一年一度的電商雙11購物狂歡節(jié)在11日零時如約開啟，僅用時3分01秒，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額就突破100億元，而去年用了6分58秒。

今年，阿里巴巴將雙11購物狂歡節(jié)總指揮部搬至上海。11日零時一過，現(xiàn)場大屏幕上的數(shù)字就開始快速躥升，僅僅用時28秒交易額就突破10億元，無線交易額占比93%。5分22秒，支付寶新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，是去年的2.1倍，再次刷新全球紀錄。5分57秒，成交額超191億元，已超2012年雙11全天的成交額。6分05秒，成交額超200億元。1小時49秒，全球超過195個國家和地區(qū)參與到雙11活動中，交易額達到571億元，已超過2014年雙11全天交易額。記者注意到，山東人消費額穩(wěn)居全國第六位。

雙11成為網(wǎng)購狂歡始于2009年，阿里巴巴雙11當天交易額從2009年的5000萬增長到2016年的1207億，其中山東人去年雙11全天貢獻59.5億元，排名全國第六位。

不少“剁手黨”早已將心儀的商品加入購物車，就等11日凌晨動手開搶。來自二三線城市的消費者“剁手力”驚人，刷新了過往的認知。其中嬌蘭旗下一款14克拉鑲鉆鎮(zhèn)店之寶——售價為360萬元的香水“皇后的秘密”，就被山東青島的一名女士搶先預定。一款售價26999元的限量版嬰兒手推車，則被來自河南新鄉(xiāng)的90后辣媽拿下。此外，按摩椅、保溫杯、防脫洗發(fā)水……這些養(yǎng)生保健類商品，在預售期也表現(xiàn)不俗，成為“拒絕油膩”的“中年人”的共同選擇。

這屆“剁手黨”的戰(zhàn)斗力還未完全釋放，就已經讓全球品牌為之震顫。在天貓雙11預售期，已有數(shù)十品牌率先邁入“億元俱樂部”，其中既有海爾、小米、科沃斯這樣的中國品牌，也有雅詩蘭黛、蘭蔻、SK-II這樣的國際大牌。

在物流配送方面，山東省郵政管理局表示，2017雙11期間(11日-16日)全行業(yè)的快遞處理總量將達到新的量級，預計會超過10億件。統(tǒng)籌考慮旺季電商業(yè)務量和快遞企業(yè)承受能力，預計最高日處理量可能達到3.4億件，是日常處理量的3倍，日均處理量達2.5億件，是日常處理量的2.2倍。

為應對雙11，據(jù)不完全統(tǒng)計，山東省主要快遞企業(yè)加大投入新增車輛3000余輛，每家企業(yè)人員儲備均比原有人員增加30%-50%，并為員工設立了旺季補貼資金。此外，還增加了分撥場地和臨時場地數(shù)萬平方米。

去年雙11當天，山東電商商家銷售收入37.9億元，同比增長43%。網(wǎng)絡市場的迅猛發(fā)展，帶來了銷售促銷方式多樣化，但同時也帶來了消費投訴舉報數(shù)量越來越大，特別每年雙11過后，都是網(wǎng)絡購物消費投訴的一個集中爆發(fā)期。

從全省工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況看，近兩年網(wǎng)絡購物消費糾紛呈現(xiàn)直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網(wǎng)絡購物投訴舉報就達2.7萬件，占總量的16.2%。而從往年情況來看，雙11期間消費者維權訴求會集中在促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題等幾個方面。

在今年雙11促銷開始之前，山東省工商局召集商家開展行政指導座談，要求其切實保障消費者權益，視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔網(wǎng)絡交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務，積極調解網(wǎng)絡交易消費糾紛。

另一方面，省工商局提醒廣大消費者，要了解促銷規(guī)則，預付定金的商品要謹慎下單;要小心虛假宣傳，多看買家評價;要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格;要謹慎選擇支付平臺;盡量做到當面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

記者了解到，天貓今年將加繼續(xù)大力度嚴查參加雙11活動的商家“先虛抬專柜價后降價”、活動期間商品銷售價高于原價等價格違規(guī)行為。天貓方面表示，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商家有虛抬價格的行為，可以向天貓舉報。若舉報成立，天貓將對商家進行嚴懲。

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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