一紙定金 進退兩難

簽訂7.7萬元家裝合同 為何還要收6000元“場外費”

張先生裝修定金單的收據 長江日報記者冷靖華 攝

長江日報訊（記者冷靖華）簽訂77000元裝修合同，付了3000元定金，連裝修預算明細單、設計施工圖紙都看不到；準備裝修施工，卻要求“半路加價”6000元。昨日，家住漢陽漢陽七里廟和諧家園的市民張先生為此向長江日報投訴“窩心”事。記者調查發現，家裝公司推出各種優惠、讓利活動，再分步收取“場外費”幾乎成行內潛規則，消費者發現存在欺瞞或霸王條款，可通過工商部門協商退款。

投訴者：

交了3000元定金

為何不能看裝修明細

據張先生介紹，5月26日，他在位于紅星美凱龍竹葉山商場五樓的名星裝飾公司，簽訂了一份全包裝修的合同，合同總金額為77000元整，并支付了3000元定金。但卻沒有隨合同一起出具裝修預算明細和初步設計施工圖紙。

“沒有裝修明細，怎么算出來的裝修總價呢？”張先生說，名星裝飾業務人員說是按照面積來算的，并在簽合同前，讓他在電腦上看了一份套餐說明書，并沒有打印出來，也沒有將之前量房后的初步設計施工圖紙給他?！懊茄b飾的人說，需付合同總價20%的金額，才能出具上述材料?！?/p>

張先生說，簽訂合同后第二天，他再度提出需要看看裝修套餐明細時，名星裝飾才將電子版套餐說明書發給了張先生。但是，當名星裝飾施工人員到張先生家中準備施工時，卻又提出因涉及拆墻、砌墻、地面找平等工程項目，張先生需要另外再支付6000元的費用。

“扣著裝修明細報價單和設計方案沒給，還要臨時增加場外費?！睆埾壬鷮Υ朔浅２粷M，認為名星裝飾公司涉嫌拖延裝修，毫無誠信，就想終止合同，并要求退回定金，但遭到名星裝飾公司的拒絕?！八麄兊木芙^，讓我覺得名星的這個流程其實是個‘套’，我們想看明細就必須得交定金，可是交定金拿到明細，就會發現有增項，想退又不能退了?！?/p>

記者看到投訴人張先生發過來的“名星裝飾——明星裝爆款裝修產品說明書”，發現該說明書對套餐內的裝修規定十分詳細，但圖片中涉及具體內容字跡模糊，看不清明細。

名星裝飾：

裝修套餐已“明碼標價”

“分步收費”成行內潛規則

7月4日，長江日報記者采訪了名星裝飾公司趙經理。他介紹，張先生家的拆墻、砌墻及地面找平項目，在套餐說明書里標得清清楚楚，屬于個性化定制內容，不包含在套餐項目內，因此是需要另外單獨收費的?！耙婚_始就給張先生看過套餐說明書，我們以為他們已經很清楚了?！?/p>

趙經理提到，不止拆墻砌墻，套餐說明書里還提到，如果客戶要效果圖，也需要另付設計費；如果客戶需要將套餐內的主材、輔材進行更換升級，也一樣需要支付升級的費用。

“以前發生過拿到明細單和設計圖就跑了的情況，我們損失也很大?！壁w經理介紹，現在行業內很多裝修公司，都是分幾步走，一般在交付合同總價的20%后，才會把裝修明細單和設計施工圖紙給客戶。此舉主要是為了防范客戶拿到裝修明細單和設計施工圖后，取消合同，另外尋找其他裝修公司或裝修隊完成裝修。

“定金不退的問題，我們在合同里提到了，也說明過，但張先生當時并未質疑。”他還提到，這筆定單本來就是一種非常優惠的套餐活動，但為了緩和張先生的情緒，公司還特別贈送了煤氣灶、裝修材料等共計2000多元的優惠?！暗珡埾壬X得送少了，在商量退定金時，我們妥協說退一半，否則我們已經產生的人工費怎么辦，但張先生仍不同意?！?/p>

武漢市消費者協會：

如果存在欺瞞或霸王條款

可通過工商部門協商退款

武漢建筑裝飾協會家裝委主任田范介紹，近年來武漢家居市場競爭日益激烈，部分家裝企業為了吸引客戶，推出各種優惠、讓利活動，行業又稱“低價單”，客戶會在活動現場受優惠讓利的影響現場下定金。但活動上的約定一般只是大概預算，后期具體出單往往就會出現增加項目費用，而有的消費者在出現增項后就想退單，但發現定金又不能退了，就會覺得自己被“套住”了。

他就上述案例談到，名星裝飾的“套餐說明書”顯然只是一個針對所有套餐客戶的初步報價框架，不能代替裝修明細報價單，在后期確認簽訂合同后，應該根據客戶具體情況，出具裝修明細報價單。

此外，他還特別提醒，消費者不要盲目“下定金”，千萬不要以銷售人員的口頭承諾為依據，以為“可退定金”；在簽定單前，一定要先與裝飾公司明確約定好“定金是否退還”，并在定單上寫清楚！此外，部分定金單上會在一個不起眼的小角落注明“定金不退”的字樣，而消費者在活動現場往往關注優惠，而忽略了定金單上的內容，因此，提醒消費者拿到定金單后一定要仔細看清楚。

武漢市消費者協會有關負責人稱，消費者有退款需求，如果經過工商所認定該定金單存在欺瞞或霸王條款，可通過工商所協商裝修公司退款。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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