根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于做好全省各級政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控工作的通知》及我辦疫情防控要求，為滿足外事服務(wù)有關(guān)需求，做好防控工作，制定本方案。

一、推行網(wǎng)上辦理，開展容缺受理

推行網(wǎng)上申辦因公出國（境）證照、簽證手續(xù)，各因公出國單位可通過山東省因公出國（境）綜合管理系統(tǒng)辦理團(tuán)組因公出訪手續(xù)，對非必要材料實(shí)行容缺受理，材料后補(bǔ)，具體申辦流程可登錄系統(tǒng)首頁查看。

二、做好安全防護(hù)，開展電話預(yù)約

1.辦理業(yè)務(wù)人員持本人身份證原件在門衛(wèi)登記備案姓名、身份證號、手機(jī)號碼，并接受詢問（是否去過武漢等疫區(qū)，是否接觸過確診或疑似病人，有無發(fā)熱、咳嗽、感冒等癥狀），無以上情況，佩戴口罩方可進(jìn)入外事服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

2.辦理業(yè)務(wù)人員所乘坐或駕駛的機(jī)動車輛一律由保安人員引導(dǎo)到南院停車場停放。電動車、自行車按要求在指定區(qū)域有序停放。

3.服務(wù)大廳各接案受理柜臺前移至前廳，所有業(yè)務(wù)接案均在此辦理，業(yè)務(wù)受理后，由我辦工作人員完成業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，辦理人員在前廳及以外區(qū)域等候。

4.因公出國生物信息采集實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，按預(yù)約優(yōu)先原則，進(jìn)行信息采集。采集設(shè)備均一人一消毒。

三、開展幫（代）辦服務(wù)，保障特殊需求

開展幫（代）辦服務(wù)，為因公出國團(tuán)組辦理因公出國（境）證照、簽證業(yè)務(wù)，實(shí)行雙向寄送等服務(wù)，由幫（代）辦人員辦理照會、簽證預(yù)約、表格填寫、申辦材料等后續(xù)環(huán)節(jié)，并及時與委托人溝通辦理情況。

四、暢通咨詢渠道，強(qiáng)化溝通交流

提倡辦事人員根據(jù)辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容，事前通過電話充分溝通咨詢，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間，避免疫情傳播；事后各因公出國專辦員隨時關(guān)注因公護(hù)照微信群通知，可通過微信群或電話進(jìn)行交流溝通，我們將及時給予答復(fù)。

省外辦

2020年2月2日

[責(zé)任編輯：楊凡、趙麗麗]

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