兩個系數(shù)”,依托“一個系統(tǒng)”,形成可復(fù)制、可推廣的基層機(jī)關(guān)公務(wù)員績效管理模板,相關(guān)工作舉措被中組部《情況交流》轉(zhuǎn)發(fā)推介。該局在借鑒稅務(wù)績效管理理念和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,牽頭組織中央駐魯事業(yè)單位績效考核,開展中央駐魯單位“黨建+績效考核”等系列專題活動,為山東省直單位績效考核工作提供“稅務(wù)樣板”。
——聚焦“青稅育苗”,抓好“后繼有人”根本大計(jì)。近年來,山東省稅務(wù)局創(chuàng)新思路,堅(jiān)持以團(tuán)隊(duì)化作業(yè)培育稅收人才,以培育新時代實(shí)戰(zhàn)型齊魯國際稅收英才為突破口,集合40名專家人才、80名業(yè)務(wù)能手和300名業(yè)務(wù)骨干,組成高精尖、專業(yè)化人才隊(duì)伍,承接稅務(wù)總局專項(xiàng)任務(wù)和多起反避稅任務(wù),較為出色地完成了交辦任務(wù)。倡樹“向?qū)崙?zhàn)化轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)理念,堅(jiān)持全員練兵常態(tài)化、業(yè)務(wù)比武實(shí)戰(zhàn)化,積極打造“全過程參與—試點(diǎn)化推進(jìn)—閉環(huán)式管理—跟進(jìn)式服務(wù)”人才跟蹤培養(yǎng)體系。在全國稅務(wù)系統(tǒng)練兵比武活動稅務(wù)總局比武競賽中,山東省稅務(wù)局代表隊(duì)獲得了政府采購崗全國第1名、網(wǎng)絡(luò)安全崗全國第2名的好成績。同時,充分發(fā)揮地域文化資源優(yōu)勢,采取省、市、縣三級聯(lián)動共建模式,打造稅務(wù)系統(tǒng)離退休干部“本色家園·魯稅驛站”,建強(qiáng)紅色堡壘、建設(shè)活動驛站、組建志愿團(tuán)隊(duì),傾力打造離退休干部精神家園。
——全面正風(fēng)肅紀(jì),推動政治生態(tài)向善向好。山東省稅務(wù)局堅(jiān)持強(qiáng)基固本,持續(xù)規(guī)范管理、優(yōu)化作風(fēng),緊盯各級黨委領(lǐng)學(xué)和青年理論學(xué)習(xí)小組跟學(xué),嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”“第一主題”“第一任務(wù)”,分別組織學(xué)習(xí)3428次、920次、2476次。開展各級“一把手”學(xué)“百篇”活動,用理論武裝推動政治建設(shè)走深走實(shí)。大力培育“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作作風(fēng),深化一體化綜合監(jiān)督,試行“智慧紀(jì)檢”平臺,推動“六位一體”稅務(wù)系統(tǒng)全面從嚴(yán)治黨新格局向縱深發(fā)展。開展紀(jì)律作風(fēng)整治專項(xiàng)活動,召開“以案為鑒 明紀(jì)促廉”大討論,開展“扣好職業(yè)生涯第一粒扣子”和家庭助廉系列活動,做好“八小時以外”稅務(wù)干部監(jiān)督和“一把手”監(jiān)督,教育、整改和執(zhí)紀(jì)同向發(fā)力,持續(xù)鞏固風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。堅(jiān)持以制度管人管事,不斷健全“1+N”檔案管理制度體系,承接中組部干部人事檔案管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)任務(wù),并在全國稅務(wù)系統(tǒng)率先試點(diǎn)開展財務(wù)管理“一體化”建設(shè),實(shí)現(xiàn)事前、事中和事后監(jiān)督,用嚴(yán)管善待強(qiáng)基固本。
歲月的長河,從不停息;奮斗的征程,永遠(yuǎn)向前。山東省稅務(wù)局將堅(jiān)持以黨的二十大精神和習(xí)近平總書記重要講話精神為指導(dǎo),緊緊圍繞稅務(wù)總局黨委和山東省委、省政府決策部署,以時不我待的緊迫感,以舍我其誰的責(zé)任感,凝心聚力“抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊(duì)伍”,為高質(zhì)量推進(jìn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
深化征管改革 構(gòu)建共治格局
持續(xù)提升稅收現(xiàn)代化治理效能
惟創(chuàng)新者進(jìn),惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟創(chuàng)新者勝。山東省稅務(wù)局始終堅(jiān)持走在全國前列的總定位、總要求,創(chuàng)新落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》(以下簡稱《意見》),緊緊圍繞稅務(wù)總局“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”,以共建共治共享為遵循,在推進(jìn)改革試點(diǎn)、深化以數(shù)治稅、構(gòu)建共治格局中,持續(xù)提升稅收現(xiàn)代化治理效能。
——堅(jiān)持同頻共振,扎實(shí)推進(jìn)稅收征管改革試點(diǎn)任務(wù)落地見效。今年以來,山東省稅務(wù)局堅(jiān)持高點(diǎn)站位、主動擔(dān)當(dāng),積極承接稅務(wù)總局說理式執(zhí)法、稅直達(dá)等13項(xiàng)試點(diǎn)。在推進(jìn)水資源稅改革試點(diǎn)工作中,該局通過搭建“水資源稅遠(yuǎn)程在線監(jiān)控管理”平臺,聯(lián)合多部門在15個市安裝超聲波流量計(jì)23277個,實(shí)時監(jiān)控納稅人的取水情況,實(shí)現(xiàn)水資源稅源頭精準(zhǔn)管控,充分發(fā)揮水資源稅的稅制調(diào)節(jié)作用,推動生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。截至目前,山東省稅務(wù)局在《意見》落實(shí)等15個全國重點(diǎn)工作會議上作經(jīng)驗(yàn)介紹;智慧稅務(wù)、社保非稅等77項(xiàng)工作先后獲得稅務(wù)總局和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。
——堅(jiān)持共享理念,不斷加快稅收征管數(shù)字化智能化建設(shè)步伐。山東省稅務(wù)局依托省政府大數(shù)據(jù)平臺,主動強(qiáng)化部門間數(shù)據(jù)共建共治共享,分類分級推進(jìn)各領(lǐng)域涉稅數(shù)據(jù)資源匯聚應(yīng)用,與財政、交通、商務(wù)、海關(guān)等20多個部門建立健全數(shù)據(jù)共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求自動匹配對接,整合各類稅(費(fèi))數(shù)據(jù)600多億條,與20多個部門交換各類數(shù)據(jù)7000余萬條,開發(fā)成品化應(yīng)用900余項(xiàng),以實(shí)際成效深度融入“數(shù)字山東”建設(shè)。加快推進(jìn)數(shù)據(jù)增值新應(yīng)用,運(yùn)用“稅比析”理念,打造“稅視系列”拳頭產(chǎn)品,拓展稅收經(jīng)濟(jì)指數(shù)體系,持續(xù)推進(jìn)稅收指數(shù)研發(fā),創(chuàng)新性引入稅電指數(shù),不斷強(qiáng)化稅收大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行研判和社會管理等領(lǐng)域的深層次應(yīng)用。截至目前,該局共組織撰寫各類分析報告169篇,獲得各級領(lǐng)導(dǎo)批示86篇,其中7篇報告獲得稅務(wù)總局、省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示,7篇報告分別被省政府《決策參閱》、新華社《內(nèi)參選編》、省政府政務(wù)信息等刊發(fā)。
——堅(jiān)持法治思維,聚力推動全國首個地方性稅收保障法規(guī)制定出臺。山東省稅務(wù)局深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平法治思想和習(xí)近平關(guān)于稅收工作的重要論述,運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革,著眼稅收協(xié)同共治和信息共享,代擬起草并全力推動《山東省稅收保障條例》(以下簡稱《條例》)制定出臺。3月30日,《條例》經(jīng)山東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議審議通過,于7月1日正式施行。《條例》共7章40條,包括職責(zé)分工、稅收管理服務(wù)、部門協(xié)助、信息共享、監(jiān)督保障等內(nèi)容,重點(diǎn)明確了地方政府及相關(guān)部門稅收協(xié)助和信息共享職責(zé),是《意見》印發(fā)以來全國首個地方性稅收保障法規(guī),獲得稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。省局“一把手”帶頭推進(jìn)《條例》落實(shí),與省法院、省發(fā)改委、省財政廳等30多個省直和中央駐魯單位走訪對接,與濟(jì)南海關(guān)聯(lián)合簽署《促進(jìn)外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)合作備忘錄》,一一對接稅費(fèi)共治和部門協(xié)作有關(guān)情況,共同健全完善稅收保障相關(guān)配套制度,全力推進(jìn)《條例》落實(shí)。
——堅(jiān)持應(yīng)勢而謀,全面推行個體工商戶稅收征管模式改革。山東省稅務(wù)局以制度創(chuàng)新為引領(lǐng),以數(shù)據(jù)應(yīng)用為抓手,主動轉(zhuǎn)變管理模式,在大力推行自行申報納稅的基礎(chǔ)上,對個人獨(dú)資、合伙企業(yè)全面取消定期定額核定,對達(dá)到建賬標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)用稅控設(shè)備等5類個體納稅人規(guī)范管理,對新辦個體工商戶原則上采取查賬征收的管理方式。在稅源管理方面,將“屬地”和“行業(yè)”管理相結(jié)合,制定《管理事項(xiàng)清單》,明晰管理定位,強(qiáng)化協(xié)同共治,推廣網(wǎng)格化管理服務(wù),摸準(zhǔn)個體稅源基礎(chǔ)數(shù)據(jù),探索建立較為完善的制度規(guī)范、指標(biāo)體系和動態(tài)管理的個體信用評價標(biāo)準(zhǔn)。今年1月—7月,全省約33萬個體戶取消了定期定額核定,新辦個體工商戶中有11.3萬戶實(shí)行查賬征收,查賬征收率77.9%,個體工商戶稅收征管改革成效初顯。
——堅(jiān)持風(fēng)險導(dǎo)向,持續(xù)深化新型稅收監(jiān)管體系構(gòu)建。山東省稅務(wù)局以“信用+風(fēng)險”監(jiān)管機(jī)制為基礎(chǔ),全國首創(chuàng)建立企業(yè)法定代表人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等5類人員的個人稅收信用積分體系,設(shè)計(jì)73個積分指標(biāo)和25個監(jiān)控指標(biāo),對單個企業(yè)的“單點(diǎn)分析”拓展為人企關(guān)聯(lián)、企企關(guān)聯(lián)、人人關(guān)聯(lián)的“多維信用分析”,實(shí)現(xiàn)了個人與企業(yè)間的信用動態(tài)聯(lián)動,個人風(fēng)險和企業(yè)風(fēng)險交叉印證,風(fēng)險分析和應(yīng)對的精準(zhǔn)度得到大幅提升。在行業(yè)管理方面,按照“一個月規(guī)范一個行業(yè)”思路,深入推進(jìn)行業(yè)監(jiān)管,通過分享經(jīng)驗(yàn)、制定模板、固化指標(biāo)、統(tǒng)籌應(yīng)對等措施,建立了立體化、全閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險防控體系。依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪行為,編制下發(fā)《打擊騙取增值稅留抵退稅違法行為工作指引》,依托多元數(shù)據(jù)匯聚功能,精準(zhǔn)聚焦“三假”開展打擊,相關(guān)做法得到稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。
創(chuàng)新辦稅模式 打造服務(wù)品牌
全面提升群眾獲得感和滿意度
山東省稅務(wù)局扎實(shí)落實(shí)稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”各項(xiàng)部署,努力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,連續(xù)兩年在全國納稅人滿意度調(diào)查中獲得前三名。
——全面改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式,“數(shù)”措并舉打造智慧辦稅新模式。山東省稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦”,自主開發(fā)應(yīng)用“一鍵申報”智能辦稅工具,實(shí)現(xiàn)增值稅、附加稅費(fèi)和個人所得稅“三稅三費(fèi)”合并申報。今年以來,全省納稅人登錄電子稅務(wù)局2.8億次,網(wǎng)上辦理各類業(yè)務(wù)2億多筆,征期網(wǎng)上申報率穩(wěn)定在99.9%以上。該局不斷拓展“掌上辦”,電子稅務(wù)局APP實(shí)現(xiàn)發(fā)票代開、車購稅申報、社保費(fèi)繳納等辦稅繳費(fèi)功能105項(xiàng),極大方便納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)。他們深入開展“智能辦”,運(yùn)用數(shù)據(jù)集成開發(fā)20多項(xiàng)智能辦稅業(yè)務(wù)。其中,東平縣稅務(wù)局持續(xù)深化“數(shù)智”賦能,一體推進(jìn)“幫辦、聯(lián)辦、協(xié)辦”服務(wù)模式,通過搭建E-tax線上服務(wù)機(jī)制,優(yōu)化三層線下服務(wù)網(wǎng)格,筑牢“三端”服務(wù)保障體系,拓寬實(shí)體聯(lián)辦新渠道,發(fā)揮內(nèi)部協(xié)辦新優(yōu)勢。
——持續(xù)壓減辦稅繳費(fèi)時間和次數(shù),“即時開票”解決群眾急難愁盼問題。山東省稅務(wù)局將“優(yōu)化自然人社保繳費(fèi)服務(wù)”作為2022年度創(chuàng)新工作主題之一,服務(wù)內(nèi)容涵蓋了線上“一窗通辦”、即時開票、社保繳費(fèi)指引、“網(wǎng)格化”管理、線上退費(fèi)、優(yōu)化政府代繳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全量刷新、優(yōu)化靈活緩繳8項(xiàng)內(nèi)容。為有效破解自然人繳費(fèi)“開票滯后”難題,該局在充分總結(jié)前期“銀行墊資開票”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出社保繳費(fèi)即時開票升級版——“凍結(jié)開票”,即向銀行或第三方金融機(jī)構(gòu)發(fā)送“凍結(jié)開票”指令,確保該筆費(fèi)款只能入庫、不能退回繳費(fèi)人,凍結(jié)成功后實(shí)現(xiàn)各渠道憑證下載、打印,全面實(shí)現(xiàn)自然人線上線下社保繳費(fèi)即時開票。自1月20日全省“凍結(jié)開票”系統(tǒng)上線以來,各渠道已成功打印繳費(fèi)憑證6328份,有效解決了繳費(fèi)人往返跑的問題。該項(xiàng)工作被列入山東省政府2022年“十大創(chuàng)新”項(xiàng)目。
——探索優(yōu)化基層稅費(fèi)服務(wù),推出“雙網(wǎng)格”管服聯(lián)動機(jī)制。山東省稅務(wù)局探索實(shí)踐“綜治+稅治”雙網(wǎng)格聯(lián)動工作機(jī)制,在延伸精細(xì)服務(wù)上取得較好成效。累計(jì)通過社會網(wǎng)格渠道推送稅收政策信息37.75萬條,組織社區(qū)網(wǎng)格員開展日常走訪納稅人繳費(fèi)人27.4萬戶,上門發(fā)放稅收政策宣傳單等資料33.5萬份,解答各類簡單涉稅問題15378個。運(yùn)用“網(wǎng)格+問需”拉近服務(wù)距離,通過雙網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制累計(jì)征集意見、建議6412條,進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)效。運(yùn)用“網(wǎng)格+處置”快速響應(yīng)訴求,將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于基層稅收服務(wù)管理實(shí)踐,由社會網(wǎng)格員協(xié)助解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求4804個,化解稅費(fèi)爭議911起,核實(shí)輕微涉稅投訴1223條,實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格,大事及時化解”。
——推動國際稅收服務(wù)升級,創(chuàng)建“‘一帶一路’稅之家”品牌。山東省稅務(wù)局著力打造“線上+線下”全方位覆蓋、“通用+定制”全維度服務(wù)、“崗位+團(tuán)隊(duì)”全業(yè)務(wù)護(hù)航的“‘一帶一路’稅之家”服務(wù)品牌。融合匯聚國際稅收全部服務(wù)項(xiàng)目,在省局建設(shè)“‘一帶一路’稅之家”(跨境連線)實(shí)體化支持中心,推進(jìn)稅之家2.0版在全省上線,加速推進(jìn)3.0部門共建版、4.0區(qū)域協(xié)同版建設(shè)。 5月,山東省稅務(wù)局與山東省委外辦聯(lián)合啟動“‘一帶一路’稅之家”,邀請納稅人作為“特邀體驗(yàn)師”共商共建;10月,舉行品牌推進(jìn)會,向社會發(fā)布“特別辦”“聯(lián)合辦”“多元辦”等10項(xiàng)服務(wù)承諾,線下實(shí)體會客廳、線上網(wǎng)頁版同步鋪開,各界關(guān)注度不斷提升。依托“‘一帶一路’稅之家”服務(wù)品牌,山東省稅務(wù)局踐行“十項(xiàng)服務(wù)承諾”,全面執(zhí)行境外再投資遞延納稅政策,今年以來,已有54戶次納稅人享受稅收優(yōu)惠3.5億元,增加外資再投資34.6億元;473戶跨境納稅人享受協(xié)定優(yōu)惠4.8億元,讓跨境納稅人有更多獲得感和更高滿意度。
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