原標題：民政服務“容缺受理” 讓日照市民“只跑一次”

日照市民政局工作人員查閱資料為致電咨詢的市民解答疑問

日照市民政局工作人員姚久洲為市民介紹業務辦理的情況

今年6月份，山東省委辦公廳、省政府辦公廳下發《關于深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化實施方案》，要求以政府為企業和群眾辦事“一次辦好”為改革理念和目標，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的發展環境，建設人民滿意的服務型政府。日照市委、市政府也迅速落地，對“一次辦好”事項進行了梳理公布，在全市刮起“效能風暴”。即日起，大眾網日照頻道將聚集全市各部門“一次辦好”工作動態與進展，看日照如何跑出一次辦好“加速度”。

一次辦好，跑出日照加速度：

④民政服務“容缺受理” 讓日照市民“只跑一次”

大眾網日照8月13日訊（記者 陳平平 實習生 趙軒） “其實很多人完全不用跑這一趟的。”日照市民政局行政服務科的工作人員姚久洲笑著說，材料預審、容缺受理、一窗辦理等便民舉措的實施，大大提升了民政業務辦理便捷度，“保姆式”服務打通了業務辦理中的痛點難點堵點，讓市民“只跑一次”。

“面審”變“預審”，材料審核一次通過

為切實解決業務辦理中材料須備齊和無誤的難點，日照市民政局推出了“材料預審”和“容缺受理”服務。

在“材料預審”服務中，市民可將未審材料的電子版文件或圖片發至指定郵箱，工作人員審閱后，會反饋材料合規與否的情況。市民可根據反饋完善材料，直至所有材料均合規后再去辦理。動動手指，發發郵件，預審后的材料真就一次通過了。

“我材料漏了一份，竟然可以后補。”順利完成辦理的吳女士連連贊嘆。

材料忘帶也能辦理，這在過去可是“沒可能”的事，如今窗口推行了“容缺受理”，市民在承諾時間內補齊材料,就不會影響業務的正常辦理。

事實上，很多辦理業務的市民表示，在以前材料“齊不齊”和“對不對”的問題是業務辦理中的難點和痛點，材料不齊或是有誤就無法辦理。而補齊或更正材料往往需要“來回跑”和“反復排隊”。

“多窗”變“一窗”，市民不用“多頭跑”

“一窗受理”是日照市政務服務大廳施行的一項便民服務新舉措，一些多環節業務可在一個窗口內完成辦理。且各業務所需材料的清單已在部門官網內公示，市民查閱后，只需帶齊材料，就可“一坐到底”實現業務的“一窗受理”，既省時又省力。

日照市民政局針對所涉業務內容，有針對性地推出了社會組織登記工作的“一窗受理”服務。日照市管社團、民辦非企業單位，市屬非公募基金會的成立、變更與注銷登記業務均在“一窗受理”服務范圍之內。

“保姆式”服務，讓工作人員變“店小二”

“當時大廳里人都走光了，加班一個多小時，就為了給我辦好。”提到這件事，門球協會的秘書長姜紅有說不出的感激。

7月的一個傍晚，姜女士急匆匆來到日照市政務服務大廳的民政局窗口辦理業務，當班的工作人員姚久洲接待了她。“當時她來得挺急，材料什么的也沒帶全，”姚久洲回憶說，“這位女士年紀挺大了，來一趟不容易，我就想著給她一次辦好，加會班沒啥。”

記者了解到，從拍照上傳審核資料到最后辦理結束，幾乎每一步都是姚久洲親自處理的。“我也不太會用電腦，幸虧遇到了這位負責的小伙子啊。”姜女士對姚久洲最深刻的印象就是他的“細心”與“耐心”。一個多小時，姚久洲就把姜女士的業務處理好了。

其實，像這樣的“保姆”式服務已不再是個例，工作人員向“店小二”的完美轉型，受到了前來辦理業務的市民的一致好評。

此外，今年以來，日照市民政局大力推行容缺受理、財務審計政府買單等系列措施，精簡審批、優化流程，讓數據多跑路、市民少跑腿，切實解決企業市民辦理難、辦事慢、多頭跑等問題。工作人員進一步提升業務能力和服務意識，甘當服務企業的“店小二”、服務百姓的服務員,讓市民“只跑一次”。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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