“從我買茶幾到發(fā)現(xiàn)裂痕，前后不超過(guò)兩小時(shí)。”濟(jì)南市民楚先生告訴記者，前幾天他購(gòu)買了一臺(tái)茶幾，后來(lái)發(fā)現(xiàn)茶幾腿上有裂痕，就回去與商家協(xié)商退換，但是與商家協(xié)商沒(méi)有達(dá)成一致。他一氣之下打了12345進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)解后，商家所在的公司主動(dòng)與楚先生聯(lián)系，決定給他換一個(gè)新茶幾。

2017年1月2日，楚先生在歷城區(qū)華信路鴻騰家具二樓蛟龍店，花費(fèi)480元購(gòu)買了一個(gè)原木色的茶幾。他告訴記者：“我剛買了套二手房準(zhǔn)備入住，想簡(jiǎn)單裝修一下。客廳的茶幾太舊了，我就準(zhǔn)備換個(gè)新的。”他在鴻騰家具看中了這款茶幾，買下后直接放到車?yán)铮缓笥秩S臺(tái)家具城逛了一圈。

“我還有些別的家具想買，就多逛了幾家家具城。等我再次回到車中準(zhǔn)備回家時(shí)，回頭看到后座上的茶幾兩條凳腿之間的橫木底下有道裂痕，大約五六公分長(zhǎng)。”楚先生說(shuō)。他表示，從他購(gòu)買茶幾到發(fā)現(xiàn)裂痕回去找商家，前后不超過(guò)兩小時(shí)。

楚先生立刻回到購(gòu)買茶幾的地方，跟商家協(xié)商退貨。“我想著不給退，便宜點(diǎn)也可以，但商家不同意，說(shuō)拿膠給我粘一下。”楚先生對(duì)商家的處理態(tài)度很不滿，向12345進(jìn)行了投訴。

楚先生稱，投訴4天后接到了一名劉先生的電話，自稱是鴻騰家具辦公室的工作人員，劉先生表示，與商家進(jìn)行了溝通，決定給楚先生換一個(gè)新茶幾，大概要等五六天，楚先生表示同意。不過(guò)，直到12日，楚先生還沒(méi)有等到對(duì)方讓自己去取貨的消息。

記者聯(lián)系到鴻騰家具的劉先生，他表示此事已與楚先生達(dá)成了一致協(xié)議。“我們已經(jīng)協(xié)商好了，等新貨到了就給他換一個(gè)。”針對(duì)為何還未換貨這一問(wèn)題，劉先生稱：“最近年底貨物很多，物流很慢，估計(jì)得再等幾天，但我們已經(jīng)跟楚先生說(shuō)好了，等貨到了就通知他過(guò)來(lái)取貨。”

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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