齊魯網·閃電新聞12月17日訊 亓春燕是山東省濟南市歷下區燕山街道便民服務中心的一名工作人員。燕山街道是濟南老城區的一個街道，面積3.2平方公里，有各類企事業單位2500余家。至今，亓春燕已經在這個平凡的崗位上堅守了18年。她被國務院授予全國就業先進工作者稱號，被省政府授予山東省就業先進工作者稱號，榮立一等功；燕山街道人社服務中心榮獲國家充分就業示范社區、全省人社系統優質服務窗口等稱號。

守初心 干好群眾服務員

一次，亓春燕和同事接手了一家區屬企業的破產、職工分流工作。這是一家“三無兩有”（無資產、無房產、無資金，有大量未安置人員、有巨額負債）的企業，17名退休人員尚未納入社區管理，28名在職人員已數年未領到工資，也未繳納社保費。職工經濟補償、欠繳的社保費、欠發的工資等待遇累計100萬元。

面對難題，亓春燕確定了工作思路：先從掌握企業情況開始，再把企業負責人作為突破口，最后逐步推進。她一次次登門找企業負責人，對方從不配合到逐漸被打動，最后主動參與改制相關工作，同時拿出有效的職工分流工作方案。最終，這家企業清算改制工作圓滿完成。

領到養老金的第一個月，該企業的一名退休人員提著水果來到燕山街道人社服務中心表達謝意。她握著亓春燕的手說：“閨女，要不是你忙前跑后，我們不知道要等多久才能領到養老金。”

隨著街道、社區兩級平臺建設的不斷完善和規范，部分人社職能下沉基層，燕山街道人社服務中心提出了接待群眾要熱心、傾聽訴求要耐心、受理業務要細心、解決問題要誠心的“四心工作法”，形成了燕山人在哪里、服務就送到哪里、人社工作就延伸到哪里的局面，讓群眾得到實惠和便利。

朱俊梅是燕山街道的一名失業人員，她丈夫因一次車禍多處骨折，落下殘疾。她既要照顧生病臥床的丈夫，又要照顧上學的女兒，只好辭職。朱俊梅辭職后辦理失業登記時，亓春燕了解到她的情況，為她推薦了公益性崗位。她就近上班，不耽誤照顧家庭。后來，朱俊梅的孩子升入高中，丈夫的身體也恢復了，亓春燕又推薦她去一家商場上班，收入提高了，一家人恢復了往日的歡聲笑語。

“誰都有碰到難處的時候，我們幫一把，讓他們渡過困難，這就是‘溫暖人社’的意義所在。”亓春燕說。

送愛心 當好政策宣傳員

亓春燕和同事用接地氣的語言把政策送到企業、送到群眾身邊，實現“宣傳人員戶戶有，人社政策人人知”。

山東大學科技城位于燕山街道。亓春燕和同事篩選了適合科技城企業的優惠政策，想通過座談會把政策送上門。沒想到，首次座談會上，只有幾家企業的工作人員參加。亓春燕想，哪怕只有一個人來，也要把政策講好講透。一個小時下來，亓春燕和同事的宣講吸引了企業工作人員。會后，有兩家處于初創期的企業向亓春燕咨詢如何政策。在亓春燕和同事的幫助下，這兩家企業獲得了貸款和相關補貼。

隨著入駐山東人員科技城的企業越來越多，政策宣講座談會也越辦越熱鬧。亓春燕建立了業務交流微信群，方便企業工作人員咨詢問題。如今，科技城累計入駐企業200多家，就業人數1000多人。因在高新科技技術孵化方面業績突出，它被評為國家級中小企業公共服務示范平臺、山東省創業孵化基地。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。亓春燕記不清走訪過多少家企業了解大大小小的事務，記不清有多少次到企業講解創業擔保貸款、小微企業補貼等政策，也記不清有多少次幫助企業開展用工培訓。她只知道，自己和同事用實際行動贏得了企業和群眾的心。

暖人心 做好全科業務員

2018年，燕山街道人社服務中心對服務大廳14個業務窗口和五大功能區進行調整，由原來的多窗式受理改為一窗式服務。他們科學設立綜合受理窗口、特殊人群綠色窗口和馬上辦窗口，更好的滿足群眾需求。

按照要求，大廳所有窗口人員必須在3個月內完成人社全科業務的學習。亓春燕和同事采用全科業務集體學、總結問題交流學、業務小組討論學、實戰演練現場學等方式，個個都成了多面手，從原來的“一門專”變成了“全科通”。

在業務處理上，燕山街道人社服務中心刪繁就簡，原來厚厚的一本業務規范如今變成了幾頁紙的服務指南。大廳實現“一般業務前臺辦、復雜業務后臺辦、緊急業務馬上辦”，落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、值班廳長制、會商解決制5項規章制度，為群眾提供高質量服務。

“金杯銀杯不如群眾口碑。我和同事將繼續腳踏實地為民服務，努力做‘群眾的傾聽者、政策的講解者、改革的踐行者、溫暖的傳遞者’，全力打造‘溫暖人社、愛駐燕山’服務品牌。”亓春燕說。

閃電新聞記者 劉少君 通訊員 王帥 報道 

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