行業窗口為老年人提供“無碼綠色通道”

本報訊(記者 王琪鵬)網絡技術高速發展，數字應用快速崛起，人們的衣、食、住、行，被一部方寸大小的智能手機便捷、高效安排。而老年人卻因為不會用、不敢用、不想用、不能用，導致掃碼難、就醫難、購物難、辦事難……重陽節來臨之際，市老齡辦、市老齡協會發出智慧助老行動倡議書，呼吁社會通力合作，幫助老人跨過“數字鴻溝”。

倡議書提到，政府部門應將老年友好理念納入和諧宜居之都建設規劃，加快制定法律法規，保護老年人在使用智能技術中的合法權益。同時，優化電子政務服務應用，保障老年人基本公共服務需要。

行業窗口應優化服務，為老年人提供“綠色通道”。在車站、機場、公園、銀行、醫院、商場等公共場所，應提供必要的信息引導和人工幫扶；同時，建立“無碼綠色通道”，采取替代措施，保留現金支付及線下辦理渠道，改善“面對面”服務。

倡議書呼吁智能產業研發者積極參與智能產品的適老化改造，開發大屏幕、大音量手機和大字體、簡易化的操作系統，提供“長輩模式”的服務應用。呼吁廣大志愿者做好數字化“掃盲”，幫助老年人融入智慧生活；組織閑置手機捐贈活動，讓愛心通過手機傳遞給有需要的貧困老人。

倡議書還呼吁基層社區、家庭成員也加入到智慧助老的行動中來，聚焦老年人日常生活的高頻需求，解決老年人無法獲得線上服務的困難，耐心輔導家中長輩學習使用智能手機，幫助他們跨越數字門檻。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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