張瑞敏，1949年1月出生，山東萊州人，海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。改革先鋒、全國勞動模范、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他順應(yīng)改革發(fā)展形勢，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，帶領(lǐng)海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球知名的跨國集團。

12月18日，在慶祝改革開放40周年大會上，從習(xí)近平總書記手中接過“改革先鋒”獲獎證書的時候，我匯報說：“感謝總書記，這不僅僅是對我的鼓勵，更是對所有中國制造業(yè)企業(yè)的鼓勵。”總書記說：“這是黨和政府對你們的肯定、期許和鞭策。”

親切關(guān)懷，殷殷重托。回想海爾集團34年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新歷程，我心潮澎湃，體會至深。

海爾集團的前身是青島電冰箱總廠。1984年，我臨危受命，沿著唯一一條通向工廠的泥路，踏入瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠衰敗的大門。這一年，已經(jīng)有三個廠長辭職了，我是第四任廠長。

上世紀八十年代的青島電冰箱總廠。圖片由海爾集團提供

上世紀八十年代青島電冰箱總廠破舊的車間與設(shè)備。圖片由海爾集團提供

到任伊始，為了整頓生產(chǎn)秩序，我們制定了13條規(guī)章制度——《青島電冰箱總廠勞動紀律管理規(guī)定》，貼在工廠四周的墻壁上。其中第10條規(guī)定是“不準在車間里大小便”。今天，很多人看到這些規(guī)定都會覺得好笑、不可思議。但當時，恰恰是這些規(guī)定，讓廠里環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

1984年，青島電冰箱總廠13條管理規(guī)定。圖片來源：齊魯網(wǎng)

也正是在那一年，青島電冰箱總廠從德國利勃海爾引進全套設(shè)備和技術(shù)。我第一次到德國去考察，也第一次見識了真正的工廠。讓我感到震撼的，不只是他們的自動化技術(shù)，還有他們工廠中多達1942條的標準，每個工人都異常認真，每個工位都力求盡善盡美。

除了我們，當時還有兩家企業(yè)與利勃海爾有合作，一家在武漢，一家在杭州。武漢那家后來被兼并了，杭州那家不知所蹤。而我們是唯一一家逐條消化那1942條標準并轉(zhuǎn)化成我們自己的標準的企業(yè)。

1985年，張瑞敏（左二）與青島電冰箱總廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究總廠規(guī)劃。圖片由海爾集團提供

1985年，有用戶反映我們工廠生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。我?guī)送粨魴z查倉庫，發(fā)現(xiàn)了76臺有質(zhì)量問題的冰箱。當時有人提議將這些冰箱低價賣給廠內(nèi)員工，考慮再三，我仍舊決定——砸，而且是誰生產(chǎn)的誰來砸！于是我召集各部門開現(xiàn)場會，當著全廠職工的面，用一把大錘把那76臺冰箱全部砸毀。當時物資緊缺，一臺售價800多元的冰箱相當于一個工人兩年多的工資，76臺冰箱不是一個小數(shù)目。

我之所以砸冰箱，其實不是為了砸冰箱，而是為了讓員工樹立“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，如果我當時要是允許把這76臺冰箱賣了，其實就等于允許他們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱出來。

1988年12月，海爾拿下同行業(yè)全國質(zhì)量評比金牌。圖片由海爾集團提供

上世紀九十年代末，中國即將加入WTO，“狼來了”的聲音甚囂塵上，很多人擔(dān)心大量的國外商品和外資企業(yè)涌入中國，會給中國的產(chǎn)業(yè)帶來災(zāi)難。1999年，海爾已經(jīng)成為了中國家電行業(yè)的龍頭。我認為，與“狼”共舞才能成為“狼”，就像下棋與高手過招才能成為高手。“國門之內(nèi)無名牌”，必須要走向國際市場，而且一定是“出口創(chuàng)牌”，而不是出口創(chuàng)匯。海爾先難后易，選擇先進入歐美國家已經(jīng)成熟的家電市場，走上一條海外創(chuàng)牌之路。這一年，海爾到美國設(shè)廠。

當時外界的質(zhì)疑聲和壓力很大，有媒體甚至出了一篇文章《提醒張瑞敏》。如今，在年輕一代的美國人眼中，海爾是一個很好的家電品牌，甚至很多人并不知道它其實是來自中國的品牌。海爾正在成為美國的本土品牌。

2000年，在瑞士舉行的達沃斯論壇上，我看到，網(wǎng)絡(luò)使你無法自滿，它可能使消費距離消亡到零。傳統(tǒng)觀念的連續(xù)性被打破，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐漸消亡，如果不能更新觀念，無異于自我拋棄。

在向日本學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗時，我很早就注意到了“大企業(yè)病”。一個企業(yè)在小的時候充滿活力，等發(fā)展壯大后，隨著組織架構(gòu)一層又一層，和用戶之間的墻越來越厚，企業(yè)內(nèi)部官僚主義越來越重，最后企業(yè)就會缺乏競爭力。當時的海爾也面臨著同樣的問題，我意識到企業(yè)必須要改革。

這是我對趨勢的判斷，但是很多時候，你知道方向沒有問題，但到底該怎么走，還得在實踐中探索。

現(xiàn)在的海爾董事局大樓。圖片由海爾集團提供

海爾集團互聯(lián)工廠智能制造。圖片由海爾集團提供

2005年9月20日，我在海爾全球經(jīng)理人年會上首次提出“人單合一”雙贏模式。“人”指員工，“單”指用戶價值，“合一”指員工的價值實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。每個員工都直接面對用戶，為用戶創(chuàng)造價值，同時實現(xiàn)價值分享。這一次，我們“砸”向的是已然高聳的“海爾大廈”，“砸”掉的是海爾的中間層，“砸”碎的是海爾僵化的科層制。一“錘”之下，海爾的一個個部門變成了一家家小微企業(yè)，而它們直接面對市場、面對用戶。

2009年，我見到IBM前董事長兼CEO路易斯?郭士納。我在紙上畫出“倒三角”的組織架構(gòu)圖，還沒開始說話，就見郭士納眼睛一亮，他興奮地說：“我知道你要說什么！”原來，他在任時也想進行類似的變革，因為風(fēng)險太大而作罷。幾十萬人的組織，一旦亂了，將是一場滅頂之災(zāi)。對海爾來講，這也是一場極具危險的挑戰(zhàn)。我們打破科層制，去掉了一萬多名中層管理者，變成一個創(chuàng)業(yè)平臺。但如果不去掉這一萬多人，那整個八萬人的生存可能就有問題了。

2016年，海爾集團收購美國GEA時，張瑞敏發(fā)表講話。圖片由海爾集團提供

2018年3月7日，張瑞敏在哈佛商學(xué)院演講。圖片來源：齊魯網(wǎng)

今天，海爾已發(fā)展成世界級的企業(yè)和品牌，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球家電第一品牌。海爾的變遷，濃縮了中國企業(yè)家從無到有、不斷改革突破的艱難歷程，也見證了中國制造業(yè)蛻變升級的過程。而這個巨大變化是改革開放帶來的。改革開放賦予每個人勇氣，讓每個人把活力充分發(fā)揮出來，是改革開放給了海爾機會，才有了今天的海爾集團。我們正在全世界率先探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，希望能夠率先實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的引爆，創(chuàng)出世界級的物聯(lián)網(wǎng)模式，實現(xiàn)中國企業(yè)在管理模式上由學(xué)習(xí)模仿到引領(lǐng)世界。

我始終認為，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。在改革開放的40年里，很多企業(yè)取得了輝煌的成就，也正是在這些企業(yè)的推動下，中國成為全球第二大經(jīng)濟體。但即便曾經(jīng)擁有再大的輝煌，企業(yè)也不能一味守業(yè)，只有不斷創(chuàng)業(yè)，才能持續(xù)發(fā)展，要始終“自以為非”，而不是自以為是。改革開放日新月異，我們企業(yè)要不斷接受新觀念、戰(zhàn)勝自我，從跟隨者變成引領(lǐng)者！（張瑞敏口述，敏嫻整理）

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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