新華社北京１１月２４日電（記者譚謨曉）買保險最怕什么？銷售誤導、理賠難、推銷擾民……保監會２４日發布保險公司服務評價結果，孰優孰劣一目了然，對你購買保險有參考價值。

據介紹，保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四大類，具體包括ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、ＢＢＢ、ＢＢ、Ｂ、ＣＣＣ、ＣＣ、Ｃ、Ｄ共１０級。

評價結果顯示，參評的５９家人身險公司中，獲得Ａ類評級的有１１家，其中ＡＡＡ級空缺，德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽、太平洋人壽４家公司獲評ＡＡ級，中國人壽等７家公司獲評Ａ級；光大永明人壽等３５家公司獲得Ｂ類評級；匯豐人壽等１２家公司獲得Ｃ類評級；新光海航人壽獲評Ｄ級。

參評的５８家財產險公司中，獲得Ａ類評級的有１０家，其中ＡＡＡ級空缺，安盛天平財險、錦泰財險、平安財險、人保財險、太平洋財險５家公司獲評ＡＡ級，華泰財險等５家公司獲評Ａ級；北部灣財險等３８家公司獲得Ｂ類評級；都邦財險等１０家公司獲得Ｃ類評級。

保監會消費者權益保護局局長呂宙說，保險公司服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等８類定量指標，并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。

呂宙說，服務評價結果顯示了基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，不代表其資信水平和風險狀況。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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