原標題：鐵路客運“大數據”看淄博站客運五年發展大變化

中國山東網淄博10月10日訊(記者 王媛 通訊員 徐寧 梁兆福) 黨的“十八大”以來，鐵路建設快速發展，鐵路網不斷完善，動車組開行數量逐年增加，鐵路推出的便民服務措施越來越接地氣，老百姓更加愿意選擇鐵路出行。過去的五年，適應社會的發展、滿足旅客需求，淄博站的客運發展呈現出多種變化。

客流總量顯著提升五年間旅客發送量增長約50%以上

在剛剛過去的國慶長假中，淄博站共發送旅客29.6萬人，10月8日發送旅客達37194人，再創單日發送歷史新高。五年來，淄博站旅客發送量每年保持8%以上的增長。

旅客發送人數2012年為491萬人、2013年為545萬、2014年為604萬、2015年為657萬、2016年為714萬。2017年截止9月份旅客發送量已達620萬人，至年底預計將發送750萬人以上，五年間旅客發送量增長約50%以上。

客流流向更加豐富列車數量增加到198列

過去五年，隨著鐵路路網持續拓展、運力精準配置和增加，淄博站客流流向更加豐富。2017年在淄博站乘坐火車站可到達的全國城市中，一線城市已達5個、二線城市達28個、三線城市達61個，主要城市有濟、京、津、沈、哈、寧、滬、杭、福州、廈、深、廣、長沙、武、鄭、南昌、合、渝、成、西安、貴、南寧、昆、西寧、蘭州、銀川、包頭、呼市、太原、石家莊、長春等。

五年來，淄博站辦理客運業務列車逐年增加，2012年淄博站圖定客運列車為120列，2017年達到了198列，其中動車組列車開行數量由2012年的53列，增加到2017年的134列，增幅為153%。特別是動車組的高效、舒適、快捷，極大的方便了旅客的出行。

“互聯網+”帶來大變化60%火車票通過互聯網售出

過去五年，是鐵路網絡購票蓬勃發展的五年，隨著網購車票的不斷普及，網購火車票的比例逐年增高，2017年淄博站超過60%火車票已是通過互聯網售出。車站自動售取票機由2012年的8臺，增加到2017年22臺(13臺自助售取票機、9臺自助取票機)。2013年在車站售票窗口開通了“支付寶”購票功能。2016年底在齊商銀行開通了“銀鐵通”自助購票設備，迄今已增設到5臺，讓旅客在家門口就能買上火車票，免去到火車站排隊的麻煩。在過去那種買票徹夜排長隊、“黃牛”倒票猖獗現象已成為歷史的時候，讓旅客們感受到的是鐵路不斷增加運力和運用“互聯網+”給民眾購票坐車帶來的巨大變化和方便。

服務質量顯著提升幫扶重點旅客共計9.8萬余人次

淄博站適應客流量的逐年增加，緊跟時代發展，逐步提高客流組織、信息宣傳、優質服務工作。2014年1月車站成立了“秀美服務臺”，秉承“以服務為宗旨，待旅客為親人”的工作理念，解答旅客咨詢，幫扶重點旅客，據不完全統計，截止到今年2017年9月，“秀美服務臺”共解答旅客咨詢，幫扶重點旅客共計9.8萬余人次。車站進站安檢設備由2012年的2臺增加到現在的5臺，2017年國慶節前夕又新增2臺“人臉識別驗票”系統，實現旅客自助驗證票進站，大大提高實名制驗證檢票效率。

在候車室、站臺增加了小區廣播設備，做好站臺安全宣傳工作，確保旅客安全順利乘降。為更好的服務老弱病殘孕重點旅客，車站在候車室一樓和二樓西區開辟了“愛心10平米”、母嬰哺乳室等，作為重點旅客服務專區，為重點旅客提供了暖心服務，實現了讓旅客從“走得了”到“走得好”的轉變。

回首過去五年，淄博站在時代的發展中尋求變化，在老百姓的需求中砥礪前行。變得是日新月異的發展，不變得是滿足需求、服務社會的初心。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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