“不要給他差評(píng)，外賣員也不容易”——發(fā)生在上海暴雨夜的一個(gè)暖心之舉

新華社上海8月29日電(記者許東遠(yuǎn) 朱翃)一個(gè)暴雨的夜晚，出了交通事故的外賣騎手坐在路邊不知所措，處理事故的民警呼叫120后，為外賣小哥撥通了客戶的電話：“你好，我是崧潤(rùn)路派出所民警，為你送餐的外賣員出交通事故了，這個(gè)訂單取消吧。”“不要給他差評(píng)，外賣員不容易?！币痪滟N心窩的話，讓渾身濕透的外賣小哥放下了心，卻也紅了眼眶。

這充滿人情味的一幕發(fā)生在8月10日晚的上海青浦區(qū)。當(dāng)晚7時(shí)許，風(fēng)雨交加，路面濕滑。在西油墩港路秀禾路路口，一輛轉(zhuǎn)彎的面包車撞上了正在直行通過路口的外賣騎手。青浦公安分局崧潤(rùn)路派出所接報(bào)后，民警王依凡第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

“我是送外賣的，外賣都點(diǎn)好了，現(xiàn)在送不了了?！边@是王依凡趕到現(xiàn)場(chǎng)后聽到的第一句話，看著倒在地上、小腿受傷的外賣小哥姜宏(化名)，王依凡立即將外賣員攙扶到人行道上，并呼叫120和交警到場(chǎng)。

“那晚的雨下得很大，在等待120的過程中，我讓面包車車主打開后備廂蓋，將小哥攙扶至后備廂蓋下避雨，并簡(jiǎn)單地處理了傷口。”王依凡回憶說。

雖然外賣小哥受了傷疼痛難忍，但他還惦記著自己的外賣單。“我的外賣怎么辦，沒有按時(shí)送到會(huì)被投訴的?！毙〗哉Z(yǔ)著。

“看到這一幕，我也有些感動(dòng)，小伙子出來打工也不容易，風(fēng)吹雨打的，自己受傷了還惦記著外賣單。”王依凡說。隨后，王依凡幫助小姜撥打了客戶電話告知其相關(guān)情況，并希望客戶可以取消訂單，不要給外賣員差評(píng)，“那個(gè)客戶也很通情達(dá)理，知道情況后表示了理解，并取消了外賣訂單。”王依凡掛了電話，告訴小姜不用擔(dān)心了。小姜?jiǎng)t緊緊握住了民警的手，一時(shí)感動(dòng)得說不出話來。

幾分鐘后，120救護(hù)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)，將受傷的小姜送去醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)治，小姜并無大礙。

“聽到民警幫我打電話給客戶取消訂單，并且希望別人不要給我差評(píng)，我真的很感動(dòng)。民警很替我們考慮，因?yàn)檫@個(gè)電話如果是我打的，客戶不一定會(huì)相信。這個(gè)電話帶給我的感動(dòng)和溫暖，我會(huì)記一輩子的。”小姜?jiǎng)忧榈卣f。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，全國(guó)的外賣用戶已增長(zhǎng)到3.58億，整個(gè)外賣市場(chǎng)已突破2400億元。粗略估計(jì)，目前全國(guó)每天送出外賣超千萬(wàn)份。支撐整個(gè)龐大外賣市場(chǎng)的，是一個(gè)個(gè)平凡的外賣員。而對(duì)他們的理解和守護(hù)，也是我們社會(huì)生活中的一抹亮色。

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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