新華社北京3月29日電（記者 馮松齡）就部分地區(qū)出現(xiàn)斷網(wǎng)的問(wèn)題，長(zhǎng)城寬帶做出回應(yīng)，事故是由于光纜先被燒斷，后又被施工挖斷造成。而具體事故原因，目前仍在調(diào)查中。

長(zhǎng)城寬帶隸屬鵬博士電信傳媒集團(tuán)，屬A股上市公司。據(jù)介紹，其旗下長(zhǎng)城寬帶公司服務(wù)1300萬(wàn)家庭用戶。

近日，有網(wǎng)媒發(fā)文稱，“長(zhǎng)城寬帶出現(xiàn)斷網(wǎng)引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽。”文稱，“事件先是從東三省的長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)開(kāi)始發(fā)酵，東北三省的很多網(wǎng)友在微博上表示自家斷網(wǎng)了，網(wǎng)課沒(méi)法上，視頻也看不了。”“孩子不能上網(wǎng)課，家長(zhǎng)不能看電視，長(zhǎng)城寬帶可把在家里保護(hù)自己的人們坑慘了！”

鵬博士集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于“斷網(wǎng)問(wèn)題”，公司第一時(shí)間派出技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題排查，發(fā)現(xiàn)“先是‘綏中-葫蘆島’光纜被燒斷，然后又是‘承德-紅廟河’光纜被施工挖斷。”該負(fù)責(zé)人稱，目前，經(jīng)技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)全力搶修，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)使用。

之后，有深圳、天津、青島等多地網(wǎng)友也反映遭遇了同樣的問(wèn)題。網(wǎng)友紛紛吐槽稱“廣東中山這里也存在這個(gè)問(wèn)題。”“青島也斷了！”“我天津的也斷網(wǎng)了，最近在家里有網(wǎng)課，有學(xué)習(xí)，電視也不能看。”“家里斷網(wǎng)了，等著上課呢，急！”“今天做作業(yè)做一半，又?jǐn)嗑W(wǎng)。”

鵬博士集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“主要是疫情期間受到線上娛樂(lè)、線上辦公及線上教育的影響，寬帶流量的需求短期激增，在使用高峰期會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢甚至斷網(wǎng)問(wèn)題。”

網(wǎng)友同時(shí)反映，事件發(fā)生后，致電長(zhǎng)城寬帶客服投訴，但“打不通”“不接電話”“無(wú)法接通”。 “今天就遇到了讓人無(wú)語(yǔ)的事，長(zhǎng)城寬帶上不去就打報(bào)修電話，結(jié)果電話那邊竟然傳來(lái)‘您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通’，直接懵圈。”“客服電話讓滴聲后留言。”

對(duì)此，長(zhǎng)城寬帶方面回復(fù)稱，此前電話接通困難，不排除是問(wèn)詢電話集中，造成線路忙碌，無(wú)法及時(shí)接通。

專(zhuān)家指出，消費(fèi)者遇到斷網(wǎng)或網(wǎng)速太慢等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)拍照等方式保留證據(jù)，并及時(shí)與寬帶運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或工信部門(mén)投訴，必要時(shí)還可以申請(qǐng)仲裁或到法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

疫情防控期間，很多人都宅在家里，對(duì)寬帶的使用需求很大。越是這種特殊時(shí)期，企業(yè)越要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是以極端事件為借口來(lái)放松對(duì)自己的要求和責(zé)任。否則，消費(fèi)者會(huì)用腳來(lái)投票。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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