辦稅大廳工作人員正在幫助納稅人關注微信平臺。

“掃一掃，全知道。”博山地稅分局積極開發稅務綜合微信服務平臺,讓數據多“跑路”，讓群眾少跑路，以其管理便捷、互動效果好、信息化程度高等特點，彌補了納稅服務手段和宣傳方法的不足，方寸之間顯真情，博山地稅的這一做法，得到了納稅人的廣泛好評。

□通訊員 岳曉清 張廷偉

方寸之間顯真情

日前，微信號名為千黛百合的濟南一家單位，通過公眾號提問，到博山當地辦理稅務的聯系方式及需要資料，在后臺維護的稅務人員看到提問，第一時間及時解答了納稅人的問題。通過這個途徑，可以快速方便地解答納稅人的各個問題，免去了很多不必要的麻煩；

在“辦稅咨詢”模塊里，納稅人有時候提問針對性較強的稅務知識，后臺會及時轉給各個科室來解答，把國家稅務總局等權威部門發布的通知公告及相關材料提供給納稅人，實現了零距離互動。

這是博山地稅分局建設稅務綜合微信服務平臺方便納稅人的兩個縮影。

隨著國地聯合辦稅的不斷深入,博山地稅局領導一班人認為，原有微信平臺僅能提供地稅業務的辦理和查詢，缺少國地稅合作特色服務、管理支撐，單一性和局限性日益明顯。

為了深入貫徹落實總局《國地稅合作規范》，適應國地合作工作需要，更好地服務納稅人，實現服務深度融合，執法適度整合，信息高度聚合的目標，經過博山地稅征求多方意見及詳細調研，在市局指導和博山區國稅局的大力支持下,博山地稅決定開發“博山稅務綜合微信服務平臺”。

擼起袖子加油干。很快博山地稅投資19.1萬元開發和運行費用，通過招標建設博山稅務微信平臺——2016年5月3日招標；5月4日開始建設，7月1日上線試運行，7月30日驗收；11月1日召開了現場推廣會。

在第一階段的推廣計劃里，定制了博山稅務微信服務平臺的二維碼名片，各個大廳分發給納稅人方便掃碼關注；為鼓勵納稅人關注微信和綁定用戶實現個性服務，積極推行簽到累積積分兌換流量或話費的活動；同時在6個辦稅服務廳使用無線AP，納稅人使用需要關注微信平臺才能實現登錄；博山國地稅各征收單位、全體稅務人員也積極推廣宣傳，關注綁定的納稅人戶數不斷增加。

博山一家玻璃廠的會計人員在“博山稅務”公眾號通過“微信綁定”模塊成功綁定本企業后，她每月申報納稅時，都會在微信公眾號上收到本企業的申報狀態，方便納稅人及時同步了解本月的報稅情況。如果在本月申報截止日發生延期，微信公眾號將會及時推送，提醒納稅人盡快到辦稅大廳辦理。

2017年1月11日，在國家稅務總局關于“互聯網+稅務”項目評優和可復制可推廣情況的通報中，這一平臺被評為國家稅務總局應用軟件類第三檔優秀平臺。

18個事項打包上平臺

2月8日，微信號名為紫冰檸檬的納稅人通過微信公眾號辦稅咨詢模塊來提問申報增值稅營改增表的計算稅金與發票不一致怎么辦?可以說博山稅務微信平臺也為辦稅大廳分擔了工作，免去納稅人打電話咨詢的繁瑣，通過微信公眾號提問答復的問題，會顯示在辦稅咨詢模塊，方便納稅人隨時查看，避免了多次提問。

有了這個平臺，納稅人這些事兒變得更加簡單。據了解，“博山稅務綜合微信服務平臺”主要分為信息公開、納稅服務、稅企互動三大模塊和局情簡介、稅法宣傳、通知公告、征管動態、財稅要聞、辦稅指南、綜合查詢、預約服務、排號查詢、資料下載、納稅學堂等18個子欄目。

——信息公開。局情介紹分國稅機構、地稅機構、辦稅地圖、聯系方式四個模塊向納稅人展示稅務局的機構、職能、具體地址及聯系方式。稅法宣傳納稅人通過政策法規查詢功能，查詢稅收法規庫。12366鏈接更新及時，系統自動同步最新的法規政策，納稅人可便捷地查看全部政策。通知公告國地稅面向納稅人發布的稅務通知公告由此模塊體現，由稅務人員稅務端進行維護，系統將自動向所有關注微信公眾號的納稅人推送信息；征管動態國地稅面向納稅人發布的稅務征管動態由此模塊體現，由稅務人員稅務端進行“動態”的維護，系統將自動向所有關注微信公眾號的納稅人推送信息；納稅人也可以通過征管動態功能主動查詢到相關信息。財稅要聞國地稅面向納稅人發布的稅務財稅要聞由此模塊體現，由稅務人員稅務端進行財稅要聞信息的維護。

——納稅服務。辦稅指南由稅務人員稅務端進行“辦稅指南”的維護；納稅人可以通過辦稅指南功能主動查詢到辦稅流程、服務規范等信息。一次性告知，可以查詢到業務流程的二維碼，長按二維碼可快速地跳轉到業務說明頁面。綜合查詢納稅人通過綜合查詢功能可以查詢到信用登記、納稅信息，企業信息，發票信息的查詢。掌上辦稅納稅人通過掌上辦稅功能可以快速進入“國家稅務總局網上辦稅服務廳”進行網上報稅。預約服務納稅人通過預約服務可進行預約服務、預申請服務，稅務人員可對納稅人準備的材料進行初步審核，增加業務辦理的速度。排號查詢納稅人可通過排號查詢掌握當前業務辦理人數情況。

——稅企互動。納稅學堂納稅人通過納稅人學堂可快速進入山東網上稅校進行學習。征期日歷年初根據省局公告以日歷表的樣式，醒目標示當年每個月的征收期截止日期，如涉及臨時變動信息，在下方進行醒目提示，注明推遲原因。辦稅咨詢用戶通過我要咨詢模塊進行業務咨詢，稅務人員在稅務端依據納稅服務規范限定時間進行咨詢回復，系統通過微信推送給納稅人。站內咨詢里面的內容，是所有納稅人提問過的已解答完畢的問題。資料下載由稅務人員在稅務端進行資料下載的維護，納稅人通過資料下載功能，可以就業務辦理流程、提供資料、辦結時限、表證單書等進行查詢、下載。個稅申報指南由稅務人員在稅務端進行個稅申報指南的維護，納稅人通過個稅申報指南功能，可以就個稅申報流程、提供資料等進行查詢。欠稅公告納稅人通過欠稅公告查詢截止到上季度的欠稅企業名單及金額明細情況。微信綁定微信用戶關注“博山稅務”后自動添加為普通用戶，通過微信綁定提交納稅人識別號和手機號可注冊，一個納稅人識別號只可注冊一次，一個手機也可以注冊多個納稅人；注冊成功后稅務人員可從稅務端進行點對點推送涉稅提醒。

據介紹，納稅人注冊成功后，微信內網稅務端可以自動涉稅提醒，國地稅涉稅信息同時推送。包括催報催繳、入庫成功提醒、申報成功提醒、企業所得稅年度未申報提醒等，定時從金三系統提取相關數據，向已注冊的納稅人推送。

數據多“跑腿”群眾少跑路

“由于是國地稅聯合微信服務平臺，在一個單位的辦稅人員出差或者因為工作沒有及時登錄后臺管理的時候，其他單位的維護人員看見需要處理的信息，也會及時告知我們，以免耽誤納稅人辦理業務，這樣多家單位間也實現了互幫互助。”對這一平臺的優勢，博山電泵廠的財務人員深有體會地說。

博山地稅直屬局的工作人員說，納稅人可以方便地了解國地稅各部門的工作職能和聯系方式。納稅人通過政策法規庫可以查詢相關的政策法規。足不出戶就可以查詢每個辦稅大廳的排隊叫號情況，預約叫號，方便納稅人。對于老弱病殘和其他如資料攜帶不全等情況的，可以通過這一項提前登記，憑微信或反饋短信在前臺辦理時享受優先服務。根據工作開展需要，其他創新拓展工作隨時可嵌入平臺。

據統計，截止到4月1日，關注博山稅務微信服務號總用戶數為822戶，通過企業稅號綁定成功總用戶數為337戶。他們力爭在推廣期間博山區單位納稅人關注綁定業戶達到總戶數的70%。

“博山稅務微信平臺的開發運用，是我們落實‘便民辦稅春風行動’的一項具體措施，讓納稅人多走網路，少跑馬路，降成本、省時間，添舒心、不堵心，是我們做好服務的不懈追求。下一步，我們將不斷完善平臺內容，并拓展其它渠道，更好地服務納稅人，激發市場活力，為經濟社會發展做出積極貢獻。”博山地稅分局局長張建新如是說。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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