為精心打造“貼心房管”品牌，樹(shù)立“為民、實(shí)干、清廉、爭(zhēng)先”的理念，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（城市更新局）為民服務(wù)再升級(jí)，為泉城百姓送出六大服務(wù)禮包，更好實(shí)現(xiàn)“設(shè)身處地為群眾著想、千方百計(jì)為百姓服務(wù)”。六大服務(wù)禮包涉及房產(chǎn)交易、維修資金使用、棚改舊改（征收拆遷）等多個(gè)方面，在做好提升服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)最新上線的“房管與城市更新”微信公眾號(hào)，搭建起零距離與民互動(dòng)的新橋梁，百姓的訴求問(wèn)題，意見(jiàn)建議可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的回復(fù)，隨時(shí)為為群眾提供幫助和服務(wù)。

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“房管與城市更新”微信公眾號(hào)上線是“貼心房管”服務(wù)再升級(jí)的重要表現(xiàn)形式，公眾號(hào)聚焦全市房管和城市更新工作特色，突出原創(chuàng)和獨(dú)“濟(jì)南房管與城市更新”公眾號(hào)以信息發(fā)布、政策查詢、交流互動(dòng)為主體，以方便百姓服務(wù)、于民為民原則，細(xì)分便民服務(wù)、房產(chǎn)管理、城市更新三大功能模塊，并包含問(wèn)題關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等核心業(yè)務(wù)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，微信公眾號(hào)旨在充分運(yùn)用新媒體技術(shù)，及時(shí)發(fā)布全市最新房管政策信息和城市更新建設(shè)工作動(dòng)態(tài)，暢通群眾信息來(lái)源渠道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿論引導(dǎo)，形成正向輿論洪流，為百姓營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。以便民服務(wù)為主要理念和原則，避免市民線下咨詢多跑腿、電話咨詢記不住的困擾，用一條“綠色便民”的通道，市民可以隨時(shí)隨地與政府溝通交流問(wèn)題、查詢辦理進(jìn)度。

以“房管與城市更新”微信公眾號(hào)上線為契機(jī)的“貼心房管”服務(wù)，送出哪六大服務(wù)禮包？濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人作出詳細(xì)解讀。

大禮包一：線上辦理限購(gòu)核查。限購(gòu)后，購(gòu)房者買(mǎi)房前多了一項(xiàng)購(gòu)房資格核查的手續(xù)，只有限購(gòu)核查通過(guò)了才能買(mǎi)房。購(gòu)房者遞交資料后，核查有沒(méi)有通過(guò)？何時(shí)可以辦理房子網(wǎng)簽？不用跑腿，拿起手機(jī)就能查。濟(jì)南市住房保障管理局微信公眾號(hào)“濟(jì)南房管與城市更新”設(shè)置“便民服務(wù)”模塊，購(gòu)房者選擇“限購(gòu)核查”子菜單后，根據(jù)頁(yè)面提示按步操作。購(gòu)房者進(jìn)入“證明真?zhèn)魏蓑?yàn)”操作頁(yè)面后，選擇“限購(gòu)證明”，輸入受理編號(hào)、身份證號(hào)后點(diǎn)擊提交核查，如果審核沒(méi)有通過(guò)，頁(yè)面提示為“暫無(wú)有效核查結(jié)果”。如果審核通過(guò)，頁(yè)面則提醒盡快辦理網(wǎng)簽業(yè)務(wù)。手機(jī)線上核查限購(gòu)證明的功能，使廣大購(gòu)房者少跑一趟腿，隨時(shí)隨地可以獲悉辦理網(wǎng)簽的時(shí)間。為了方便市民了解這項(xiàng)服務(wù)，濟(jì)南市住房保障管理局推出配套服務(wù)，市民遞交限購(gòu)核查資料后，會(huì)拿到一個(gè)卡片回執(zhí)單，回執(zhí)單上附有“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)二維碼，市民用手機(jī)掃碼后關(guān)注微信號(hào)，就可以隨時(shí)隨地線上辦理限購(gòu)核查。

大禮包二：維修資金使用線上查詢服務(wù)。維修資金作為房屋“養(yǎng)老金”，養(yǎng)老金的賬單和使用情況關(guān)系到每一名業(yè)主的切身利益。濟(jì)南市住房保障管理局推出的維修資金線上查詢功能，可以使廣大市民拿起手機(jī)就能了解自家房屋養(yǎng)老金的“明白賬單”。市民關(guān)注“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)后，在“房產(chǎn)管理”模塊選擇“維修資金”子菜單，就可以進(jìn)入“住宅專項(xiàng)維修資金綜合管理業(yè)主信息查詢”頁(yè)面，市民可以按照姓名或是賬號(hào)查詢到維修資金的余額。與此同時(shí)，市民還可以方便查詢到某一時(shí)間段自家維修資金的收入支出明細(xì)，只要根據(jù)頁(yè)面提示輸入時(shí)間段的起止時(shí)間點(diǎn)就可以隨時(shí)查詢。

大禮包三：有問(wèn)必答，24小時(shí)回復(fù)。為了進(jìn)一步拉近與百姓之間的交流互動(dòng)，隨時(shí)聽(tīng)取百姓對(duì)房管和城市更新工作的意見(jiàn)建議，“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)設(shè)置“便民服務(wù)”模塊，點(diǎn)擊“有問(wèn)必答”進(jìn)入頁(yè)面后，市民把想問(wèn)的問(wèn)題輸入后，濟(jì)南市住房保障管理局的專業(yè)工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)，為百姓解疑答惑，根據(jù)百姓訴求，及時(shí)為百姓提供幫助和服務(wù)。市民進(jìn)入“建言獻(xiàn)策”頁(yè)面，還可以對(duì)濟(jì)南房管和城市更新工作提出意見(jiàn)和建議，更好實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)辦房管”的工作理念。

大禮包四：全市國(guó)有土地上房屋征收信息線上查詢。棚改舊改（征收拆遷）作為濟(jì)南市三大重點(diǎn)工作之一，備受關(guān)注。房屋征收信息更是關(guān)系到廣大被征收對(duì)象的切身利益。“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)設(shè)置的“城市更新”模塊，可以在線上隨時(shí)查到全市范圍內(nèi)國(guó)有土地上房屋征收的詳細(xì)信息。市民點(diǎn)擊 進(jìn)入“房屋征收”頁(yè)面，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，及時(shí)了解到征收凍結(jié)通告、征收決定公告、補(bǔ)償決定公告、征收拆遷補(bǔ)償?shù)臋?quán)威政策等。下一步國(guó)有土地上房屋征收信息系統(tǒng)升級(jí)后，被征收人群，可以在線上輸入個(gè)人信息后，一鍵查詢到個(gè)人征收過(guò)渡期間的安置補(bǔ)償費(fèi)用、自己安置房的面積戶型等具體信息、被征收項(xiàng)目的拆遷以及建設(shè)進(jìn)度等。

大禮包五：“房博士”服務(wù)熱線平臺(tái)。濟(jì)南市住房保障管理局（城市更新局）以82077114熱線電話為基礎(chǔ)和依托，通過(guò)整合相關(guān)單位的熱線資源，將其建成平臺(tái)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、方便群眾的“一號(hào)通”平臺(tái)。該熱線平臺(tái)負(fù)責(zé)受理市住房保障和房產(chǎn)管理局、市城市更新局職能范圍內(nèi)非應(yīng)急性政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)電話受理，接受市民投訴受理、意見(jiàn)建議、政策咨詢、民生求助等事項(xiàng)。與此同時(shí)，熱線平臺(tái)還可以接受群眾對(duì)市住房保障和房產(chǎn)管理局、市城市更新局的工作作風(fēng)、服務(wù)水平、服務(wù)效能的監(jiān)督、投訴、意見(jiàn)和建議，促使各處室、各單位的工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作水平。通過(guò)“房博士”熱線，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)公開(kāi)電話服務(wù)。

大禮包六：“貼心房管”流動(dòng)服務(wù)上門(mén)辦限購(gòu)核查。限購(gòu)背景下，市民買(mǎi)房前都要經(jīng)過(guò)限購(gòu)資格核查。根據(jù)目前流程，限購(gòu)核查要去濟(jì)南市房產(chǎn)交易大廳辦理。為了讓市民少跑腿，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局的“貼心房管”服務(wù)車在原先流動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍上增加了“限購(gòu)資格核查”，由工作人員進(jìn)入各小區(qū)，上門(mén)為購(gòu)房者辦理限購(gòu)資格核查，給購(gòu)房者提供便利。服務(wù)車進(jìn)社區(qū)的時(shí)間統(tǒng)一安排在周末或者節(jié)假日期間。在此基礎(chǔ)上，“貼心房管”服務(wù)車還將為75歲以上老人、身體不便者上門(mén)服務(wù)。“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)將在功能完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)通上門(mén)服務(wù)預(yù)約等功能，盡心為群眾提供更貼心、更便捷的服務(wù)。

記者了解到，“濟(jì)南房管與城市更新”微信公眾號(hào)上線后，還會(huì)根據(jù)市民的需求和濟(jì)南市房管局的服務(wù)舉措，進(jìn)行二期開(kāi)發(fā)。根據(jù)計(jì)劃，在微信公眾號(hào)的二期開(kāi)發(fā)中，將建設(shè)在線預(yù)約排號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在微信端預(yù)約排號(hào)，可實(shí)時(shí)在線查詢服務(wù)大廳排號(hào)進(jìn)度，緩解大廳排隊(duì)壓力；通過(guò)系統(tǒng)上線后逐漸積累數(shù)據(jù)在下一步升級(jí)中利用大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)將微信公眾號(hào)升級(jí)為更加智能的、為百姓提供更多服務(wù)的微信公眾號(hào)，助推濟(jì)南智慧城市建設(shè)，為全市“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”提供強(qiáng)有力的居住環(huán)境保障。

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（城市更新局)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以上六大服務(wù)禮包只是“貼心房管”服務(wù)升級(jí)的開(kāi)始，未來(lái)還會(huì)根據(jù)廣大百姓的訴求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，再造服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，提質(zhì)增效。

（齊魯壹點(diǎn)記者喻雯魏新麗 見(jiàn)習(xí)記者趙夏曄）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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