老百姓對(duì)供暖多關(guān)注？12345受理量連創(chuàng)新高

11月15日，是濰坊市供暖第一天，記者從12345市政務(wù)服務(wù)熱線了解到，當(dāng)天熱線共受理群眾訴求6929件（電話接通量6829個(gè)、市長(zhǎng)信箱12件、微信15條、語音留言73條），接通率93.56%，日受理量創(chuàng)12345熱線設(shè)立以來歷史最高水平。16日，市民撥打12345熱線反映供暖問題的訴求更加強(qiáng)烈，截止到下午三點(diǎn)半，熱線共受理群眾訴求5500多件，而在15日下午三點(diǎn)半，受理量為4400多件，也就是說，16日當(dāng)天熱線受理量可能突破15日，連創(chuàng)新高。記者從12345熱線平臺(tái)了解到，市民反映的供暖問題主要集中在未按時(shí)供暖以及供暖效果不理想，有的是個(gè)性問題，有的則是整個(gè)小區(qū)甚至多個(gè)小區(qū)的共性問題。

15日一早，寒亭區(qū)欣泰世紀(jì)城小區(qū)的多位居民撥打12345熱線反映，正式供暖已經(jīng)開始了，自己家里還沒能熱起來，而且整個(gè)小區(qū)都存在這個(gè)問題，之后，寒亭區(qū)學(xué)府家園小區(qū)、惠和園小區(qū)等多個(gè)小區(qū)的居民也反映，家里暖氣還未熱起來。12345熱線的工作人員對(duì)這些問題進(jìn)行了匯總，發(fā)現(xiàn)有問題的幾個(gè)小區(qū)包括寒亭區(qū)欣泰世紀(jì)城小區(qū)、學(xué)府家園小區(qū)、惠和園小區(qū)、怡景華府小區(qū)、浩然上海城小區(qū)、祥和家園小區(qū)，以及經(jīng)濟(jì)區(qū)的博鰲新城小區(qū)，這些小區(qū)全部都是由中環(huán)棟海熱力公司負(fù)責(zé)供暖。隨后熱線工作人員馬上聯(lián)系了中環(huán)棟海熱力公司，對(duì)方表示蒸汽管網(wǎng)壓力較低，大約在晚上八九點(diǎn)供暖就能回復(fù)正常。16日，12345平臺(tái)工作人員對(duì)以上幾個(gè)小區(qū)的供暖情況進(jìn)行回訪，得知大多數(shù)小區(qū)已經(jīng)正常供暖，只有個(gè)別小區(qū)居民家中供暖效果還不理想，需要熱力公司進(jìn)一步檢測(cè)維修。

記者看到，15日當(dāng)天12345市政務(wù)服務(wù)熱線工作人員根據(jù)濰坊幾個(gè)城區(qū)以及各個(gè)縣市區(qū)分地域進(jìn)行了供熱問題匯總，同時(shí)還根據(jù)每個(gè)熱力公司出現(xiàn)的供暖情況進(jìn)行了匯總，針對(duì)共性情況要求供熱公司盡快解決，個(gè)性情況則要求供熱公司派維修工作人員到各業(yè)主家中檢查維修。如濰城區(qū)內(nèi)由捷能熱力公司負(fù)責(zé)供暖的三友翡翠城小區(qū)、魯發(fā)名城小區(qū)、新城花園小區(qū)、茂華紫苑公館小區(qū)、恒大翡翠華庭小區(qū)，集中反映未供暖。熱線工作人員向該熱力公司分別落實(shí)了每個(gè)小區(qū)的情況：三友翡翠城小區(qū)因循環(huán)問題導(dǎo)致供暖效果不好，預(yù)計(jì)16日供暖恢復(fù)正常；魯發(fā)名城小區(qū)15日下午已經(jīng)恢復(fù)正常，除二期樓房因第一天循環(huán)問題導(dǎo)致供暖效果不好，預(yù)計(jì)16日供暖能恢復(fù)正常；新城花園小區(qū)15日當(dāng)天供暖已經(jīng)恢復(fù)正常；茂華紫苑公館小區(qū)目前小區(qū)一期樓房因停電供暖暫時(shí)出現(xiàn)問題，恢復(fù)時(shí)間暫不確定，其余已正常供暖；恒大翡翠華庭小區(qū)15日當(dāng)天已經(jīng)正常供暖，如果有住戶家中仍未正常供暖，可以直接聯(lián)系熱力公司進(jìn)行維修。

記者從12345市政務(wù)服務(wù)熱線了解到，15日當(dāng)天熱線共受理群眾訴求6929件，其中受理供暖類問題3627件，占52.34%，轉(zhuǎn)辦1385件，反映較為集中的區(qū)域是奎文區(qū)995件，濰城區(qū)474件，壽光市347件。主城區(qū)反映較為集中的供熱公司是萬濰熱力446件，捷能熱力347件，五岳熱力179件。針對(duì)群眾訴求短時(shí)猛增的情況，市熱線辦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)調(diào)度安排受理中心人員，確保市民的來電都能接得起。“市民反映的供暖問題主要集中在未按時(shí)供暖和供暖后家中溫度不達(dá)標(biāo)等方面。”熱線負(fù)責(zé)人介紹說，整個(gè)供暖期間，市熱線辦和市委市政府督查室熱線督查中心，安排專人與各熱力公司和主管部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理，群眾集中反映的供暖問題會(huì)逐步解決。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王琳

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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