“大年初二，點(diǎn)了一份外賣(mài)，餐費(fèi)總計(jì)25元，而配送費(fèi)卻高達(dá)20元，結(jié)果等了一個(gè)小時(shí)也沒(méi)吃上。”近日，濟(jì)南市民劉女士向記者吐槽，自己平日里常使用的兩家外賣(mài)平臺(tái)，春節(jié)期間送餐費(fèi)均大幅上漲，讓她意想不到的是，原本三五元的送餐費(fèi)竟?jié)q至二十元，實(shí)在太貴了。然而記者了解到，類(lèi)似的送餐費(fèi)上漲現(xiàn)象并不是個(gè)例，春節(jié)期間，美團(tuán)、餓了么、百度外賣(mài)等幾家主流外賣(mài)平臺(tái)全都面臨人手不夠、運(yùn)費(fèi)上漲的問(wèn)題，不僅如此，送餐時(shí)間也比原來(lái)慢了近一倍。

市民吐槽 “一單配送費(fèi)就要20多元 等了1小時(shí)都沒(méi)送到”

春節(jié)假期，濟(jì)南的餐飲小店大多關(guān)門(mén)歇業(yè)，進(jìn)入“春節(jié)休眠模式”。而線(xiàn)上餐飲外賣(mài)商家則抓住時(shí)機(jī)，紛紛打出春節(jié)送餐“不打烊”的廣告語(yǔ)，承諾為消費(fèi)者提供外賣(mài)服務(wù)。雖然配送費(fèi)大幅上漲，但依然有不少市民下單。

“一單外賣(mài)總價(jià)50多元，其中僅配送費(fèi)就20多元，額外加費(fèi)后還得排隊(duì)等餐，還要來(lái)來(lái)回回跟快遞小哥和外賣(mài)商家電話(huà)‘較量’，真是很讓人頭疼。”近日，家住營(yíng)市街附近的秦先生也遭遇到春節(jié)外賣(mài)訂餐的“苦惱”。“我是這家店的老主顧，平時(shí)訂餐最多半小時(shí)就能收到，沒(méi)想到春節(jié)期間苦等了一個(gè)鐘頭也沒(méi)等來(lái)。”秦先生無(wú)奈地表示，既然額外加收了幾倍的送餐費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)按時(shí)送達(dá)，否則這樣的額外收費(fèi)就有些不合理。

“沒(méi)想到叫個(gè)外賣(mài)還惹了一肚子氣。”市民馬女士表示，她大年初四中午在美團(tuán)下單叫了份外賣(mài)，原本承諾12點(diǎn)30分能送達(dá)，結(jié)果到了13點(diǎn)10分也沒(méi)送到，其間她三次進(jìn)行電話(huà)催促，得到的答復(fù)是送貨員手中單子太多，只能耐心等待，等不及可以線(xiàn)上退餐。

采訪(fǎng)中記者了解到，春節(jié)期間，不少習(xí)慣了外賣(mài)定餐的市民均有過(guò)類(lèi)似不爽的經(jīng)歷，而不少外賣(mài)小哥回家過(guò)節(jié)，人手緊缺，這種現(xiàn)象并非個(gè)例。

外賣(mài)說(shuō)法 加班補(bǔ)貼難留送餐員 “用工荒”成配送費(fèi)上漲主因

春節(jié)期間，服務(wù)行業(yè)普遍遭遇“用工荒”，外賣(mài)配送也不例外。“過(guò)去高額加班費(fèi)還能留住打算返鄉(xiāng)的員工，現(xiàn)在人們都看開(kāi)了，家人團(tuán)聚才是最重要的，少掙點(diǎn)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系。”多位企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人表示，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，決定了春節(jié)期間的“用工荒”現(xiàn)象存在。

一家外賣(mài)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人透露說(shuō)，春節(jié)期間，該平臺(tái)配送人員輪休，同時(shí)在崗的“快遞小哥”人數(shù)僅為平日里的三分之一左右。“平日里夜宵可以送到12點(diǎn)，最近幾天平臺(tái)調(diào)整，只送到晚上10點(diǎn)了。”該負(fù)責(zé)人介紹。

不僅如此，據(jù)了解，不少外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)入1月起就在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招聘春節(jié)長(zhǎng)假臨時(shí)工的廣告，招聘條件極為寬松，工資高于日常水平且還能提前預(yù)支工資。有的平臺(tái)公司會(huì)通過(guò)給獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)紅包、增加補(bǔ)貼、現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)等方式來(lái)挽留員工，可即便如此，能夠留下來(lái)繼續(xù)工作的員工也無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際用人需要。

最新動(dòng)態(tài) 配送費(fèi)每單降至10元以下 外賣(mài)逐步恢復(fù)正常

“過(guò)年期間配送費(fèi)確實(shí)提高了不少，能多賺點(diǎn)錢(qián)。”一家配送平臺(tái)的送餐員小孫告訴記者，大年三十到大年初三這段時(shí)間的配送費(fèi)相對(duì)較高，日工資也會(huì)比平時(shí)高一些。今年25歲的小孫為了多掙點(diǎn)錢(qián)，放棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，春節(jié)假期堅(jiān)持送餐，每天送餐量在30單左右，每單能賺6-7元錢(qián)，另外還有公司的獎(jiǎng)勵(lì)。“假期工作雖然辛苦，但是能多賺一些錢(qián)寄給家人，也滿(mǎn)足了。”小孫說(shuō)。

據(jù)悉，隨著春節(jié)假期的結(jié)束，外賣(mài)送餐人員已經(jīng)陸續(xù)上崗，配送費(fèi)也逐步恢復(fù)正常。近日，記者再次打開(kāi)美團(tuán)、百度外賣(mài)等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，八成以上外賣(mài)商家訂單配送費(fèi)均已恢復(fù)正常，配送費(fèi)大都在3元至5元左右不等，幾乎看不到配送費(fèi)超過(guò)10元的外賣(mài)商家。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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