中新網昆明1月10日電 (王艷龍)10日，云南公布重拳整治處理導游案件成績單：2016年處罰導游169起，旅游投訴持續下降。

云南省旅游產業發展領導小組副組長、旅發委主任余繁介紹，2016年，全省各級旅游部門聯合工商、交通等部門檢查旅游企業9170家次，檢查旅游從業人員4.9萬人次。查處案件482起，罰款金額436.3萬元人民幣。其中，處罰旅行社216起，處罰導游169起。旅游投訴持續下降，旅游服務質量得到提升。

云南是中國的旅游大省和發展旅游最早的省份，“七彩云南·旅游天堂”的口號享譽海內外。但近年來，因“不合理低價游”引發的導游辱罵游客事件頻發，導致云南旅游形象受損。

過去的一年，為整治“不合理低價游”問題，云南省在昆明、麗江等旅游熱點地試點設立旅游警察，設立旅游巡回法庭，開設云南旅游購物退貨中心，持續推動導游薪酬機制建設，數百家旅行社聯合承諾抵制“不合理低價游”等，探索云南旅游治理新模式，重塑“七彩云南”旅游形象。

余繁稱，盡管云南省旅游市場秩序總體保持平穩，但“不合理低價游”引發的導游強迫消費甚至辱罵游客，以及旅游購物不滿意，退換投訴居高不下，對云南省旅游形象造成不良影響，嚴重阻礙了旅游產業的健康發展。

他表示，云南將用半年左右時間，徹底整治全省旅游市場亂象，實現旅游市場秩序明顯好轉。其中舉措包括：2017年6月30日前，制定出臺導游管理辦法，對導游人員進行分類管理。加強導游人員動態管理，健全完善導游人員準入、退出機制。建立導游管理信息平臺和網上評價制度。鼓勵旅行社與導游簽訂勞動合同，建立合理的導游薪酬機制和派遣制度，推進導游歸屬管理。

此外，云南省還要求通過禁止價格欺詐、禁止旅游市場壟斷、禁止強迫及變相強迫消費、查處一批典型案件等舉措，不斷凈化旅游市場秩序。

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