智能設備進小區 熱潮已過后勁不足

廢棄的智能柜子誰來管 誰來拆

玩具租賃柜已經空空蕩蕩

近日，一則“垃圾回收機反倒自己成了垃圾”的消息受到不少人關注。文中提到的“小黃狗”回收機，在半年前還是備受熱捧的明星智能設備，如今在許多小區已經成了廢鐵。

除了小黃狗之外，還有不少智能設備也都掀起過進小區的熱潮，但當新鮮勁過去之后，一些設備后續乏力、經營不善等問題也很快顯露，甚至逐漸遭到廢棄。智能設備進小區，到底該如何進行下去？

礙眼

柜子空蕩蕩 晾了半年沒人管

下午4點，朝陽區炫特家園南門快遞柜前，快遞小哥和取件的居民來來往往，十分繁忙。相比之下，半米開外的一個藍色鐵柜則顯得孤零零的，沒有一人上前查看。

從鐵柜上“租玩具啦”的標語可以看出，這個柜子原先是做玩具出租之用。整個柜子被分成18個小格，都空蕩蕩的。其中一個格子上還貼著一張告示：“即日起，玩具租賃改為線上下單和歸還。”但并未標注日期。記者隨后撥打了商家“享余玩具”的客服電話，工作人員表示，這臺柜子是去年裝的，但使用情況并不太好，年初就停止向柜子投放玩具了。對于告示中所寫的“線上下單租玩具”服務，公司表示也已經不再提供，留在小區里的鐵柜子，物業可以自行處理，“架子拆下來賣廢品也能賣點錢嘛。”

與炫特家園相比，回龍觀龍躍苑東四區中安裝的智能設備明顯多一些，但運行情況同樣不樂觀。之前曝出問題的小黃狗回收機，在這個小區也安裝了3臺，但全都處于黑屏狀態。除此之外，記者在小區西北門還找到了一臺“誠品鮮”生鮮售賣機，也已變成空殼一座。記者嘗試撥打客服電話但并未打通，公司的官網也顯示無法登錄。附近值班的門衛表示，這臺機器是去年裝的，運行沒幾個月就停掉了。

在小區的另兩棟居民樓下，記者還發現了一臺“鮮稻屋”智能鮮米機和一臺“鈕泰券時代”掃碼券機，兩臺機器均為損壞狀態。對于小區中智能設備廢棄損壞的情況，龍躍苑東四區物業表示“本意是想給居民提供更多服務”，至于設備在之后出現的問題，物業表示會督促廠家進行維修。而已經明確廢棄的設備究竟由誰來拆，物業沒有給出明確答復。

質疑

價格貴不便利 智能菜柜失寵

有些智能設備已經“回天乏術”，還有一些仍在苦苦支撐。在龍躍苑東四區東門附近，一臺名為“果龍倉”的智能蔬菜貨柜正在“黑白相間”地運行著——總共5臺貨柜，只有2臺亮著燈，另外3臺已經斷了電。僅剩的2臺設備中，其中一臺售賣的水果還算豐富，而另一臺中可選的蔬菜已經不剩幾種。

“這幾臺機器是去年底裝的，當時我還買過。”居民錢阿姨回憶，剛安裝的那幾天，廠家在小區里辦過促銷優惠活動，她就買了點黃瓜和西紅柿，但在活動過了之后，因為菜柜的菜比附近早市要貴不少，買的人就越來越少了。

同樣是智能菜柜，西直門外天兆家園的蔬菜柜運行情況也不樂觀。總共24個小格，如今只剩一半還在運行。天兆家園物業工作人員表示，不運行的那一半在年初就出了故障，而另一半菜柜的菜品數量也大大減少。

菜柜周邊的道路正在整修，更讓居民“望而卻步”，記者在菜柜邊等待了許久，都沒有發現過往居民光顧菜柜，甚至連查看菜柜中商品的都沒有。工作人員坦言，如今已很少見到居民來菜柜購物。

小區周邊新開的果蔬超市，也給菜柜的經營帶來挑戰。有居民表示，最初智能菜柜受到歡迎，與小區周邊沒有平價菜場有很大關系。而在居民陳阿姨看來，智能菜柜之所以迅速被居民拋棄，還是因為沒有做到人性化設計。“買菜的主要都是中老年人，學智能的東西入手慢。再說買菜愛挑、愛比，菜柜解決不了。”另外，這個菜柜足有2米高，最上面一排商品就很難被居民選購，“你在上面擺倆西瓜，我這六十多歲的人拿得下來嗎？”

探因

商家應測算收益 入場不能“一窩蜂”

因為居民不買賬等問題，一些智能設備廠家不得不從小區撤場，但與此同時，仍有新的智能設備在不斷涌入小區。在朝陽區富華家園的小廣場上，這兩天就新設了一臺“自助賣花機”，60多個貨品格中擺放著玫瑰、康乃馨等鮮花，用戶可以掃碼選購。賣花機在小區是個新事物，有不少從旁路過的居民都駐足瞧了瞧新鮮，但并沒有人真正上前購買。

這種智能設備“去了一批又來一批”的現象，在業內人士看來并不奇怪。張贏是智能售貨柜公司“在樓下”的創始人，也是最早嘗試在小區場景投放智能設備的從業者之一。在他看來，雖然目前有些智能設備在小區沒能做下去，但這樣的勇于嘗試還是值得鼓勵。

“從本質上，這些設備都是為居民提供更多樣化的服務和更多的便利，但最終成功與否，和設備的使用頻率有很大關系。”張贏表示，像售水機、快遞柜這樣的設備，在小區中使用頻率很高。而賣米機、玩具租賃機這樣的設備，因為使用頻率低，用戶就容易喪失黏性。

在張贏看來，一些設備如今的運營困難也是早期選址不當造成的結果。在龍躍苑東四區，周邊本來就有居民習慣購買蔬果的早市，但商家仍然選擇在小區中投放蔬果貨柜，就明顯是前期調查不到位的問題。“無人值守的智能設備，因為在人力成本上能節省很多，在盈利模式上是可以成立的。”但張贏也表示，現在不少商家缺乏前期測算就一窩蜂地入場，結果沒干幾個月設備就成了廢鐵，這種現象是一種不成熟的市場行為，對已經習慣使用的居民也會造成困擾，如果涉及充值等業務，更會帶來不必要的麻煩，“小區相比于商場、車站等場景，人流量明顯要小得多。在這種情況下，投放什么設備還是需要仔細算賬。我投的東西能解決居民的什么需求？投進去有多少人能用？后期維保能不能跟上？這些問題都算清楚了，產品才有長久發展的可能性。”

正說

物業應考慮業主需求 不能光收進場費

小區里的智能設備越來越多，有居民也提出疑問：“物業引進的設備占用了小區的公共空間，是否應該征求業主的意見？”對此，物業專家路軍港表示，原則上說，物業改變小區共有部分用途，利用共有部分從事經營活動的，確實應該征求雙過半以上業主同意，但因為這一項規定的實施難度較大，很多業主也并未在意，現在不少物業都是“不打招呼”直接引入廠家的設備。

在路軍港看來，業主更應該關注設備帶來的收益問題。“這些收益應該劃歸到小區的公共收益當中，物業每年都應該進行公示。根據每個小區物業合同的不同，這部分公共收益會按照不同的比例在物業和全體業主之間進行劃分，劃分給業主的部分，在小區成立業委會之后，應由業委會代為管理。”

對于目前很多智能設備在小區“水土不服”的情況，路軍港認為，小區物業在引入設備時應該充分考慮業主的需求。“有些設備的技術很成熟，對小區居民也有用，比如智能門禁、快遞柜，但有些設備的實用度就低一些，物業在引入時應多加考慮，不能光為了收進場費。”

設備進入小區之后如果遭到廢棄，路軍港表示，小區物業有責任要求廠家進行拆除，或根據與廠家簽訂的合同條款自行拆除。“另外，設備安裝的位置如果影響了業主出行，或者侵占了公共綠地，業主是有權利進行投訴的。”

本報記者 莫凡 吳楠 文并攝

[責任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。