原標題：棗莊山亭打造規范暖心服務窗口

來源：人民公安報

原標題：棗莊山亭打造規范暖心服務窗口

來源：人民公安報

□張 雷 梁晶晶

11月8日，棗莊市公安局山亭分局店子派出所戶籍民警驅車來到店子鎮王河村，將辦理好的居民身份證送到行動不便的村民李女士家中。今年以來，棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳將做好群眾工作作為全區公安機關提升服務質效的重要環節，扎實踐行立足“小窗口”展現“大擔當”的工作理念，用心用情打造規范、暖心的服務窗口，助力公安政務服務提質增效。

狠抓隊伍建設

11月4日，棗莊市公安局山亭分局對第三季度戶政流動“紅旗窗口”評選情況進行公示，水泉派出所總分排名第一。山亭分局從強化黨建引領入手，制定了《全區公安機關戶政流動“紅旗窗口”創建活動實施方案》，深入開展“紅旗窗口”創建活動。他們在服務窗口設置“黨員先鋒模范崗”，公開黨員身份、職責和服務承諾，將“一名黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”理念融入窗口服務，充分發揮黨員帶頭示范作用。

嫻熟的業務技能是做好窗口服務工作的基本保障。山亭分局用活用好多種形式和載體，下大氣力提升窗口單位民警輔警的業務水平和綜合素質。今年以來，他們先后在全區戶籍出入境窗口開展崗位技能大練兵、業務專題培訓會9次，開展窗口民警輔警警務服務禮儀培訓2次，建立“戶政練兵微課堂”制度，促使窗口民警輔警主動學業務、真正懂業務、認真干業務。

今年上半年，山亭分局組織全區戶籍窗口民警輔警，在巖馬水庫紀念館開展“煉黨性弘揚巖馬精神 鑄警魂篤定為民初心”主題黨日教育活動暨心理健康輔導講座，不僅在潛移默化中堅定了理想信念，而且有效提升了民警輔警的心理健康知識水平和心理自我調適能力，為全身心投入到窗口服務工作打下堅實基礎。

山亭分局注重強化典型引領，開展“紅旗標兵”“親情戶政、服務有我”服務標兵等評選活動，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，增強了戶政隊伍的凝聚力和戰斗力。今年以來，他們評選出流動“紅旗窗口”3個、服務標兵12人，給予3名在窗口服務中表現優秀的輔警“一星輔警”獎勵。

打造便捷服務

“真沒想到，戶籍窗口還能辦理駕駛證業務。我的駕駛證到期了，本來這幾天想到交警大隊換領，這下可以少跑一趟了。”11月12日，一名在棗莊市公安局山亭分局北莊派出所辦理戶籍業務的群眾，拿著剛換領的機動車駕駛證感嘆不已。

山亭分局情系便民利民，著力打造“一站式”通辦窗口。按照“流程更簡化、辦事更便利、服務更規范、效率更高效、群眾更滿意”的工作目標，他們豐富派出所通辦內容，整合交管、治安、禁毒、網安等簡易高頻業務延伸至派出所，組織跨業務“全科警長”培訓，確保各派出所“戶籍+”服務窗口各項通辦業務“能辦、會辦、好辦、快辦”。

民有所呼，警有所應。山亭分局因地制宜打好“背包警務+村級幫代辦”融合升級組合拳，以“村級幫代辦”為前沿，在全區280個行政村（居）設立村級幫代辦點，群眾可直接到幫代辦點咨詢、登記、代辦相關業務。當群眾在村級幫代辦點無法實現業務直接辦理時，由窗口民警輔警組成的“背包小分隊”入村入戶上門服務，真正把服務延伸到群眾家門口。

同時，山亭分局想方設法做優智慧警務，依托“愛山東”App，推出居民身份證電子證照、臨時身份證明等事項全程網辦，在“一網通辦”事項基礎上，實現多項高頻戶籍業務“零跑腿”“不見面”辦理。目前，山亭全區已建設3個無人自助辦理點，配備自助辦證設備10余臺，真正讓群眾隨來隨辦、隨需隨取，今年以來，提供網辦、自助服務1.9萬余人次。

做實主動警務

“這些視頻對老百姓來說真的很實用，講得清楚明了，一看就懂。”棗莊市公安局山亭分局把精心制作的“秒懂戶籍”系列視頻及時通過“山亭警方”視頻號發布，既普及了戶籍知識，又能在線為網友答疑解惑，贏得了群眾的廣泛贊譽。

山亭分局把強化政策宣傳放在心上、抓在手中，今年以來，策劃制作“秒懂戶籍”微視頻12期，利用主流媒體、公安自媒體、網絡新媒體以及窗口多媒體設備，全方位、高密度宣傳戶籍政策及便民服務舉措，提升群眾的知曉率、支持率。同時，他們還以群眾喜聞樂見的形式強化精準宣傳，深入開展戶籍出入境政策法規宣傳活動，今年以來，組織“進社區、進村莊、進企業、進學校、進公園、進商場、進集市”專題宣講11場次。此外，山亭分局依托“家校群”“社區群”“警企群”等，精準推送戶籍政策規定和便民服務信息，提升服務的針對性和時效性。

山亭分局注重強化警民互動，組織開展警營開放日、警企座談會、“向人民匯報 聽群眾心聲”警民懇談會等17場次。他們在組織窗口民警輔警主動進企業、進社區的同時，還邀請社會各界代表進警營，積極宣傳戶籍、出入境、防電詐等知識，宣傳公安窗口“預約辦、延時辦、上門辦”等便民利民措施，廣泛聽取轄區群眾對公安工作的意見和建議，并現場為群眾答疑解惑，實現了和諧警民關系的“雙向奔赴”。

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