為深入貫徹落實聊城銀保監分局關于開展2021年全國銀行業和保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知要求，進一步弘揚金融正能量，營造良好的金融環境，增強消費者的自我保護意識。2021年3月12日至3月19日，農發行臨清市支行開展了消費者權益保護教育宣傳周活動。

高度重視，精心部署。該行高度重視消費者權益保護教育宣傳工作，支行領導在第一時間召開專題會議研究部署該項工作，成立了消費者權益保護教育宣傳工作小組，明確各崗位人員責任分工，全力做好本次宣傳活動的組織工作。

開展宣傳，注重實效。該行通過線上宣傳和線下宣傳相結合、室內宣傳和戶外宣傳相結合的方式，積極宣傳消費者權益保護知識，采用微信轉發朋友圈、營業室LED屏幕輪播“謹防金融詐騙 守護資金安全”宣傳標語、向前來辦理業務的客戶發放宣傳單頁、在戶外設置宣傳桌向過往行人宣傳金融安全知識等多種方式，全方位、多層次進行宣傳，確保此次宣傳活動取得實效。

開展學習宣傳“楓橋經驗”專題活動。20世紀60年代初，浙江省紹興市諸暨縣楓橋鎮干部群眾創造了“發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交，就地解決”的“楓橋經驗”。為了將新時代“楓橋經驗”的理念和精神貫穿于金融消費者權益保護的具體實踐中去，3月17日，該行組織全體干部職工開展學習宣傳“楓橋經驗”專題活動。通過學習“楓橋經驗”的發展歷史和“為了群眾，相信群眾，發動群眾和依靠群眾”的核心內涵，該行提出要將消費者權益保護工作內化于心，外化于行，在加大宣傳力度的同時，更要從思想上為金融消費者考慮，讓所有金融消費者都能平等、便利地享受金融服務，要進一步暢通消費者投訴渠道、提高投訴處理質量，力爭做到“矛盾不上交、問題不拖延”，不斷提高金融消費者的獲得感和滿意度。

開展消費者權益保護合規要求集中學習測試。3月18日，聊城市分行下發2021年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周學習測試題，該行全體干部職工積極參與答題，更深層次得理解了消費者權益保護教育宣傳工作的重要意義。

通過此次消費者權益保護教育宣傳活動，增強了消費者風險責任意識，提升了消費者風險管理能力。今后，農發行臨清市支行將繼續重視消費者權益保護這項工作，積極宣傳金融知識，為營造良好的金融環境貢獻力量。

（通訊員：賈寧）

[責任編輯：楊凡、趙麗麗]

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