原標(biāo)題：給完差評(píng)手機(jī)被打爆，黑產(chǎn)商家：有人問(wèn)不承認(rèn)即可

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

日前，“女子一中午收到上千條驗(yàn)證碼短信”成為熱門話題，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)于惡意騷擾、電話“轟炸”他人的討論。手機(jī)被莫名“轟炸”，背后真的有人搗鬼嗎？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然“轟炸服務(wù)”一直被打擊治理，但這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，仍在暗中活躍。只要花錢，相關(guān)軟件和服務(wù)就能找到。而遭受“轟炸”的人，工作生活則會(huì)陷入巨大困擾。

制圖 宋溪

報(bào)復(fù)

只因一個(gè)差評(píng)，手機(jī)直接“爆了”

僅僅因?yàn)榻o了一個(gè)差評(píng)，陸麗麗就遭受了來(lái)自商家的電話轟炸。“兩天兩夜了，半夜三更都不放過(guò)，對(duì)我的生活造成了嚴(yán)重的傷害。”陸麗麗希望，涉事電商平臺(tái)能介入管理，處理商家。

此前，陸麗麗在某知名電商平臺(tái)購(gòu)買了一款嬰兒推車。由于嬰兒推車坐墊窄小、孩子坐上去不舒服，她只使用了一次便想退貨，然而商家卻回復(fù)用過(guò)就不能退貨。而后，陸麗麗在商品評(píng)論中選擇了打分差評(píng)。很快，商家發(fā)來(lái)紅包希望陸麗麗領(lǐng)取后刪除差評(píng)。溝通不暢之下，陸麗麗并沒(méi)有領(lǐng)取商家紅包也未刪除差評(píng)。此后，陸麗麗的手機(jī)便莫名收到了連續(xù)的“轟炸”。

“用網(wǎng)絡(luò)電話24小時(shí)轟炸。攜帶各種驗(yàn)證碼的短信轟炸，手機(jī)直接爆了。”陸麗麗說(shuō)，商家甚至一度威脅恐嚇要找人上門收拾她。“這種商家鉆法律漏洞，肆無(wú)忌憚地威脅消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴求助無(wú)門，這種商家怎么能存在？”她質(zhì)問(wèn)商家是不是不刪除差評(píng)，就會(huì)一直瘋狂騷擾她？面對(duì)這樣的疑問(wèn)，商家客服并未正面回應(yīng)，只是回了一句“謝謝姐，我們保證不會(huì)打擾你的。”

陸麗麗的遭遇，不是個(gè)案。消費(fèi)者滕飛明也在此前遭遇了“呼死你”轟炸。滕飛明在某平臺(tái)購(gòu)買了一條褲子，因?yàn)楦杏X產(chǎn)品存在色差，聯(lián)系商家客服，客服卻認(rèn)為其產(chǎn)品并無(wú)色差問(wèn)題。在一番交涉后，滕飛明給了店家差評(píng)。而后，他同樣突然遭到了騷擾轟炸。“被店家在網(wǎng)上購(gòu)買了轟炸軟件，不停地對(duì)我進(jìn)行騷擾轟炸。影響到了我個(gè)人生活。”滕飛明表示，店鋪產(chǎn)品存在質(zhì)量和色差問(wèn)題，打差評(píng)后卻被轟炸騷擾，自己內(nèi)心很是郁悶。“我的目的就是要求商家道歉、賠償。”

記者在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”檢索，發(fā)現(xiàn)只要輸入“差評(píng)商家轟炸”關(guān)鍵詞，就能彈出90多條相關(guān)投訴。多個(gè)案例表明，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、協(xié)商退款退貨難等而給商家打“差評(píng)”，或者不接受商家的紅包等，就遭遇了“呼死你”惡意騷擾。

黑產(chǎn)

套餐多隨便選，價(jià)低至幾分錢

這些猖狂的“呼死你”轟炸從何而來(lái)？成本怎樣？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“呼死你”主要分為電話轟炸和短信轟炸兩種形式，不法商家往往會(huì)提供多種套餐。而短信轟炸的成本更是低到幾分錢一條。

經(jīng)過(guò)多次輾轉(zhuǎn)，記者最終聯(lián)系上一位提供所謂“短信服務(wù)”的商家。頁(yè)面顯示，“短信服務(wù)”商品已拼單近4000單。在其服務(wù)介紹中，商家隱晦表示，“你的需求將被更好地滿足”。至于價(jià)格，“電話版”和“短信版”明顯不同。以“短信版”為例，其介紹“5元測(cè)試發(fā)驗(yàn)證碼短信300條，10元3個(gè)小時(shí)，15元6個(gè)小時(shí)……30元24小時(shí)。”而“電話版”的價(jià)格則是20元錢打160個(gè)電話，30元錢280個(gè)電話，60元500個(gè)電話，150元可打1800個(gè)電話。其特別叮囑，“電話版”服務(wù)響鈴一到兩秒就掛，不會(huì)接通。“拍下后聯(lián)系，我來(lái)安排。”

記者拍下5元錢測(cè)試“短信版”。不到一分鐘，商家回復(fù)“開始”。隨后很快，記者手機(jī)上果然出現(xiàn)一條條帶驗(yàn)證碼的短信。而這些短信的抬頭機(jī)構(gòu)五花八門、各行各業(yè)都有。短短幾分鐘，有數(shù)十條短信“轟炸”進(jìn)來(lái)。“一般訂單提交后短信就會(huì)到（對(duì)方手機(jī)），除非猜到是你，要不然不會(huì)知道是你。”商家表示，即使對(duì)方猜到是誰(shuí)購(gòu)買的“短信服務(wù)”，“不承認(rèn)即可。”

與此同時(shí)，商家表示還可以購(gòu)買“電話版”，“包月50元，你自己可以操作”。據(jù)了解，“電話版”則主要是給到購(gòu)買者一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)的賬戶和密碼，購(gòu)買者就可以提交4個(gè)電話號(hào)碼同時(shí)運(yùn)行。而“電話版”呼出去的轟炸電話，對(duì)方看到的來(lái)電號(hào)碼均是國(guó)外號(hào)。

“系統(tǒng)很好，效率高，完美，對(duì)方立馬道歉了”“非常好，我炸死你”“非常好用，半夜（使用）更佳”……而在該服務(wù)頁(yè)面的商品評(píng)價(jià)中，有數(shù)百位網(wǎng)友留下評(píng)論。甚至，其中有一位疑似學(xué)生的網(wǎng)友留言表示，“家人們，特別好用，給老師買一個(gè)賊解氣。”

有數(shù)據(jù)顯示，短信轟炸黑產(chǎn)目前危害涉及超2000個(gè)網(wǎng)站的3500多個(gè)驗(yàn)證碼接口和2400短信接口，每天全網(wǎng)發(fā)生的轟炸短信多達(dá)160萬(wàn)次以上。

背后

掛羊頭賣狗肉，“苦心”躲避監(jiān)管

事實(shí)上，“呼死你”一直都是相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第27條、第63條規(guī)定，任何個(gè)人和組織不得從事非法侵入他人網(wǎng)絡(luò)、干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能、竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提供此類服務(wù)的商家，往往會(huì)掛羊頭賣狗肉，通過(guò)各種方法、方式來(lái)躲避監(jiān)管。

在一些網(wǎng)頁(yè)中，直接搜索“呼死你”“轟炸”等關(guān)鍵詞，已很難尋覓到相關(guān)軟件或商家。但同時(shí)也衍生出諸如“烘榨雞”“轟榨雞”等詞匯。盡管網(wǎng)絡(luò)上有軟件宣稱是“無(wú)限破解版”等，但經(jīng)測(cè)試大多是噱頭。更多的真實(shí)情形，還是掛羊頭賣狗肉、躲避關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)。

記者發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，涉嫌提供“呼死你”轟炸的商家，往往以“短信代發(fā)”“短信軟件”“短信服務(wù)”等字眼出現(xiàn)。甚至，會(huì)打出“突破障礙”“可包月，可體驗(yàn)”“強(qiáng)悍”等詞匯。而在具體咨詢溝通中，商家也不會(huì)主動(dòng)提及“轟炸”或“呼死你”字眼，甚至對(duì)商品不會(huì)過(guò)多描述，只是表示下單后再聯(lián)系。

前述提供“短信服務(wù)”的商家，就十分謹(jǐn)慎。在溝通中，其多次把“電話”稱作“電畫”，而對(duì)于記者咨詢的其他問(wèn)題，則簡(jiǎn)單幾個(gè)字回復(fù)，不愿意多言其他。而在給記者發(fā)來(lái)的任務(wù)截圖中，其也故意將“轟炸進(jìn)行中”“短信轟炸已啟動(dòng)”等表述的“轟炸”二字打碼處理。

“違法、違規(guī)、敏感詞都不要提，如果你問(wèn)我有沒(méi)有XXX，我只會(huì)回復(fù)您：沒(méi)有。”一名商家在自動(dòng)回復(fù)中如此表示。而在咨詢商品詳情時(shí)，其同樣對(duì)自己所提供的服務(wù)模糊答復(fù)，只表示“拍下后聯(lián)系我，自己注冊(cè)和充值后即可使用。”“效果超級(jí)棒。想開就開，想關(guān)就關(guān)，全看你心情。”而對(duì)于其他問(wèn)題，其“概不回復(fù)。”

說(shuō)法

“呼死你”違法，存有多種風(fēng)險(xiǎn)

“‘呼死你’轟炸，主要是通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移或者虛擬號(hào)碼設(shè)備、相關(guān)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。原理就是讓一個(gè)設(shè)備或軟件，不斷向某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)呼叫。”網(wǎng)絡(luò)安全研究專家、北京漢華飛天信安科技有限公司總經(jīng)理彭根表示，由于“呼死你”成本低廉，一些不法商家愿意花這個(gè)成本去惡意騷擾客戶。

在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，現(xiàn)實(shí)中的確有人用“呼死你”專門騷擾他人，這是違法的。“《民法典》中有關(guān)于隱私權(quán)的明確規(guī)定，“呼死你”轟炸侵犯了他人的隱私權(quán)和生活安寧權(quán)。此外，還涉及個(gè)人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，必須嚴(yán)厲打擊。”

朱巍認(rèn)為，有些商家很精明，以合法形式去掩蓋非法目的。對(duì)此，平臺(tái)不能睜只眼閉只眼，要采取自查、暢通舉報(bào)渠道等必要措施。“要將買賣‘呼死你’服務(wù)的人的真實(shí)身份信息留下，并向監(jiān)管部門報(bào)告。監(jiān)管部門也要加大執(zhí)法、及時(shí)采取措施。”

“一旦遭遇‘轟炸’，可以加裝攔截軟件，也可向運(yùn)營(yíng)商投訴和尋求幫助。如果運(yùn)營(yíng)商不解決，則可以向工信部投訴。”彭根表示，運(yùn)營(yíng)商真想解決這個(gè)問(wèn)題是一定能解決的，“就看力度有多大。”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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