原標(biāo)題：付鈺：柔肩擔(dān)使命　奮斗綻芳華

來源：農(nóng)民日報

原標(biāo)題：付鈺：柔肩擔(dān)使命　奮斗綻芳華

來源：農(nóng)民日報

“最近忙著春修，也擠不出時間去行里，幸虧有你們，這么晚了還專門跑到山里來，為我送來貸款，服務(wù)真是太周到了。”山東威海市環(huán)翠區(qū)嵩山街道北葛拉村村民劉棟流轉(zhuǎn)土地種植蘋果，正苦于周轉(zhuǎn)資金不足。日前，中國農(nóng)業(yè)銀行山東威海羊亭支行負(fù)責(zé)人付鈺送貸上門，猶如雪中送炭，讓他的資金難題迎刃而解。

這只是付鈺從業(yè)30年來的成百上千個服務(wù)場景之一。2023年擔(dān)任羊亭支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之初，這個地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)貸款余額僅3000萬、涉農(nóng)貸款余額僅700萬。付鈺雖已年近50卻不言放棄，從零開始，快速適應(yīng)貸款業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)的大趨勢，奮起直追、不甘落后，查資料、學(xué)業(yè)務(wù)，腳踏實地、逐環(huán)節(jié)擊破。

“齊魯富民貸這么好的產(chǎn)品，為什么沒有客戶？”付鈺深知群眾有需要、農(nóng)行有產(chǎn)品，但囿于群眾不知不曉、農(nóng)行口碑不廣不硬。她跑遍了周邊近十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、五十多個行政村，從最開始的客戶對農(nóng)行產(chǎn)品不熟悉、不了解，逐步變成如今客帶客主動來電來訪。為了高效高質(zhì)完成每一筆業(yè)務(wù)，她白天跑客戶，晚上加班整理資料進(jìn)件，連續(xù)數(shù)月不休，辦理業(yè)務(wù)時間從早上六點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，始終如一配合客戶時間。

臨近年關(guān)有客戶急需資金，面對鵝毛大雪、路面濕滑的惡劣天氣，她一天跨越百公里跑了三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以最快的速度解決客戶難題。一聲聲親切的“農(nóng)行付大姐”，就是客戶們打心底里的肯定。2024年末，農(nóng)行羊亭支行貸款余額達(dá)2億元，較其上任初期翻了近6番。涉農(nóng)貸款累計投放355筆、143戶、12051萬元，凈增6864萬元，余額為原來的10倍；普惠法人貸款較年初增加2504萬元。

“客戶至上，始終如一”是付鈺一以貫之的服務(wù)理念。想客戶之所想，急客戶之所急，竭盡全力解決客戶難題，付鈺將網(wǎng)點(diǎn)打造成百姓認(rèn)可稱贊的“農(nóng)情暖域”。

前段時間，付鈺接待了拿著“火燒幣”前來求助的農(nóng)戶李女士，“我父母將多年積蓄放在家中炕席底下，因為燒炕火勢太猛，把省吃儉用、辛辛苦苦積攢的錢燒得‘面目全非’，我已經(jīng)跑了3家銀行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都說沒辦法受理，希望你們能幫幫我。”看著李女士臉上焦急的神色，付鈺義無反顧地答應(yīng)了下來，成功整理出能兌換的殘損幣6420元，最大程度幫助農(nóng)民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。

多年來，付鈺堅持用“心”服務(wù)的工作原則，致力于打造有溫度的金融服務(wù)，強(qiáng)大的共情能力也讓她在幫客戶解決困難的過程中，將客戶發(fā)展成為一個個互幫互助的朋友。總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、總行“五一勞動獎?wù)隆薄⒖傂小敖韼綐?biāo)兵”等榮譽(yù)證書見證了她的執(zhí)著奮斗。

作為一名女性網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，又是“付鈺勞模創(chuàng)新工作室”的帶頭人，付鈺以特有的細(xì)膩，抓好隊伍建設(shè)，帶頭做好“傳、幫、帶”。在她的示范引導(dǎo)下，農(nóng)行羊亭支行青年員工快速成長，多名員工榮獲省、市、支行榮譽(yù)，成長為骨干力量。“我將始終懷揣著對普惠、‘三農(nóng)’金融服務(wù)的熱忱，堅守‘農(nóng)金’本色，用實打?qū)嵉墓ぷ飨蚩蛻魝鬟f金融溫度。”付鈺說。

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