濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(資料片)

近日,濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司就供熱報裝流程“做減法”,提出代用戶跑腿的“代辦式”服務(wù)舉措。今后,用戶不再需要跑市政、園林、城管等11個單位或行業(yè),僅僅通過濟(jì)南熱力集團(tuán)就能一站式解決一攬子業(yè)務(wù)辦理。

原來“跑斷腿”，現(xiàn)在“一次辦成”

“奔波8個部門,歷時8個月,終于為717戶居民通上了暖氣。”7月1日,在慶祝中國共產(chǎn)黨成立97周年暨全市擔(dān)當(dāng)作為“出彩型”好干部好團(tuán)隊命名大會上,槐蔭區(qū)北大槐樹街道裕園社區(qū)黨委書記、居委會主任劉云香的事跡報告贏得陣陣掌聲,同時也反映出通暖氣的繁瑣。

是什么原因造成了現(xiàn)實中“供熱報裝難”的問題?記者了解到,一個看似簡單的供熱報裝,需要遞交申請、現(xiàn)場勘察、工程設(shè)計、收集審核資料、簽訂協(xié)議書,再進(jìn)行建設(shè)施工手續(xù)審批、工程施工、竣工驗收,最后簽訂供熱合同、繳費(fèi)供熱。一趟下來,涉及11個單位或行業(yè),包括市政、園林、交警、城管、供電等。若是用戶對政策不熟悉、不了解,各類材料準(zhǔn)備不充分,極易造成隱形跑腿增多,甚至“跑斷腿”也不一定辦成事。

為了解決“供熱報裝難”的問題,熱力集團(tuán)向流程“開刀”,從簡化手續(xù)上“發(fā)力”。過去,用戶從遞交供熱申請到聯(lián)系水、電、熱分別勘察現(xiàn)場,再到收集、審核材料這一環(huán)節(jié),不跑個十幾甚至二十幾趟辦不成事,僅因為上報材料不齊全被反復(fù)“打回”就讓用戶苦惱不已。現(xiàn)在,濟(jì)南熱力集團(tuán)針對整個供熱報裝流程推出了“一次辦成”套餐,承諾全程替百姓代辦,讓百姓基本上只需跑一趟就能解決問題。

用戶網(wǎng)上申請，動動手指就辦理

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來越方便了,通過網(wǎng)上自助辦理或熱力集團(tuán)幫忙代辦,我們只用來一趟簽個字就可以了。”近日,在濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心辦理開戶手續(xù)的李先生說道。

記者了解到,目前,濟(jì)南熱力集團(tuán)在官網(wǎng)增設(shè)“開戶申請”頁面,并在88812319服務(wù)熱線增加電話受理導(dǎo)航欄,并一次性告知用戶所需準(zhǔn)備的材料及費(fèi)用,讓用戶無需到營業(yè)廳即可辦理供熱開戶申請。不具備供熱條件的用戶,熱力集團(tuán)將書面回復(fù),通過快遞送達(dá)用戶；具備供熱條件的用戶,熱力集團(tuán)將主動協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)、供電公司同步勘察現(xiàn)場,進(jìn)行技術(shù)對接。

此外,濟(jì)南熱力集團(tuán)還增加了“代跑腿”業(yè)務(wù)。從現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)向客戶送達(dá)開戶明白紙(開戶要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)),到收集、審核資料環(huán)節(jié)一次性告知,并上門指導(dǎo)辦事處或居委會收集資料……

記者看到,新改版升級后的熱力集團(tuán)官方網(wǎng)站主頁上的“零跑腿”“一次辦成”界面格外醒目,用戶通過此界面,既可以清晰了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程,又可足不出戶實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。（齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者張曉燕 實習(xí)生姜華珍）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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