新華社北京3月29日電（記者 馮松齡）就部分地區出現斷網的問題，長城寬帶做出回應，事故是由于光纜先被燒斷，后又被施工挖斷造成。而具體事故原因，目前仍在調查中。

長城寬帶隸屬鵬博士電信傳媒集團，屬A股上市公司。據介紹，其旗下長城寬帶公司服務1300萬家庭用戶。

近日，有網媒發文稱，“長城寬帶出現斷網引發了網友的吐槽。”文稱，“事件先是從東三省的長城寬帶斷網開始發酵，東北三省的很多網友在微博上表示自家斷網了，網課沒法上，視頻也看不了。”“孩子不能上網課，家長不能看電視，長城寬帶可把在家里保護自己的人們坑慘了！”

鵬博士集團相關負責人表示，對于“斷網問題”，公司第一時間派出技術維修團隊進行問題排查，發現“先是‘綏中-葫蘆島’光纜被燒斷，然后又是‘承德-紅廟河’光纜被施工挖斷。”該負責人稱，目前，經技術維修團隊全力搶修，恢復了網絡使用。

之后，有深圳、天津、青島等多地網友也反映遭遇了同樣的問題。網友紛紛吐槽稱“廣東中山這里也存在這個問題。”“青島也斷了！”“我天津的也斷網了，最近在家里有網課，有學習，電視也不能看。”“家里斷網了，等著上課呢，急！”“今天做作業做一半，又斷網。”

鵬博士集團相關負責人回應稱，“主要是疫情期間受到線上娛樂、線上辦公及線上教育的影響，寬帶流量的需求短期激增，在使用高峰期會出現網速慢甚至斷網問題。”

網友同時反映，事件發生后，致電長城寬帶客服投訴，但“打不通”“不接電話”“無法接通”。 “今天就遇到了讓人無語的事，長城寬帶上不去就打報修電話，結果電話那邊竟然傳來‘您撥打的電話暫時無法接通’，直接懵圈。”“客服電話讓滴聲后留言。”

對此，長城寬帶方面回復稱，此前電話接通困難，不排除是問詢電話集中，造成線路忙碌，無法及時接通。

專家指出，消費者遇到斷網或網速太慢等問題時，應通過拍照等方式保留證據，并及時與寬帶運營商協商解決。如果協商不成，可以向消協或工信部門投訴，必要時還可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權益。

疫情防控期間，很多人都宅在家里，對寬帶的使用需求很大。越是這種特殊時期，企業越要主動承擔責任，為消費者提供優質服務，而不是以極端事件為借口來放松對自己的要求和責任。否則，消費者會用腳來投票。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。