“沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。”在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情防控阻擊戰(zhàn)面前，與生命有關(guān)的每一份勇敢和堅(jiān)守，正在全力加速攻堅(jiān)克難。驅(qū)散冬日寒冷，迎接溫暖春天，山東移動(dòng)與大家一起守護(hù)希望、共克時(shí)艱。

在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵期，山東移動(dòng)積極踐行央企政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”，將營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全方位防護(hù)改造，為客戶提供暖心服務(wù)。積極落實(shí)“營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放范圍最小化”、“廳內(nèi)工作人員數(shù)量最小化”、“進(jìn)廳客流量最小化”三個(gè)最小化原則，采取多重措施做好營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)放管理、出入管理、消毒通風(fēng)、人員防護(hù)等工作，全力以赴隔絕病毒、保障服務(wù)。

“隔窗營(yíng)業(yè)模式”隔離病毒 但不隔離愛(ài)

為預(yù)防飛沫傳播風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)客戶和員工健康防護(hù)，在滿足客戶業(yè)務(wù)服務(wù)需求的情況下，開(kāi)展“隔窗營(yíng)業(yè)模式”，對(duì)部分營(yíng)業(yè)廳安裝隔離板防護(hù)罩，或在臺(tái)席設(shè)置隔離櫥窗，為客戶、員工增加安全保障。

視頻溝通無(wú)障礙 受理業(yè)務(wù)零接觸

在業(yè)務(wù)受理區(qū)，山東移動(dòng)還充分利用通信技術(shù)，在營(yíng)業(yè)廳櫥窗內(nèi)外設(shè)置隔窗視頻電話，使客戶與營(yíng)業(yè)員通過(guò)線上溝通的方式實(shí)現(xiàn)零接觸受理業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理更安全。

特殊時(shí)期，山東移動(dòng)對(duì)營(yíng)業(yè)范圍與營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，減少營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)放數(shù)量，并將營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為9:00-16:00。規(guī)范開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)廳的出入管理，縮減服務(wù)人數(shù)，在保障客戶基本服務(wù)需求的前提下，對(duì)營(yíng)業(yè)員靈活排班，減少窗口臺(tái)席，盡力避免人員聚集。

為了更好地防范疫情、保障客戶安全，山東移動(dòng)還提供了足不出戶、24小時(shí)的在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，通過(guò)山東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳即可在家辦理業(yè)務(wù)，有效規(guī)避疫情風(fēng)險(xiǎn)。

一份堅(jiān)守，就是一份不屈的力量；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一座堅(jiān)固的堡壘；齊心戰(zhàn)“疫”，守護(hù)希望，山東移動(dòng)和你在一起，“逆行”堅(jiān)守、共克時(shí)艱，共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、周欣]

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