堅守了12個國慶節 觀察游客的“游玩規律”

歡樂谷保安：日行三萬步 微笑成習慣

屈廣俊正在為游客指路攝影/本報記者 魏彤

越是節日，對于“安保”這個崗位而言就越忙碌。公園游樂園的保安員們尤其如此，北青報記者昨天“貼身”采訪了歡樂谷的一位保安員，見證他忙碌身影背后的奉獻。

日行三萬步每天迎三個客流高峰

昨天是長假第五天，早上8點不到，屈廣俊已經來到歡樂谷員工區，換好工作服后，他快速查詢了當天園區內設備開放情況。“經常會有一些設備因為天氣或者維護等原因當天不開放或者晚點開放。”離開園還有十幾分鐘時間，屈廣俊和同事們簡單總結了前一天的園區巡查情況后，鎖定了當天的重點巡查區域——上崗前的這十幾分鐘交流看似簡單，卻是必不可少的。“服務行業嘛，講究的是笑臉迎客。早上心情好了，一整天的心情都不會差。”這是屈廣俊自己的經驗總結，他把這個竅門分享給了自己的同事們，希望大家每天都能有個好的開始。

“國慶期間，每天平均會有三個大的客流高峰，早上開門是第一個高峰，之后是上午10點多，中午入園的人相對少一點，然后是下午5點多，這時候進園的人都是奔著夜場來的。”對于國慶假期里的游客入園情況，屈廣俊早已胸有成竹。

北京歡樂谷包含七大文化主題區、50余項主題景觀和30多項主題游樂設施，根據項目的熱門程度，屈廣俊和同事們把園區分成了六大塊，大家分組負責不同片區，每周交替輪崗。“愛琴港是每天游客最多的區域，在別的區值班每天大概要走兩萬多步，而在愛琴港至少要三萬步起。”作為老員工，屈廣俊常常主動挑大梁去愛琴港區域值守。

給項目開鎖方便游客提前排隊、提前5分鐘引導游客進入等候區……一入園，屈廣俊就忙得不可開交。早起入園的第一撥兒游客，都是奔著人少不用排隊來的，不過很多人可能并不了解園區熱門項目的分布情況，容易一窩蜂奔著離門口最近的過山車等幾個項目而去，如此一來，這幾個項目等候區很快就會排起長隊，而其他項目此時可能還沒有人問津。屈廣俊所要做的，就是在園內第一個交叉口前分流游客，幫大家在最短的時間里玩到最多的項目。

在京安保崗位度過12個國慶節

整個上午，屈廣俊忙得連喝口水的工夫都沒有。這樣的工作強度，他早已習慣。今年是屈廣俊在歡樂谷工作的第18個年頭。這位36歲的山東大漢身形挺拔，面色黝黑，一張嘴話未出口，笑容卻早已掛在了臉上。別看年紀不大，屈廣俊卻算得上是北京歡樂谷的“開山元老”。

2006年6月，北京歡樂谷開業前一個月，深圳歡樂谷在內部公開選拔50名行業骨干，為即將開業的北京歡樂谷提供人才支持。當時，已經在深圳歡樂谷工作近6年的屈廣俊毅然報名，考核通過后，他攜家帶口來到北京，在這邊一扎根就是12年。

北上之前，50名骨干先去暨南大學深圳旅游學院進行了三個月的培訓，“當時學的東西很多，有服務禮儀、英語，還有設備維護和收銀，基本上園子里涉及到的崗位內容都包括了。”在深圳工作時屈廣俊主要負責園區的安保，來到北京后，盡管有多個崗位可以選擇，他還是選擇了與人打交道最多的安保崗位。

“我喜歡和不同的人打交道。”興趣是工作最大的動力。12年的風霜雨雪，4300多個日日夜夜，迎來送往了不知多少位游客后，屈廣俊仍然堅守在安保的崗位上。幫助剛入園的游客規劃最佳游覽路線，維護項目等候區的排隊秩序、幫孩子們量身高……這些熟悉到不能再熟悉的工作，他總是做得一絲不茍，而且做出了自己的心得。

中國游客的“游玩規律”悄悄變化

旅游行業壓力很大，屈廣俊做的又是天天和游客打交道的工作，難免會遇到不痛快的事情。遇到這樣的時刻，屈廣俊會不停地提醒自己：“我每天接觸的游客很多，但對于游客來說我可能是他們入園后接觸的第一個人。如果我的服務不好，游客整天的游玩體驗可能都會很差。”希望每位入園的游客都能滿意而歸，成為屈廣俊最大的心愿。

久而久之，屈廣俊自己總結出一套經驗：把每一位游客都當成是自己的朋友，而且是異性朋友來對待：“跟朋友尤其是女同志，總不能發火吧。”臉上永遠掛著的微笑，成為屈廣俊的標志性表情。漸漸地，微笑不再僅僅是出于禮貌而為之，而是變成了屈廣俊自己性格中的一部分。

越到假期越忙，逢年過節最最忙。當全民放假狂歡的時候，屈廣俊和同事們卻得全部停休甚至加班加點，時間長了家里人難免會抱怨。對此，屈廣俊又是一笑而過：“誰讓咱干的就是旅游這一行呢，總得有人做這些工作，才能讓大家伙兒安心地出來旅游啊。”

在游樂園工作這么多年，屈廣俊發現中國游客的游玩規律正在不知不覺中發生著一些改變。“以前游客一進園都直奔大型游樂設備而去，現在大家對主題表演這種文化性的東西好像更感興趣了，在項目前面等著排隊的人變少了，等著看巡游表演的人明顯變多了。”屈廣俊說，還有一個明顯的感受是，這些年游客插隊、亂扔垃圾等不文明行為明顯變少了，自己的“工作變得輕松多了”。 文/本報記者 趙婷婷

記者觀察

主題樂園見證國民出游方式變化

1999年，國務院發布《全國年節及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日。春節、五一和十一法定休假三天，再加上前后兩個雙休日調休，最終形成了每年三個連續七天的長假。國民出游的熱情從此被點燃，七天長假也因此被稱為黃金周。

據有關部門統計，1999年的第一個國慶黃金周，全國2800萬人次出游，旅游總花費141億元人民幣。2000年春節，僅國內旅游人數就超2000萬人次，全國旅游花費約163億元；當年五一，全國國內旅游人數攀升至4600萬人次，旅游收入達181億元。此后，出游人數和旅游收入不斷刷新，2017年國慶中秋假日，全國共接待國內游客7.05億人次，實現國內旅游收入5836億元。

與數字一同變化的還有國民的出游習慣。去年，原國家旅游局總結黃金周出游數據后分析指出，我國旅游市場不斷擴大的同時，旅游消費結構也朝著個性化、品質化的方向升級。注重體驗和休閑的體育健身游、科技游、康養游、美食游以及鄉村農事活動等，受到越來越多游客青睞。

據北京市假日辦統計，近幾年假期現代娛樂休閑體驗項目的游客增幅較快，成為游客旅游休閑新熱點。可喜的是，在全民出游從走馬觀花走向休閑度假的過程中，游客的素質也在不斷提升。正如屈廣俊所說“以前大家沒有這個意識，現在偶爾有想插隊的，還沒等我們上前提醒，就有人去勸阻了。”

文/本報記者 趙婷婷

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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