華聲在線7月5日訊(湖南日報·華聲在線記者 孟姣燕)暑期歷來是旅游出行高峰期，也是風險易發(fā)時間段。從今年以來的旅游投訴情況看，游客的人身傷害案件比較多，特別是老年人旅游人身損害案件一般事發(fā)突然，情況緊急，損害后果較為嚴重。長沙市旅游質量監(jiān)督管理所溫馨提示暑期出游的市民游客：強化安全意識、防止意外傷害。

案例一：2019年5月游客李輝在湖南省**國際旅行社有限公司報團參加新疆多地游，行程中李輝多次感覺惡心、嘔吐、心痛等不適，伴之血壓升高，在從新疆登機返程時，李輝再一次大汗淋漓，身體不適，同行游客建議停止行程，身體恢復后再返程。李輝堅持登機返程，但飛機即將落地長沙時，李輝鼻孔流血不止，經醫(yī)治無效死亡。事后因賠償款項糾紛投訴至12301 ，要求按照消費者保護法給予死亡賠償金共1321128元，喪葬費共72000元，精神撫慰金共400000元。

處理結果：現代醫(yī)學認為，猝死只是死亡的一種表現形式，誘發(fā)猝死的原因可能來自多方面，比如驚嚇刺激、高原反應、意外傷害、身體疾病等。湖南省**國際旅行社未盡到必要的說明和警示義務，對風險預見不足、履行安全保障義務存在缺陷，與李輝的死亡存在因果關系，應當承擔部分責任。但受害人李輝對于損害的發(fā)生也存在過錯。李輝作為一名具有完全民事行為能力的自然人，亦當然地負有保障自身安全的義務，對身體不適的風險預見不足、對自身條件過于自信是導致損害結果發(fā)生的重要原因。經多次協商溝通，雙方和解，簽訂《旅游投訴調解協議書》。

案例二：2019年6月游客陳可在**國際旅行社報名參加福建游行程，因長達10小時的大巴顛簸，導致身體不適，在送往醫(yī)院搶球過程中死亡。后因死亡賠償糾紛投訴至12301。目前此案仍在調查核實、協商調解過程中。

案例三：2019年6月游客吳女士在**國際旅行社參加柬埔寨游，吳女士表示行前合同是在打麻將時由別人代簽的，未認真看合同，也沒有關注任何安全告知，結果此行又是飛機又是汽車，非常疲勞，行中突發(fā)中風，自己先行購買機票返程，目前治療中風已花費2萬余元，投訴12301，要求協調醫(yī)療費用的理賠。此案經市旅游質監(jiān)所調解，已達成和解，游客吳女士目前仍在治療之中。

猝死是指因潛在的自然疾病突然發(fā)作、惡化所造成的急速死亡，不屬于意外保險合同約定的非疾病的使身體受到傷害的意外事件，也不在旅游意外險的保障范圍內。此類猝死投訴案件，因投訴雙方情緒對立，調解工作難度極大。

長沙市旅游質量監(jiān)督管理所溫馨提示市民游客：

一、量力而行，合理規(guī)劃行程。合理規(guī)劃旅行線路，不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免參加危險、激烈、刺激的游樂活動，如：漂流、滑雪、騎馬、跳水、潛水、飛翼、蹦極等項目。

二、謹慎評估自己的身心狀況和出行風險。良好的旅游體驗需要有良好的身體狀態(tài)、需要一定的體能儲備做支撐。如果忽視自身疾病隱患冒然前往，加之旅途遙遠，休息欠佳與飲食、氣候的不適應等因素，會致使旅途中出現意外的幾率大增。

三、認真閱讀旅游項目安全告知。《旅游法》第八十條明確規(guī)定，旅游經營者應當對可能危及旅游者人身、財產安全的情形以明示的方式向旅游者做出說明或者警示。

四、游覽安全要注意。

(一)護照、簽證、身份證等身份證明和憑據，必須隨身攜帶，妥善保管。

(二)暑期將至，出境游特別是海島游大熱。海島涉水活動有風險，務必要時刻關注天氣和海況，嚴格遵守惡劣天氣預警及提示，遵從警示提醒，切勿冒險出海或進行水上項目，以免發(fā)生不測。建議市民游客，全面了解水上項目特點、技能要求和安全風險。線上報名的市民游客，務必注意網站和產品頁面的安全提示信息。游玩中務必聽從專業(yè)人士指導，穿戴好相關防護裝備設施，下水前，仔細檢查浮潛面罩等設備，務必穿好救生衣。酒后或服用藥物后切勿下水，高齡或患有心臟病、高血壓等游客切勿冒險，未成年人參與水上游樂項目必須有家長帶領。

(三)拍照時需謹慎。注意危險區(qū)域警示，不在未開放水域游泳嬉戲，拍照,防范水母等隱患。

五、意外保險要購買。旅行社責任險并不包攬一切，旅行社并不負責賠償因游客自身責任發(fā)生的事故損失。外出旅游可能會遇到人身傷害、財產損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業(yè)保險公司或由旅行社代為購買旅游意外保險，通過保險產品降低意外風險損失。旅游期間如發(fā)生意外，應及時向保險公司報案，需要就醫(yī)的應妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關單據，才能獲得相應賠付。

六、旅游維權要舉證。旅游者可以通過電話、信函、來訪、網絡等方式投訴，或者撥打12301旅游服務熱線進行咨詢、投訴，并提供相應的證據，如合同、行程單、車船票據、景點門票、購物發(fā)票、住宿證明以及符合法律規(guī)定的其他有效證據材料，以便維護自身的合法權益。

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