傳經送寶為稅收發展增馬力

全國人大代表改革先鋒馬善祥走進辦稅一線

□ 本報記者 吳曉鋒

在辦稅服務廳窗口詢問企業人員辦稅感受,與一線青年稅務人員互動交流,熱情傳授“調解經”“服務經”……2月18日上午,全國人大代表、改革先鋒、優秀人民調解員馬善祥走進重慶市江北區辦稅服務廳,與稅務工作人員共話稅收服務謀發展。

一到辦稅服務廳,馬善祥一如慣常先拿出自己的工作筆記本,認真細致了解辦稅服務廳窗口設置情況、功能職責以及個人所得稅改革、減稅降費新政等最新稅收政策,并體驗網上辦稅體驗區、24小時自助辦稅區、稅務機器人“家樂”等智能辦稅服務。

“硬件強大,軟件有力?！瘪R善祥說,辦稅硬件不斷強大,“互聯網+稅收”的理念在辦稅過程中越發展現得淋漓盡致。但同時,硬件服務再強大,最終落腳點還是人的服務?！凹幢憔W上辦,也要面對面,線上、線下服務都需要稅務人與納稅人溝通交流,服務軟件在于圍繞大政方針、需求訴求不斷推陳出新人性化服務,其核心內容就是方便納稅人、尊重納稅人”。

小微企業優惠政策落實綠色通道、個人所得稅綠色通道等專設窗口給馬善祥留下了深刻印象?！斑@些都是國家推出的重點政策,那么服務就該這樣重點突出”。

在納稅申報窗口,馬善祥向窗口工作人員和前來辦稅的寧夏民生物流有限公司重慶分公司財務人員王英穎了解辦稅流程。

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得知窗口工作人員在處理業務時,納稅人可以通過“一機雙屏”,實時同步審核辦稅數據,他豎起了大拇指,“這樣的辦稅體驗充分體現了對納稅人的尊重”。

前臺工作負荷量大、矛盾集中,如何化解矛盾、更好服務?在隨后的座談交流中,江北區辦稅服務廳的稅務“小馬”迫切向“老馬”求教。

“服務前臺面對的人群和事務各異,難免會遭到辦稅人的抱怨、刁難甚至謾罵,若碰到性格偏執、脾氣暴躁、情緒沖動的辦稅人,矛盾爆發就在一瞬間,調整好自我,是處理好矛盾的先決條件?！痹隈R善祥看來,適度的工作委屈,反倒可以提升修養、促進成長。

“做群眾工作,要有胸懷”,馬善祥向青年稅務人員傳授起群眾工作經驗:群眾情緒多樣化,窗口人員不能情緒化；群眾允許犯錯誤,窗口人員不允許錯誤對待群眾；群眾問題越突出,窗口人員越要多付出。窗口人員代表了國家機關形象,要提振精神,穩定內心,不僅需要組織教育,更需要自我教育。

座談會上,重慶市稅務局副局長周梁剛介紹,稅務機構改革和稅制改革,大量職能移交到稅務部門,賦予稅務機構更多新使命、新職能。稅務部門的服務對象也從企業為主,逐漸轉向企業和個人并重。

“從廣義上講,每一位市民都是稅務部門的服務對象。順應改革,全市稅務系統納稅服務、稅收普法等各方面工作還需不斷提質增效。”周梁剛代表市稅務局黨委班子,向馬善祥征詢稅收發展意見建議。

馬善祥說,進入新時代,每一條戰線都需要主動適應新形勢、響應新需求,深入群眾、了解群眾,服務出新、服務用心。管理與服務是統一的,兩者可以互促互進,優良的服務也能有力促進納稅人的稅法遵從度。

“我愿意促成‘老馬’帶‘小馬’交流學習常態化,多走進稅務部門,為更多稅務人員傳授服務群眾的工作經驗。”馬善祥還主動提出,將稅法宣傳納入“老馬工作室”“老馬宣講團”內容,通過宣傳隊進街道、進社區等更多渠道,宣傳普及稅法,提高稅法遵從,為全市稅收發展增添“馬力”。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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