國家工商總局1月11日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等。據(jù)悉，《辦法》自2017年3月15日起施行。

不適用規(guī)定商品應(yīng)明確標(biāo)注

不適用七日無理由退貨規(guī)定的四類商品

消費(fèi)者定做的商品

鮮活易腐的商品

在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

交付的報(bào)紙、期刊

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確標(biāo)注

此外，三種性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。這些商品包括，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。對以上商品，網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)當(dāng)在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

《辦法》要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。配件及贈品也應(yīng)一并退回

《辦法》明確了退貨程序：選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。而消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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