原標題：“一對一”收獲“心貼心”

來源：中國文化報

原標題：“一對一”收獲“心貼心”

來源：中國文化報

本報記者 蘇 銳 文/圖

讀者在山東省圖書館中文圖書外借部查找書籍

春日時節，走進山東省圖書館中文圖書外借部主任朱莉的辦公室，不大的空間里停放著幾輛書車，車上裝滿要配送至濟南星神特殊兒童關愛中心、濟南市人民警察訓練基地等單位的新書。這些單位均設立了山東省圖書館分館。著眼于推動閱讀服務均等化、建設書香機關，目前山東省圖書館已設立75家分館。

朱莉的辦公室位于山東省圖書館二樓，辦公室外就是中文圖書外借部的讀者活動區。三三兩兩的讀者坐在角落的書桌旁，幾位上了年紀的讀者正在書架前尋找書籍，不時有讀者走進來，徑直走向裝有檢索系統的電腦。

中文圖書外借部是山東省圖書館的重要部門，約有藏書70萬冊，每年流通讀者近30萬人次，借閱圖書超100萬冊次。中文圖書外借部有24名職工，實行“上一休一”的工作模式。多數職工的工位就是服務窗口，每天早上8點半到晚上7點是讀者借閱時間，但是中文圖書外借部職工的工作時間遠不止于此。

“在外界的認知中，圖書館工作似乎比較清閑，實則不然。”朱莉指著讀者活動區角落里幾個裝滿書的書車說：“這是前一天還回來的圖書，有上千冊，我們今天上午要全部上架。”

1999年，朱莉大學畢業后來到山東省圖書館，彼時館舍還在大明湖景區，讀者借書還要求助一盒盒的檢索卡片。26年過去了，朱莉深切感受到國家對閱讀工作越來越重視。從2014年開始，全民閱讀多次被寫入政府工作報告。慢慢地，讀者閱讀領域也發生了變化。“以前，大家借閱的圖書集中在文學小說、人物傳記；近些年，借閱的種類不斷增多，文學、哲學、科技類書籍的借閱量明顯提升。”朱莉說。

在山東省圖書館，中文圖書外借部共負責3個區域，除了常規的中文圖書借閱區，還有一樓讀者入口處的視障閱覽室和少兒閱覽室。這兩個地方是中文圖書外借部近年來策劃創意活動的主要陣地，也發生了不少感人的故事。

中文圖書外借部員工李鑫，節假日義務到孤獨癥兒童康復機構參加志愿服務。部門接手負責視障閱覽室之后，李鑫又自學盲文，主動為盲人讀者打印資料。盲文圖書是稀缺資源，李鑫還自學盲文圖書制作。這些年來，他已記不清制作了多少本書，打孔留下的小紙片早就裝滿了一個大袋子。盲人讀者受制于身體條件，來館不便，山東省圖書館組織公益活動或者盲人來館打印資料時，中文圖書外借部總是提供“一對一”服務，有時還專門到館舍附近的公交站去接。

中文圖書外借部員工王小溪，是一個文學愛好者。結合自己的工作經歷，她寫了一首名為《等你》的現代詩：“沒有人是一座孤島，至少在這里不是。因為有一個姑娘，連接著孤島與圖書，連接著所有愉快或落寞的人兒……”

在中文圖書外借部的一面墻上，掛著一塊金光閃閃的牌子——“第20屆全國青年文明號”。朱莉說：“這塊牌子背后承載了太多故事，是對全部門青年人多年如一日默默付出的認可。”談及未來的工作，中文圖書外借部的員工們沒有豪言壯語。“圖書館員需要耐得住寂寞，但是又不能‘躺平’。”朱莉說，中文圖書外借部將繼續踐行“一對一”的服務理念，認真對待每一位讀者的訴求，用有溫度的服務實踐助力全民閱讀。

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