廉先生購買車輛的4S店。

去年11月維修人員為廉先生的車輛更換了變速箱油。

開著買了不到3年的車在高速路上行駛，車輛卻出現(xiàn)自動降擋減速，來自張店的廉先生就遇到了這樣的糟心事。“后來一直查不出問題，直到今年過保后才發(fā)現(xiàn)變速箱電腦壞了，可4S店說已經(jīng)過了質(zhì)保期，沒法保修。”5月22日上午，市民廉先生撥打魯中網(wǎng)新聞熱線（0533-5355377）反映此事，記者就此采訪到淄博昌晨汽車銷售有限公司售后工作人員。

據(jù)廉先生介紹，他于2014年3月在昌晨別克4S店購買了一輛別克英朗轎車，質(zhì)保期限為3年。去年10月份，廉先生在高速路上行駛時，突然發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)自動降擋問題。“一到6擋就自動降擋減速，怎么踩油門都不管用。”廉先生立即把車停在應(yīng)急車道上，下車檢查，可當(dāng)時并未發(fā)現(xiàn)任何問題。由于著急趕路，廉先生并未立即到4S店檢修車輛。

2016年11月，廉先生來到昌晨別克4S店進(jìn)行車輛保養(yǎng)，向維修人員反映了該問題。維修人員檢查車輛后，判斷是變速箱油有雜質(zhì)引起的，在征得廉先生同意后為其更換了變速箱油。“換油后我沒跑過高速，車輛一直沒有出現(xiàn)問題。”廉先生告訴記者，直到今年春節(jié)后，他再次在高速路上行駛時，車輛又出現(xiàn)了自動降擋問題。廉先生這才發(fā)現(xiàn)，只有行車速度超過110公里/時才會自動降擋減速；而4S店的維修人員一直找不到問題原因。直到今年5月份，4S店查出自動降擋原因是變速箱電腦故障，需要更換。而此時車輛已過保修期，需要廉先生自己承擔(dān)維修費用。

5月22日下午，記者來到位于金晶大道上的昌晨別克4S店，公司售后經(jīng)理蘆先生接受采訪。他表示，廉先生確實在質(zhì)保期內(nèi)反映過類似問題，但由于更換變速箱油后未出現(xiàn)問題，因此無法確定變速箱故障是否發(fā)生在質(zhì)保期內(nèi)。蘆經(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)在出現(xiàn)爭議雙方都有責(zé)任，不應(yīng)該讓4S店一方承擔(dān)。

記者了解到，雙方就維修費用該由誰承擔(dān)的問題產(chǎn)生爭議后，昌晨別克4S店曾向廉先生提出過多種解決方案，包括購買1500元左右的延保服務(wù)，或者免維修工時費等優(yōu)惠措施。但對這些解決方式，廉先生表示都不能接受，他認(rèn)為車輛故障系在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)，而維修人員未能及時妥善解決。

截至發(fā)稿時，雙方仍未就解決方案達(dá)成一致，魯中網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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