12月12日，又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰來(lái)襲，你熬夜“剁手”了嗎？如今，為了提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)紛紛“試水”消費(fèi)保險(xiǎn)。消費(fèi)者只要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，即可獲贈(zèng)或者支付很少的保費(fèi)就能得到相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)產(chǎn)品卻如同雞肋，甚至可能成為賣(mài)家知假售假、吸引消費(fèi)者的噱頭和幌子……

具體看來(lái)，消費(fèi)保險(xiǎn)涉及正品保證類、價(jià)格保證類、物流保障類、退換貨類、售后延保類五大險(xiǎn)種，包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、體驗(yàn)無(wú)憂險(xiǎn)等幾十個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠多是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”

今年“雙11”，網(wǎng)友小周在某電商平臺(tái)的家具店購(gòu)買(mǎi)了一款折疊寫(xiě)字桌，下單時(shí)賣(mài)家贈(zèng)送了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。收貨后，小周發(fā)現(xiàn)商品雖無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但與網(wǎng)店所展示照片存在色差，于是選擇了“七天無(wú)理由退貨”。

由于寫(xiě)字桌體積過(guò)大，在退貨時(shí)只能按照體積計(jì)算運(yùn)費(fèi)，而在收到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)理賠金后，小周發(fā)現(xiàn)理賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠補(bǔ)償自己支付的運(yùn)費(fèi)。小周隨即咨詢了商家，商家表示，只有因?yàn)樯唐焚|(zhì)量等可歸咎于賣(mài)家責(zé)任產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，他們才會(huì)補(bǔ)償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金都是“一口價(jià)”。根據(jù)收發(fā)貨城市之間的距離標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行賠付，并不以實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)、退換貨商品重量、尺寸作為賠付標(biāo)準(zhǔn)。

由于退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)全流程自動(dòng)化程度高，多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)仔細(xì)閱讀合同保險(xiǎn)內(nèi)容，這就給后期糾紛埋下了隱患。

消費(fèi)險(xiǎn)關(guān)鍵信息竟被“隱藏”？

此外，部分電商在售賣(mài)手機(jī)時(shí)推出碎屏險(xiǎn)的服務(wù)。王女士在某電商平臺(tái)的手機(jī)自營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)就購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)。如果購(gòu)買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)，產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中，因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致的屏幕破裂，可享受一次免費(fèi)的換屏服務(wù)，但并未明確提及所換屏幕是否為廠家原裝。

技術(shù)人員稱，這是符合原廠規(guī)格、與原裝部件同質(zhì)量的非原廠產(chǎn)品。

王女士說(shuō)，服務(wù)公示下方有幾行字體略小、顏色略淡的說(shuō)明，這幾行說(shuō)明對(duì)于服務(wù)公示的內(nèi)容做了進(jìn)一步說(shuō)明，其中就包括了更換的配件非原裝的提示?！斑@么小的字誰(shuí)會(huì)注意到？雖然說(shuō)一分錢(qián)一分貨，但這么玩文字游戲，也太不厚道了吧?！?/p>

正品險(xiǎn)成賣(mài)家吸引消費(fèi)者的噱頭？

網(wǎng)友小齊通過(guò)某海淘電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款尚未在國(guó)內(nèi)上市的球鞋，由于海淘商品非真?zhèn)螁?wèn)題不接受退換貨，于是小齊購(gòu)買(mǎi)了平臺(tái)提供的正品險(xiǎn)。

收到海淘鞋子后，小齊在多個(gè)付費(fèi)鑒鞋平臺(tái)鑒定鞋子的真?zhèn)?，鑒定結(jié)果竟然有真有假。于是，小齊按照平臺(tái)要求，上傳了多份鑒定報(bào)告和其他材料申請(qǐng)退貨，并要求正品險(xiǎn)賠付，但是申請(qǐng)很快就被駁回。

小齊告訴記者，駁回的理由是賣(mài)家對(duì)付費(fèi)鑒定平臺(tái)的資質(zhì)不予認(rèn)可，對(duì)鑒定報(bào)告自然也不會(huì)承認(rèn)。賣(mài)家號(hào)稱所售商品接受專柜驗(yàn)貨，但現(xiàn)在專柜無(wú)法提供此類服務(wù)。即使專柜驗(yàn)貨了，也不可能出具一份要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、同時(shí)證明力有限的鑒定報(bào)告。

購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品要求退貨和賠償本來(lái)就是消費(fèi)者的權(quán)利。但是在遇到退換貨難度較大、需要先證明商品為非正品的海淘商品時(shí)，消費(fèi)者僅憑一己之力獲得具有證明力的商品鑒定報(bào)告難度很大。正品險(xiǎn)在這種情況下，很容易成為賣(mài)家知假售假，吸引消費(fèi)者的噱頭和幌子。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求的不斷出現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)產(chǎn)品一定還將進(jìn)一步細(xì)分。電商平臺(tái)應(yīng)建立相關(guān)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)的功能作用。

監(jiān)制丨李浙

主編丨張?zhí)煊?/p>

編輯丨舒鵬

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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