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日前，臨沂市民許女士反映，她在位于臨沂市蘭山區紅旗路與新華路交會處的老廟黃金奧斯卡店買了一款黃金手鐲，當時店家承諾可免費換款。可當許女士打算去換新款時，店家要求換款要比原來首飾重量增加1.2倍才行。

今年4月，許女士在老廟黃金奧斯卡店挑選了一款40克重的黃金手鐲，花費了近14000元。當時，金店工作人員承諾，每年8月8日—8月18日，可以免費更換款式。

8月16日，許女士打算換款就來到該店，她挑選了一款43克重的黃金手鐲，可工作人員卻稱不能更換這一款，店家要求新款要比舊款重1.2倍以上，也就是說許女士需要換一款48克以上的金飾。

許女士對店家的這個要求十分氣憤，“當時買手鐲時不說，就說換新款可以免工費金和折舊費，現在突然要求加克數，這不是‘霸王條款’嘛！”

可當初買手鐲時，店家只是口頭承諾，許女士手里也只有一張收款票據，無法證明店員當時的說辭。

21日，12315工作人員分析稱許女士遭遇的這種情況維權缺乏有力的證據，因為商家是口頭承諾。如果許女士可以提供一些談話錄音或聊天記錄證明商家當時承諾換款沒有重量要求，那么，工商人員就可幫助她出面協調。

記者 王超

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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