原標(biāo)題：煙臺人注意！超范圍報警110不受理 以后只管七種事

2017年7月24日，煙臺市政府印發(fā)了《煙臺市人民政府辦公室關(guān)于規(guī)范政府公共服務(wù)平臺對非警務(wù)報警和非緊急求助事項處置的通知》（煙政辦字[2017]27號），規(guī)定了110受理報警的范圍，今后，超出范圍的“報警”，110將不再受理。

75%的報警電話為無效報警

日前，記者從煙臺市公安局了解到，目前社會上普遍存在這樣一種現(xiàn)象——啥事都找110，各種經(jīng)濟糾紛、買賣投訴、討債要錢、停水停電、開鎖挪車等，甚至還有謊報警情、騷擾電話等。

110被死死纏住，很多時候，警察在海量的非警務(wù)處置中艱難跋涉，耗費了大量接處警資源，110接處警力量被嚴(yán)重擠占。

據(jù)悉，煙臺市每年110接到的電話達175萬次，而無效報警、騷擾電話竟然占了75%以上，造成警力和社會公共資源的嚴(yán)重浪費，為真正需要110幫助的人們造成了很大的麻煩。

110只管七種事，接處警超利索

為了讓警察集中精力辦大事，讓危難中的群眾第一時間得到救助，《通知》指出，公安110以后將只受理危、重、險的警情。分別是：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；

（五）需要公安機關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；

（六）危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

（七）公安機關(guān)或人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為；

9600110和互聯(lián)網(wǎng)+公安將全方位提供警務(wù)服務(wù)

市民張先生提出疑問，以后想要咨詢落戶口的事，該找誰？

與公安相關(guān)的事確實還挺多，像辦證照、落戶口、咨詢業(yè)務(wù)、舉報投訴，不找110找誰？對此，煙臺市公安局相關(guān)負責(zé)人表示，公安遠不止是110在為市民服務(wù)，還有許多“神器”。

其中，9600110民生警務(wù)平臺，是公安機關(guān)為處理“非緊急警務(wù)”的業(yè)務(wù)咨詢、求助、舉報、投訴，以及對公安機關(guān)的意見和建議的服務(wù)平臺，市民如果真遇到事，不涉及危重險大的7種大事，完全可以撥打9600110咨詢解決。

同時，煙臺“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺，也是當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，煙臺公安適時開辦的警務(wù)服務(wù)平臺。該平臺集網(wǎng)上公示、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上互動、網(wǎng)上監(jiān)督等功能于一體，市民可以通過平臺門戶網(wǎng)站、手機端微信公眾號、手機APP軟件登錄辦理相關(guān)事宜。

政府公共服務(wù)熱線平臺重點強化非警務(wù)報警

那么那些和公安都沒關(guān)系的事到底咋辦？像涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。

市民可撥打這些服務(wù)熱線，得到專業(yè)的解答和服務(wù)。當(dāng)然如果嫌電話太多不好記，市民也可撥打12345市長公開電話。這是專門負責(zé)答復(fù)、屆時和協(xié)調(diào)解決群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)向市政府反映的問題及提出的意見、建議的電話。

《通知》明確規(guī)定，12345市長公開電話等社會服務(wù)熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并跟蹤督導(dǎo)辦理結(jié)果，及時反饋群眾。”

目前，除了110之外，還有醫(yī)療、工商、煙草、文化、城管、交通、旅游、食品藥品、法律咨詢、物價等等好多服務(wù)平臺，這些熱線服務(wù)平臺，有的是應(yīng)急電話，像公安110、醫(yī)療120以及供水、供電、供氣、供暖，施行24小時值守，全天候為市民服務(wù)，沒有緊急處置業(yè)務(wù)的，也都設(shè)置了非工作時間的語音留言模式，方便市民解決問題。

今年已有14個打騷擾電話的進了拘留所

生活中遇到問題就撥打110，不但事兒解決不了，還耽誤別人報警求助。我們知道，打騷擾電話、謊報警情，是嚴(yán)重的違法行為。

日前，招遠市一男子因被其前妻懷疑吸毒，以“讓公安機關(guān)進行檢測以證明沒有吸毒”為由，酒后滋事，在家中連續(xù)撥打110報警電話謊報自己殺了人的警情。

當(dāng)轄區(qū)羅峰派出所處警民警依法將陳某傳喚、詢問調(diào)查時，該踢踹損毀派出所侯問室門，威脅、辱罵民警，毆打輔警，并自傷自殘。

案件發(fā)生后，招遠市公安局立即啟動維權(quán)機制，治安大隊迅速開展查辦工作，以涉嫌妨害公務(wù)罪將該男子刑事拘留，案件正在進一步偵查中。

為了配合公共服務(wù)平臺整合后的運行，公安機關(guān)會嚴(yán)厲打擊各種滋擾公共服務(wù)平臺的行為，今年到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有14個打騷擾電話、謊報情況的進了拘留所，還有一個被追究了刑事責(zé)任。

齊魯晚報齊魯壹點記者 閆麗君 實習(xí)生 張憲松 通訊員 張潔

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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